В финтех-компании Klarna из Швеции помощник по искусственному интеллекту выполняет работу 700 штатных агентов, а ее чат-бот обслуживал две трети чатов службы поддержки клиентов Klarna за месяц.
В финтех-компании Klarna из Швеции помощник по искусственному интеллекту выполняет работу 700 штатных агентов, а ее чат-бот обслуживал две трети чатов службы поддержки клиентов Klarna за месяц.
Чат-бот и помощник с искусственным интеллектом обработал 2,3 млн. чатов службы поддержки клиентов Klarna на 35 языках, пишет Euronews. ИИ-помощник создан на базе американской компании OpenAI, о партнерстве с которой финтех-компания объявила в прошлом году.
Представители Klarna сообщили, что чат-бот более точен в решении поручений и количество повторных запросов снизилось на 25%. Однако клиенты по-прежнему могут выбрать взаимодействие с живыми агентами.
«Поскольку все больше компаний внедряют эти технологии, мы считаем, что общество должно учитывать их влияние», — сказал генеральный директор Klarna Себастьян Семятковски.
Ранее в декабре Klarna объявила о приостановке найма на работу новых сотрудников, за исключением инженерных должностей.
Напомним, что в мае 2022 года Klarna уволила 700 человек (10% штата) одним видеозвонком, причиной такого решения назвали войну в Украине.
