Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка офіційно дозволяє впроваджувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг («Платформа Центрів Дія»). Рішення має автоматизувати рутинні процеси адміністраторів та прискорити обслуговування громадян.
Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка офіційно дозволяє впроваджувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг («Платформа Центрів Дія»). Рішення має автоматизувати рутинні процеси адміністраторів та прискорити обслуговування громадян.
Про це повідомили в Міністерстві цифрової трансформації України. Розробкою єдиного інструменту для всіх надавачів послуг на «Платформі Центрів Дія» наразі займається команда відомства.
Інтеграція ШІ дозволить автоматизувати пошук необхідних даних серед тисяч законів, урядових постанов та підзаконних актів, що має суттєво скоротити час опрацювання звернень. Крім того, ШІ-асистент надаватиме адміністраторам підказки та роз’яснення щодо надання послуг у режимі реального часу.
Технологію також планується використовувати для підвищення кваліфікації персоналу. Система аналізуватиме потреби працівників, формуватиме запити на навчання та надаватиме актуальні навчальні матеріали в онлайн-форматі. Розробники зазначають, що трансформація процесів у ЦНАПів відбуватиметься за концепцією Agentic state, у якій людина формулює запит, а система сама виконує адміністративні процедури.
Раніше Мінцифри масштабувало «Дія.AI» з порталу на мобільний застосунок. ШІ-асистент працює на Gemini від Google і вже дає змогу сплачувати штрафи ПДР та отримувати витяги через чат.
