Полтавський районний суд зобов’язав monobank повернути клієнтці 19 500 гривень, які з її карткового рахунку вкрали шахраї. При цьому банк спочатку звинувачував постарждалу в тому, що вона нібито сама передала паролі третім особам.
Полтавський районний суд зобов’язав monobank повернути клієнтці 19 500 гривень, які з її карткового рахунку вкрали шахраї. При цьому банк спочатку звинувачував постарждалу в тому, що вона нібито сама передала паролі третім особам.
Інцидент стався у квітні 2021 року. Постраждала полтавка помітила, що на її смартфоні Samsung зник зв’язок, а потім прийшла смс про заміну SIM-картки. Вона одразу зателефонувала оператору Vodafone, де підтвердили, що заміна сім-картки відбулася шляхом подання телефонної заявки. Номер не був прив’язаний до паспорта.
Далі жінка спробувала увійти в додаток monobank, щоб заблокувати картку. Але не вдалося: мобільний банкінг вимагав пройти авторизацію за мобільним номером, який на той час було заблоковано.
Полтавка негайно подзвонила в monobank, де дізналася, що з рахунку вже списали кредитні кошти — двома платежами на загальну суму 17 680 гривень на невідомий рахунок «ПУМБ». Транзакцію здійснили з пристрою Elephone U3H.
Жінка попросила заблокувати картку і скасувати несанкціоновану транзакцію, однак оператор monobank сказав, що повернути кошти неможливо.
А у Viber-чаті monobank взагалі звинуватив постраждалу в передачі даних по картці третім особам, чого вона не робила. І порадив написати заяву в поліцію по прикладеному шаблону, в якому жінка заявляє, що нібито сама передала телефоном паролі та пін-код. В такому разі провина лягла б виключно на постраждалу.
Втім, 17 грудня 2021 року Полтавський райсуд задовольнив позов полтавки до monobank і визнав недійсним шахрайські транзакції.
Суд зобов’язав банк повернути на картковий рахунок постраждалої вкрадені 17 680 гривень, а також відновити ще 1900 гривень, які позивачка внесла за погашення боргу перед банком.
Окрім цього, monobank мусить сплатити судовий збір в розмірі 2270 гривень.
