У січні-липні 2025 року понад 82 000 українців оцінили якість послуг у ЦНАПах. Найвищі бали отримали комфорт приміщень і робота персоналу, натомість проблемними залишаються швидкість обслуговування та інклюзивність.
У січні-липні 2025 року понад 82 000 українців оцінили якість послуг у ЦНАПах. Найвищі бали отримали комфорт приміщень і робота персоналу, натомість проблемними залишаються швидкість обслуговування та інклюзивність.
Міністерство цифрової трансформації зібрало 82 064 відгуки про роботу центрів надання адмінпослуг за перші шість місяців 2025 року. За даними Мінцифри, опитування проводилось по всій країні, в громадах різного масштабу та географії.
Найвищі показники задоволеності стосувались умов у приміщеннях (99%) і переліку доступних послуг (99,2%). Персонал ЦНАПів також отримав позитивну оцінку — 98,6%. Загальна якість обслуговування має трохи нижчий показник — 98,1%.
Водночас чимало негативних відгуків стосуються перевантаження, 18,8% користувачів незадоволені часом очікування, ще 13,4% вказали на повільне надання послуг. Серед додаткових проблем: нестача інформації (11,8%), складність запису (9,3%) та несвоєчасне виконання (12,8%).
Серед просторових недоліків найчастіше згадували відсутність достатньої кількості місць для сидіння (13,4%) і погану адаптацію до потреб батьків з дітьми (7,2%) чи людей з інвалідністю (6%).
У регіональному розрізі найвищий рівень задоволеності фіксують у Чернігівській (99,5%) та Одеській (99,3%) областях. Найнижчий показник у місті Києві, де CSI склав лише 75,8%. При цьому релоковані ЦНАПи Луганщини показали одні з найкращих результатів, попри воєнні умови.
Система збору оцінок працює через QR-коди й SMS-опитування. За даними міністерства, 90% ЦНАПів уже встановили QR-коди, хоча в низці регіонів (зокрема в Дніпропетровській і Харківській областях) фіксується повна відсутність відгуків від клієнтів.
Систему оцінювання впровадили у 2021 році відповідно до закону «Про адміністративні послуги» та постанови уряду № 864. Дані регулярно оновлюються і доступні громадянам через платформу Дія.Центрів.
Нагадаємо, у нас також виходив матеріал про те, як уряд призначив пʼять заступників першого віцепрем’єр-міністра — міністра цифрової трансформації Михайла Федорова. Четверо з них розвивали кар'єру всередині Мінцифри, а п’ятий, Віталій Балашов, перейшов на держслужбу з EPAM Digital.
