Перенести досвід консультації з офлайн-магазину в онлайн: скоротити час пошуку і допомогти клієнту швидше визначитися з потрібним товаром — це нині є одним з найбільш затребуваних запитів серед ритейлерів ПК. Click NPC є першим в Україні спеціалізованим АІ-асистентом з підбору геймерського комп’ютера. Він працюватиме як цифровий продавець, котрий розуміє запит користувача й спрощує вибір складного товару.
Перенести досвід консультації з офлайн-магазину в онлайн: скоротити час пошуку і допомогти клієнту швидше визначитися з потрібним товаром — це нині є одним з найбільш затребуваних запитів серед ритейлерів ПК. Click NPC є першим в Україні спеціалізованим АІ-асистентом з підбору геймерського комп’ютера. Він працюватиме як цифровий продавець, котрий розуміє запит користувача й спрощує вибір складного товару.
Для користувачів, персональний комп’ютер є однією з найскладніших категорій вибору: геймер приймає рішення щодо ігор, бажаного FPS, стрімінгу, монітору й бюджету. Без експертної консультації клієнт може легко загубитися серед сотень конфігурацій, адже стандартні пошукові фільтри змушують його працювати з масивним каталогом товарів.
“Сучасний e-commerce зіштовхнувся із кризою уваги та довіри: стандартні чат-боти дратують клієнтів, а оператори підтримки не завжди спроможні відповідати миттєво 24/7. У нинішніх реаліях швидка та якісна комунікація на сайті — це вже не перевага, а базовий гігієнічний мінімум, — розповідає Наталія Случай, маркетологиня Click.ua, — Якщо покупець не отримує відповіді за кілька секунд, він просто йде до конкурентів”.
Тож — як працює Click NPC: для клієнта цей цифровий асистент має дві точки входу. Це вільний запит користувача або коротке опитування з 5 основних питань (ігри, бюджет, FPS, стрімінг, монітор). Далі відбуватиметься підбір, порівняння товарів, та прогноз FPS. Таким чином, потенційний покупець здолає шлях з чотирьох етапів: 1) визначення потреби; 2) пошук і підбір; 3) вивчення варіантів; 4) покупка.
“Для нас було важливо зробити консультацію з вибору ігрового комп’ютера більш інтерактивною, — розповідає Олександра Балик, яка курує розробку продукту. — Саме тому ми створили Click NPC як персонажа, з яким можна спілкуватися у звичному для себе стилі. Один його характер — «Простий» — нагадує друга з Discord, який допоможе розібратися без складної термінології. Інший — «Душніла» — підійде тим, хто хоче детально обговорити технічні характеристики та результати тестувань.
Ми також заклали в назву NPC певну самоіронію. У геймерській культурі це персонаж, який може допомогти пройти гру, але в інтернет-мемах його образ часто пов’язують із передбачуваними репліками та діями за сценарієм. Нам цікаво переосмислити цей образ і довести, що AI-консультант здатен не лише відповідати на запитання, а й справді допомагати з вибором.
На сайті вже представлена бета-версія Click NPC. Попереду ще чимало вдосконалень, і ми хочемо розвивати асистента, спираючись на реальні запити та відгуки покупців. Це допоможе нам краще зрозуміти потреби аудиторії й поступово зробити консультацію ще кориснішою».
Тож кожен користувач отримує спілкування “своєю мовою”, а взаємодія з АІ-консультантом стає персоніфікованою, цікавою. І це допомагає бренду Click закріплюватися у середовищі геймерів.
Для ритейлера такий продукт означає:
Таким чином бренд Click.ua стає різноманітнішим через клієнський досвід, а не лише через ціну й асортимент запропонованих продуктів.
Далі — створення нових сценаріїв і можливостей, плюс вивчення потенціалу застосування бота для інших категорій товарів.
Раніше прірву між каталогом і покупцем ритейлери намагалися закрити складними фільтрами чи кнопкою "замовити дзвінок". Зараз AI-асистент перетворює пошук у статичному каталозі на живий діалог. Інтелектуальний бот-консультант дає новий формат шопінгу, де клієнт отримує готове рішення під свій запит.
