Команда украинских предпринимателей готовит к запуску стартап — виртуального голосового секретаря Машу, которая может принимать звонки и вести диалог вместо пользователя.
Стартаперы утверждают, что ее практически невозможно отличить от живого человека.
Рассказываем, как появилась и как работает Маша.
Команда украинских предпринимателей готовит к запуску стартап — виртуального голосового секретаря Машу, которая может принимать звонки и вести диалог вместо пользователя.
Стартаперы утверждают, что ее практически невозможно отличить от живого человека.
Рассказываем, как появилась и как работает Маша.
Голосовой помощник, созданный украинцами, принимает звонки и разговаривает с абонентами, если пользователь не может ответить в течение 10 секунд, сбрасывает вызов или его номер недоступен.
После каждой такой коммуникации владелец телефонного номер, к которому привязана Маша, получает сообщение в Telegram с аудиофайлом и полной текстовой расшифровкой разговора.
По задумке разработчиков, Маша выполняет функцию персонального секретаря и защищает пользователей от навязчивых и ненужных разговоров, рекламы и мошенников.
Аналогов Маши в Украине нет, но в РФ подобного бота Олега используют в Тинькофф банке. В США подобный сервис предоставляет Google.
Идея создания стартапа пришла к сооснователям проекта — Роману Рабочему и Михаилу Цеховскому, после засилья рекламных звонков, предложений из банка, а также «приветов» от мошенников, которые представляли себя сотрудниками тех же банков.
«В прошлом году мы получили кучу звонков: банки доставали предложениями взять кредит, медицинские центры приглашали на бесплатные процедуры, мошенники из „службы безопасности ПриватБанка“ уверяли, что должны сообщить им ПИН-код карты», — рассказывает кофаундер проекта Михаил Цеховской.
Его партнер Роман Рабочий добавляет, что приходилось всегда отвечать на звонки с незнакомых номеров, поскольку в любой момент мог позвонить новый клиент, потенциальный партнер, курьер или же просто старый знакомый.
Блокировать спам — не вариант, поскольку всегда был риск пропустить что-то важное. А пользоваться автоответчиком большинство украинцев так и не наловчились.
Сначала ребята создали робота, который отвечал на звонки по объявлениям на OLX.
«Это был суперпростой помощник, который работал по одному сценарию: выслушивал человека, говорил, что пользователь занят, и прощался. Первая версия вселила в нас уверенность, казалось, что решение найдено, пора раздавать бота друзьям и выбирать виллу в Пало-Альто», — говорит Михаил.
Но реальность оказалось жестче: бот обслуживал любые звонки не по теме OLX, люди не хотели общаться с роботом, а он не мог поддержать элементарные диалоги.
«Это был полный провал. Чтобы сделать из olx-бота личного секретаря, предстояло еще очень много работы и неоднократная переработка технической архитектуры», — признается Роман.
Над новым телефонным решением работали месяц. Над созданием голосового ассистента в течение трех месяцев работала команда из шести человек. Среди них — совладельцы проекта Роман Рабочий (продакт-менеджмент и продажи) и Михаил Цеховской (отвечает за маркетинг продукта). Кроме них в команде три разработчика: Павел Пучинин (Java team lead Backend Development), Алексей Жолобов (Developer, Natural Language Understanding) и Алексей Наумов (Engineer, Mobile networks, Architector CCIE), а также СТО проекта Александр Румянков (Automatic speech recognition Oracle certified java professional).
И в итоге ребята за одну ночь придумали, как решить эту проблему, и создали телеграм-бота Машу — виртуального голосового помощника, которого сложно отличить от человека. Сумму инвестиций в разработку голосового секретаря стартаперы не раскрывают.
Работает Маша через Telegram без дополнительных приложений и софта. Подключить помощницу также достаточно легко — это делается в пару кликов в самом мессенджере после подписания публичной оферты и ознакомления с политикой конфиденциальности.
В Telegram Маша здоровается и предлагает подключить сервис. Затем голосовой ассистент спрашивает: «как вас представлять», и дает простую инструкцию по подключению в зависимости от телефонного оператора.
Разработчики постарались — Маша работает со всеми украинскими операторами мобильной связи и присылает аудиофайл и расшифровку сообщения в Telegram.
Кроме того, голосовой ассистент может также внести номер спамера или мошенника в собственный черный список, и при следующем звонке он услышит: «Набранный номер не существует или набран неверно».
Также разработчики позаботились о неразглашении персональных данных пользователей: голосовой помощник использует лицензионное соглашение и не разглашает данные пользователя. Также Маша не хранит информацию о звонках и удаляет все данные сразу после отправки записи разговора.
Есть архив звонков и сообщений в чате, который позволяет найти номера и контакты даже по прошествии длительного времени.
Маша умеет поддержать диалог так, что визави не отличит ее от живого секретаря, утверждают разработчики. В программу заложено 10 сценариев поведения голосового помощника и их количество растет — голосовой помощник может поддерживать диалог и задавать наводящие вопросы. Для этого команда обработала более 3000 звонков и продолжает исследовать речевое поведение абонентов во время звонка.
«Сложность в том, что голосовой помощник задает звонящему открытый вопрос: „Что передать?“, и ответ может быть каким угодно, непредсказуемым. Но мы продолжаем изучать логику ответов людей и обучать Машу общаться по новым сценариям», — говорит Михаил Цеховской.
Команда изначально отказалась от стандартного голосового робота с набором механических ответов, поскольку он не вызывает доверия и желания продолжить разговор.
Сейчас Машу учат определять важность звонков и переводить их сразу пользователю. Она умеет также переадресовывать звонки от служб доставки и курьеров: пользователь получает звонок уже от имени голосового ассистента и понимает, что стоит взять трубку.
Также Маша позволяет узнать, что за незнакомый номер вам звонил, если это номер компании — ФЛП или юрлица. «Маша сама найдет информацию в интернете и напишет название компании в текстовой расшифровке сообщения в Telegram», — говорит Цеховской.
Первыми клиентами стартаперов были друзья и знакомые. «Люди говорили о том, что с Машей они стали спокойнее и больше не отвлекаются на звонки с непонятных номеров. Что они будут и дальше пользоваться Машей, и нужно обязательно развивать продукт», — рассказывают кофаундеры.
Тогда команда сделала для Маши лендинг и начала предлагать ее услуги всем желающим.
Попробовать использовать Машу предлагают бесплатно — 5 звонков. «За это время человек успевает почувствовать на себе все выгоды от подписки на Машу и решить, хочет ли он пользоваться ботом дальше», — рассказывает Цеховской.
Стоимость же подписки на сервис — 90 грн в месяц, или 900 грн в год.
Для привлечения новых клиентов ребята используют рекомендации и опцию «Поделиться ботом» в Telegram.
«За каждых троих приглашенных мы дарим один бесплатный месяц подписки», — говорит Рабочий.
Ребята просчитали, что при успешном развитии проекта их ежемесячный доход может составить $50 000 уже к концу года.
Сейчас команда разработчиков, создавших Машу, работает над тем, чтоб достичь гендерного равенства — создать аналогичного помощника с мужским голосом, Мишу. Как отмечают создатели, во время тестирования возник нюанс: далеко не всем может нравиться ситуация, когда на звонок отвечает женский голос.
Также планируется интеграция бота в контакты пользователя. Как говорит Цеховской, голосовой помощник распознает номера, которые есть в контактной книге.
Кроме того, Маша учится отвечать на несложные вопросы пользователей на уровне оператора технической поддержки.
Еще одна задача, которую пытаются решить разработчики — создание механизма защиты старшего поколения от телефонных мошенников. По их задумке, текстовую расшифровку всех звонков с неизвестных номеров голосовой ассистент сможет отправлять в Telegram кому-либо из родственников, чем сможет уберечь дедушек и бабушек от финансовых махинаций и обмана.
Ребята вдохновлены своей разработкой и останавливаться на достигнутом не собираются.
«Создадим бота-тролля для рекламных спамеров. В случаях, когда Маша будет понимать, что звонок — точно спам, она будет „включать дурочку“ и издеваться над спамером, заставляя его подолгу ждать, отвлекаясь на футбол и пиво, жалуясь на жизнь, шумных соседей и т. д.», — рассказывает о планах Роман Рабочий.
Кроме того, в 2022 году они намерены открыть зарубежный офис и сделать Машу мультиязычной, запатентовав ее. В 2023 году авторы стартапа планируют покорять американский рынок.
