Українка в Англії заявляє, що шахраї поцупили з її картки monobank 152 000 грн. Що сталося?
Засновниця бренду одягу в SANS.BRAND Олена Олійник повідомила, що з її картки зникло 152 000 грн. Переповідаємо її історію та реакцію банку.
Засновниця бренду одягу в SANS.BRAND Олена Олійник повідомила, що з її картки зникло 152 000 грн. Переповідаємо її історію та реакцію банку.
«Мене пограбували в застосунку Monobank. Шахраї перерахували з моїх рахунків із картки mono в доларах 100 000 грн (у валюті було чотири платежі по $640,2), з картки mono в євро — 52 059 грн (1243,94 євро). Загальна сума вкрадених коштів: — 152 000 грн», — написала вона у Facebook.
За словами Олени, банк відмовляється повертати гроші й відмовив у chargeback, яке надає Mastercard. Подібна історія, за словами Олени, сталася з Юлією Ковальчук, про яку писав dev.ua.
«Усі ці роки я довіряла mono всі свої збереження, банк користувався роками цими грошима. Упевнена, я той клієнт, який заслуговує на увагу банку», — розповіла вона.
Дівчина повідомила деталі історії. 2 квітня о 14:50 під час поповнення мого карткового рахунку у mono банку через термінал, що денний ліміт вичерпано. Після цього через 20 хвилин до мене на Telegram прийшло SMS від авторизованого бота Monobank із текстом що «банк зробив ліміт поповнень на мою картку через часте й активне поповнення рахунку дуже часто і мені.
Потім у банку написали, що зараз Олені подзвонить оператор банку для розблокування рахунку. «Подзвонив оператор з того з самого monotelegram (авторизованого), і сказав, що через нещодавнє поповнення рахунку на суму 5000 грн, і через те, що по моїй чорній картці mono є борг (звідки така внутрішня інформація), по кредитних коштах банк у цілях безпеки заблокував мій рахунок», — розповіла жінка.
Далі щоб підтвердити особу дівчини, він продиктував її персональні дані: номер паспорта, пошту, з якої Олена реєструвалась у mono, щоб підтвердити, що вона актуальна, попросив зайти у додаток. «У додаток змогла зайти тільки з SMS, яке прийшло на телефон, бо пін-код не працював», — зазначила дівчина.
Далі, за словами дівчини, оператор підтримки почав відволікати її питаннями. «Розповідав про ліміти й питав, які ліміти ставити на поповнення і зняття на кожен день, що неможливо передбачити, і це спонукало дискусію і відволікало мене на довгу бесіду. Поки він мене відволікав, вони зламали пошту й заволоділи доступом до додатка mono і почали переводити на свої картки кошти з моїх валютних рахунків, конвертуючи валюту у гривню (я вважала, що такі перекази дозволені тільки між своїми картками)», — повідомила Олена.
Коли жінка побачила SMS в додатку, що знімаються кошти, то спробувала зайти в застосунок, але знову не спрацював пін-код — тому Олена заходила через SMS, і одразу написала з додатка mono оператору на Viber, щоб заблокували всі картки й перекази, але вже було пізно. «Я запросила у банку chargeback (платіжна система Mastercard надає банку таку опцію), але mono відправив мене до А-банк і ПУМБ, оскільки нібито операції здійснюються через них, але вони відповіли мені, що я не користувач їхнього банку і відправили назад до mono», — повідомила Олена.
Після двох годин переписки з А-банк жінка змусила фінустанову надіслати запит на chargeback, і вони надіслали Олені відповідь через 10 хвилин — про «відмову отримувача від повернення коштів». На питання Олени, чому так, якщо це шахрайські дії, банк відправив жінку у Кіберполіцію.
«На мій запит заблокувати кошти отримувача я отримала відповідь: «на жаль ні, ми не можемо відповідати за блокування рахунків з боку його банку, оскільки «в них можуть бути інші умови та правила». Питання: — чому банк не заблокував ці дії, якщо вхід був не з мого звичайного пристрою? Чому банк не заблокував ці операції, якщо вони не збігаються з моєю локацією (бо вже рік проживаю в Англії)? Чому банк не розпізнав ці дії як шахрайські, коли протягом трьох хвилин було переведено 152 000 грн на картки інших людей із валютних рахунків?», — задається питаннями Олена.
За її словами, шахраї переказували кошти на картку платіжної системи Visa.
Дівчина залишила заяву у Кіберполіції, скаргу до Нацбанку, запит у Mastercard. «Поліція сьогодні вносить заяву до ЄДРГ. А далі сказали тільки розголос допоможе, бо у банку більше важелів, ніж у поліції. Бо всі ці рахунки в Україні та платіжні системи все можуть блокувати, якщо хочуть», — зазначила Олена в коментарі dev.ua.
Нині чекає реакції від керівництва monobank. dev.ua також звернувся до Олега Гороховського за роз’ясненнями.
monobank повернув 75 000 грн клієнтці, після того як їх зняли з картки мексиканські хакери, використавши неуважність дівчини та її акаунт Apple Pay
monobank повернув 75 000 грн клієнтці, після того як їх зняли з картки мексиканські хакери, використавши неуважність дівчини та її акаунт Apple Pay
Під час збою в mono українка в Німеччині втратила понад 75 000 грн. Ми дізналися деталі історії та поставили важливі питання банку
Під час збою в mono українка в Німеччині втратила понад 75 000 грн. Ми дізналися деталі історії та поставили важливі питання банку
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
