Німецький хостинг-провайдер Hetzner Online GmbH повністю видалив сайт і серверну інфраструктуру українського медіа Zaborona Media через прострочений рахунок на €173,89.
У результаті зник архів за понад сім років роботи редакції — включно з тисячами матеріалів, розслідуваннями, фото і мультимедійним контентом.
Німецький хостинг-провайдер Hetzner Online GmbH повністю видалив сайт і серверну інфраструктуру українського медіа Zaborona Media через прострочений рахунок на €173,89.
У результаті зник архів за понад сім років роботи редакції — включно з тисячами матеріалів, розслідуваннями, фото і мультимедійним контентом.
Інцидент стався у листопаді 2025 року. Причиною стала несплата рахунку, який був прострочений приблизно на два місяці.
Як пояснили в редакції, нагадування про оплату надсилалися автоматично, але не дійшли до відповідального співробітника через фільтри пошти.
Після того як проблему виявили, рахунок одразу оплатили. Втім, це вже не допомогло: провайдер здійснив повне й незворотне видалення серверів.
У Hetzner Online GmbH підтвердили, що процес був автоматичним і запустився через несплату. Там також зазначили, що не перевіряють контент клієнтів і не знали, що на серверах зберігався архів українського медіа.
За даними Zaborona Media, у результаті видалення зникли понад 7 років журналістських матеріалів і розслідувань, тисячі статей і зображень, мультимедійний контент, архів, яким користувалися журналісти, дослідники та громадські організації
У редакції підкреслюють: це не технічний збій, а повне знищення архіву суспільно важливого медіа під час війни.
Головна причина — технічна: неоплачений рахунок і автоматичні процедури хостинг-провайдера.
Водночас співзасновниця медіа Катерина Сергацкова пояснила, що команда не побачила листи через спам-фільтри, а автоматичні платежі регулярно збиваються через обмеження на міжнародні транзакції для українських організацій під час війни.
За її словами, фінансові операції за кордон часто мають низькі ліміти, що створює додаткові ризики навіть для невеликих платежів.
До видалення серверів Hetzner Online GmbH пересилав редакції листи від Роскомнадзор із вимогами видалити окремі матеріали.
Йшлося, зокрема, про тексти:
про виготовлення «коктейлів Молотова» на початку повномасштабного вторгнення
про свідчення катувань українців на окупованих територіях
Російська сторона посилалася на рішення своїх судів.
У Zaborona Media заявили, що неодноразово пояснювали провайдеру: вони є українським медіа і не підпадають під юрисдикцію рф, а такі вимоги розцінюють як тиск.
Після інциденту редакція звернулася до провайдера, оплатила борг, попросила відновити або передати дані, залучила юристів у Німеччині, звернулася до організацій зі свободи слова. Станом на зараз Hetzner Online GmbH не запропонував жодного способу відновлення.
Якщо доступ до даних не вдасться повернути, редакція планує відновлювати архів вручну — через веб-архіви. Це може зайняти місяці, і немає гарантії, що вдасться відновити все.
