Щороку Національна комісія, що здійснює регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК), отримує близько 6000 звернень від абонентів мобільного зв’язку й інтернету. Найбільше претензій пов’язане зі списанням коштів і проблемами під час переходу між тарифними планами.
Щороку Національна комісія, що здійснює регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК), отримує близько 6000 звернень від абонентів мобільного зв’язку й інтернету. Найбільше претензій пов’язане зі списанням коштів і проблемами під час переходу між тарифними планами.
Про це повідомила очільниця НКЕК Лілія Мальон у коментарі для Liga.net. Упродовж першого півріччя 2025 року до відомства надійшло 2518 звернень. Найпоширенішими є скарги на безпідставне зняття грошей із рахунків, а також на ситуації, коли залишок коштів не переноситься при зміні тарифу, а переводиться в бонуси. На другому місці — якість мобільного зв’язку, особливо під час відключень електроенергії.
Понад половину заяв (50,8%) розглянули у форматі роз’яснень. Водночас у 505 випадках (20,1%) абоненти отримали компенсації: операторів змусили повернути кошти, відновити послуги або надати знижки. Решта звернень залишилась без задоволення через анонімність чи брак необхідних даних.
Мальон підкреслила, що за виявлені порушення оператори регулярно сплачують штрафи. Так, на одному з останніх засідань один із провайдерів одержав одразу чотири санкції за маніпуляції з коштами при зміні тарифів.
Завдяки аналізу скарг НКЕК виявляє системні проблеми та змінює регуляторні правила. У липні, зокрема, було оновлено процедуру перенесення мобільного номера — тепер користувачі можуть самостійно визначати дату переходу та швидше проходити процес.
Попри кадровий дефіцит (у відділі зі зверненнями працює лише сім спеціалістів із 220 штатних посад), Комісія встигає обробляти звернення. Частина співробітників мобілізована або перебуває у відпустках по догляду за дитиною.
У майбутньому НКЕК планує запровадити автоматизовану систему обробки звернень із використанням ШІ та відкрити електронні кабінети для споживачів. Подати скаргу можна вже зараз через офіційний сайт, гарячу лінію, поштовий або електронний лист, а також чат-бот відомства.
Нагадаємо, раніше dev.ua писав про те, як доходи мобільних операторів в Україні в першому кварталі 2025 року зросли майже на 30% в порівнянні з минулим роком. Водночас середній дохід від одного абонента піднявся на третину, повідомила голова НКЕК Лілія Мальон.
