В Сумской области клиент магазина Rozetka отсудил у ритейлера компенсацию за некачественный товар, полную его стоимость и компенсацию расходов на юридическую помощь. Рассказываем подробности истории.
В Сумской области клиент магазина Rozetka отсудил у ритейлера компенсацию за некачественный товар, полную его стоимость и компенсацию расходов на юридическую помощь. Рассказываем подробности истории.
Клиент Rozetka обратился в ООО «РОЗЕТКА.УА» и ООО «Объединенная торговая компания «ЕВРОПЛЮС» с требованием о взыскании неустойки и морального вреда. Впрочем, случай такой неединичный покупатель покупал и возвращал неисправный товар в Rozetka несколько раз. Вот что стало предметом спора.
Согласно материалам дела, 11 января 2021 года истец приобрел в интернет-магазине Rozetka и получил товар в точке выдачи видеокарты PalitPCI-Ex GeForce RTX 3090 стоимостью 62 499 грн.
11 июня 2022 года, выявив в течение установленного гарантийного срока недостатки в работе товара, он предъявил свои требования продавцу по месту покупки товара и сдал товар для безвозмездного устранения недостатков.
После сдачи товара для безвозмездного устранения недостатков истец выдвинул к ответчику требование о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) на время выполнения безвозмездного устранения недостатков приобретенного им товара, выплатить неустойку согласно требованиям закона в случае отказа или задержки предоставления подменного товара и за просрочку срока гарантийного ремонта в размере уплаты 1% стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней), однако ни товара, ни компенсации, ни ответа на заявление не получил.
8 июля 2022 года магазин вернул покупателю стоимость товара из-за невозможности устранения недостатков.
Однако требование истца не было выполнено и ему не был предоставлен подменный товар, в соответствии со дня выдвижения его требования о предоставлении товара аналогичной марки от 11 июня 2022 года соответствующей компенсации 8 июля 2022 года.
13 июля 2022 года он повторно обратился к ответчику с требованием выплатить неустойку. Но таном на 27 декабря 2022 ответа истец не получил. Неустойка за непредоставление на время выполнения гарантийных обязательств товара аналогичной марки так и не была выплачена.
1% от стоимости товара составляет 624,99 грн. 28 дней товар находился у продавца на гарантийном ремонте. Таким образом, сумма неустойки за просрочку выдачи аналогичного товара из обменного фонда составляет 17 499,72 грн.
ООО «РОЗЕТКА. УА», по мнению покупателя, должен ему уплатить неустойку за просрочку срока гарантийного ремонта в размере уплаты 1% стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней). За 14 дней задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) сумма неустойки составляет 8749,86 грн.
30 декабря 2021 года покупатель приобрел в интернет-магазине Rozetka еще одну идеокарту — PalitPCI-Эх GeForceRTX3060 Те DualОС 8GBGDDR6 стоимостью 31 999 грн.
15 августа 2022 года он опять же предъявил свои требования продавцу по месту покупки товара, сдал ответчику товар для безвозмездного устранения недостатков.
Также 15 августа 2022 года после сдачи товара для безвозмездного устранения недостатков истец выдвинул к ответчику требование о предоставлении товара аналогичной марки на время выполнения безвозмездного устранения недостатков приобретенного им товара, выплатить неустойку согласно требованиям закона в случае отказа или задержки предоставления подменного товара и за просрочку срока гарантийного ремонта в размере уплаты 1% стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней), однако ни товара, ни компенсации, ни ответа на заявление не получил.
15 сентября 2022 магазин вновь вернул стоимость товара, и покупатель опять же потребовал 1% от цены за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней). 1% от стоимости товара составляет 319,99 грн. 32 дня товар находился у продавца на гарантийном ремонте. Таким образом, сумма неустойки за просрочку выдачи аналогичного товара из обменного фонда составляет 10 239,68 грн.
Также ООО ОТК «ЕВРОПЛЮС» должно ему неустойку за просрочку срока гарантийного ремонта в размере уплаты 1% от стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней). За 18 дней задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) сумма неустойки составляет 5759,82 грн.
17 июля 2022 истец приобрел у Rozetka смартфон Xiaomi Redmi 10С 4/64 GbGraphite Gray стоимостью 6499 грн.
4 ноября 2022 года, выявив в течение установленного гарантийного срока недостатки в работе товара, истец опять же предъявил свои требования продавцу по месту покупки товара, сдал ответчику товар для безвозмездного устранения недостатков. И по той же схеме решил потребовать 1% стоимости товара за каждый день пребывания смартфона на обслуживании у продавца — 64,99 грн. 36 дней товар находился у продавца на гарантийном ремонте. Таким образом, сумма неустойки за просрочку выдачи аналогичного товара из обменного фонда составляет 64,99 грн. х 36 дней = 2339,64 грн.
Также ответчик ООО «РОЗЕТКА. УА», по мнению истца, должен ему неустойку за просрочку срока гарантийного ремонта в размере уплаты 1% от стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней). За 22 дня задержки устранения недостатков сверх установленного срока (22 дня) сумма неустойки составляет 64,99 грн. х 22 дней = 1429,78 грн.
Итак, с ООО «РОЗЕТКА. УА» обязано уплатить потребителю-истцу неустойку за просрочку выдачи аналогичного товара из обменного фонда в размере 19 839,36 грн. и взыскать неустойку за просрочку срока гарантийного ремонта на сумму 14 769, 64 грн.
Кроме материального вреда истец потребовал, чтобы ритейлер компенсировал ему моральный ущерб, учитывая неоднократное, длительное, что приобрело постоянный характер нарушения прав истца, как потребителя, продолжительность душевных страданий и непризнание ООО «РОЗЕТКА. УА» и не исполнение требований законодательства. Нравственный ущерб покупатель оценил в 5000,00 грн.
Согласно решению Заречного районного суда г. Сумы от 1 сентября 2023 года (через военное положение разбирательство переносилось), Rozetka и «Европлюс» должны частично удовлетворить требования истца о взыскании неустойки и морального вреда.
В частности, Rozetka должна выплатить истцу
«Европлюс» должен компенсировать:
В остальной части исковых требований истца суд решил отказать.
Также ответчики — «РОЗЕТКА. УА» и «Европлюс» в пользу государства должны оплатить судебный сбор в размере по 1073,60 грн. каждый.
Решение суда может быть обжаловано непосредственно в Сумской апелляционный суд путем подачи в тридцатидневный срок со дня оглашения решения апелляционной жалобы.
