Новина «Один із найбільших фінтех-проектів світу Revolut, засновані українцем Владом Яценком і росіянином Ніколаєм Сторонським, блокує рахунки українців, які виїхали через війну за кордон» доповнена відповіддю Revolut.
Про це свідчать коментарі користувачів під постом співзасновниці WeDoSolar GmbH Кароліни Аттсподіна (Karolina Attspodina).
Дівчина розповідає про те, що багато людей приїхали з України через війну, і одним із перших банків, у якому українці відкривали рахунки, став Revolut.
«Тепер у тисяч українців усі останні гроші, які вони взяли із собою, заблоковані на рахунках Revolut, який вважає їхні рахунки підозрілими. Моя сестра, яка теж втекла з України, щоб урятувати свою маленьку дочку, є одним із користувачів, і всі її заощадження просто заморожені», — повідомляє Кароліна в LinkedIn.
Вона зазначає, що зі службою підтримки банку зв’язатися неможливо як онлайн, так і телефонному режимі. «Усі відповіді, які сестра отримує, є стандартними заздалегідь написаними відповідями, які навіть не відповідають тому, що запитують», — розповідає Кароліна.
Судячи з кількості коментарів, а їх під постом понад 300 та понад 2 500 реакцій, багато українців зіткнулися з такою самою проблемою.
Зокрема, на обслуговування скаржиться Анатолій Добринський. «П’ять разів намагався пройти верифікацію після їхніх „хвилюючих“ новин про надання послуг для українців. Не пощастило. Суперпоганий досвід роботи з техпідтримкою. Ніколи не пробував продукт, ніколи не буду і не рекомендую його. Використовуйте PayPal і Payoneer, вони дбають більше», — пише він.
Користувач Олександр Саламатников нагадав, що батько Сторонського є топ-менеджером «Газпрому» — компанії, пов’язаної з кремлем, і це, за його словами, багато що пояснює щодо цієї компанії та їхньої політики. «Я вважаю, що люди, які дбають про спонсорування росіян у їхніх військових злочинів, повинні припинити використовувати Revolut прямо зараз. Я також вважаю, що уряд Великобританії також має придивитися до цих хлопців.
І так, я знаю, що їхній технічний директор є українцем, але для мене це не змінює того факту, що компанія пов’язана з кремлем», — написав він.
А киянин Олександр Корчменюк дивується, навіщо взагалі заощадження відправлятимуть на Revolut, коли більшість карток, емітованих українськими банками, працюють за кордоном. «Причому, з карти в uah, курс конвертації uah-eur/usd цілком нормальний. А при розрахунках у торгових мережах додаткової комісії немає. Навіть якщо зламається якийсь український банк, зараз достатньо необанків, із випуском віртуальної MC/Visa для використання з ApplePay», — упевнений він. Олександр нагадує, що оформляється карта віддалено, через додаток з AppStore та документи до «Дiя» або фото паспорта ідентифікаційного коду.
Український розробник Михайло Куліш взагалі пише, що Revolut — добре відомий агент КДБ.
А Юлія Потоцька закликає сервіс припинити блокувати кошти українців.
Користувачка Оксана рекомендує намагатися зв’язатися з Revolut у Twitter: «Спробуйте Твіттер. У мене були схожі проблеми місяць тому, з тими самими заздалегідь написаними відчайдушними повідомленнями в чаті протягом декількох днів. Після повідомлення про поганий клієнтський досвід проблема була вирішена в найкоротший термін».
Багато клієнтів як з України, так і з інших країн, погрожують перейти на альтернативні сервіси, якщо клієнтський досвід користувачів Revolut настільки поганий.
А багато хто пишуть про те, що не збираються використовувати такий сервіс і тегають знайомих, попереджаючи про ситуацію.
Користувач Пітер Волш оприлюднив листа, який написав Ніколаю Сторонському. Але відповіді від співзасновника сервісу не було.
Звертались користувачі і до Яценка, але і він не відповів. Втім, як не відреагували на звернення та ще кілька тегнутих у коментарях співробітників компанії.
«Я сподіваюся, що Revolut втратить більше 100 000 передплатників #LinkedIn після прочитання цієї посади», — написав він.
ДОПОВНЕНО. Після публікації матеріалу Revolut повідомив, що проблема Кароліни та її сестри вирішена.
За даними компаніх, з 80 000 біженців з України з проблемами стикається «лише невелика кількість».
«Ми щойно відкрили цю нову функцію для біженців — це частина нашого пакету підтримки для українських біженців і включає пропозицію безкоштовних платіжних послуг для біженців, які тікають з України після російського вторгнення, які також можна використовувати для надсилання та отримання грошей. як обмінна валюта. Щоб забезпечити швидкий і легкий доступ до своїх грошей особам, які були переміщені внаслідок вторгнення, ми пом’якшили багато вимог, необхідних для створення облікового запису, а також скасували низку комісій за валюту та поповнення. Ми також зібрали понад 10 мільйонів євро для українських біженців», — зазначили в компанії.
В Revolut зауважили, що вирішують будь-які короткострокові проблеми користувачів. «Ми не блокуємо рахунки українців. Насправді все навпаки — ми працюємо над вирішенням будь-яких проблем, які виникають у невеликої кількості українських біженців зі своїми рахунками, щоб вони могли швидко та легко отримати доступ, витрачати та надсилати свої гроші», — зауважили в компанії.
Українсько-британська фінтех-компанія Revolut стала першим резидентом Дія City
Українсько-британська фінтех-компанія Revolut стала першим резидентом Дія City
