Скоро нове відео про те, як ТОП EVO Мельник перейшов на українську під мінами 🎞

«SMS о коммуналке в mono – это совсем другое, чем о Радио Киевстар». Комаров и Гороховский «зарубились» по клиентскому сервису

Совладелец необанка monobank Олег Гороховский пообщался с президентом мобильного оператора Киевстар Александром Комаровским. dev.ua пересказывает главное.

1 комментарий
«SMS о коммуналке в mono – это совсем другое, чем о Радио Киевстар». Комаров и Гороховский «зарубились» по клиентскому сервису

Совладелец необанка monobank Олег Гороховский пообщался с президентом мобильного оператора Киевстар Александром Комаровским. dev.ua пересказывает главное.

1. Гороховский: Я назвал операторов ворами, потому что вы, на мой взгляд, отправляя клиент нерелевантные сообщения, забираете у них время. В посте не было ничего личного. Фраза была гиперболой, чтобы показать, насколько это важно для ваших клиентов. Я хочу понять, почему Киевстар утилизирует этот канал коммуникации, ведь он очень портится.

«Ви – шарлатани і пройдисвіти які спекулюють своїм монопольним становищем». «Київстар» відповів Гороховському в сутичці за спам. Мовляв, а ви сам такий 
«Вы-шарлатаны и проходимцы, спекулирующие своим монопольным положением». «Киевстар» ответил Гороховскому в схватке за спам. Мол, а вы сам такой 
По теме
«Вы-шарлатаны и проходимцы, спекулирующие своим монопольным положением». «Киевстар» ответил Гороховскому в схватке за спам. Мол, а вы сам такой 

2. Комаров Исторически так сложилось, что смс для нас — основной канал. Мы эксплуатировали и развивали его много лет. На каждого абонента у нас приходится около 25 — 27 сообщений в месяц. Из них 4-5 — это сообщения между собой, все остальные 20-рекламного и информационного характера. Из них 11-12 мы воспринимаем как служебные. Да, мы не должны были отправлять тебе сообщения о Киевстар радио. Это была ошибка, мы ее разобрали.

«Ми – конкурентоздатна IT-компанія другого рівня». Одкровення президента «Київстар» про розробку інноваційний call-центр і мобільний звязок
«Мы — конкурентоспособная IT-компания второго уровня». Откровения президента «Киевстар» о разработке, инновационном call-центре и мобильной связи
По теме
«Мы — конкурентоспособная IT-компания второго уровня». Откровения президента «Киевстар» о разработке, инновационном call-центре и мобильной связи

3. Комаров: Ты спрашивал в посте — " кто вообще слушает то радио?"Абонентская база этой услуги 150 000 человек. При этом общая абонентская база 25 млн человек. Для нас есть важный показатель «multiply» — чем еще абонент пользуется, кроме связи. Мы видим, как это влияет на клиентский сервис. Где-то мы немного перестарались.

4. Гороховский: Мы также отправляем клиентам уведомление-выписку. Клиент не может получить более 1 сообщения в неделю. В сравнении с вашими 15-16. Есть сообщения, которые больше нужны клиенту и те, которые больше нужны компании. Я знаю какое именно сообщение получит клиент, оно проходит через первые лица компании.

Слідом за mono та Альфою. ПриватБанк запускає торгівлю акціями: коли це буде
Вслед за моно и Альфой. ПриватБанк запускает торговлю акциями: когда это будет
По теме
Вслед за моно и Альфой. ПриватБанк запускает торговлю акциями: когда это будет

5. Комаров: Я-не клиент monobank, пока нет. В 2017 году имел карту, но тогда был в Казахстане и это было не совсем комфортно. Моя жена пользуется услугами твоего банка и мы иногда обмениваемся впечатлениями. У вас есть пуш по оплате коммуналки. Чем это отличается от, условно, нашей смс–рассылки?

6. Гороховский: Это очень отличается. Потому что это то сообщение, которое больше нужно клиенту. Если мы нашли в базе задолженность, то раз в месяц информируем клиента. Это отличается от радио, потому что оно никак не остановит мою жизнедеятельность. Доступ к клиенту-это новая нефть. Мы ее используем с высокой эффективностью, либо как сырье.

«Київстар» може стати українським інтернет-гігантом у 2022. Які є передумови
«Киевстар» может стать украинским интернет-гигантом в 2022. Какие есть предпосылки
По теме
«Киевстар» может стать украинским интернет-гигантом в 2022. Какие есть предпосылки

7. Гороховский: Вы имеете потенциал стать маркетплейсом. Потому что у вас очень много релевантной информации о клиентах. Теоретически, вы можете делать продажи очень точно. Но вместо этого вы бьете из пушки по воробьям, как мне кажется. Думаю, что вы портите перспективу. Мы в mono «рубим» много сообщений, потому что они не проходят проверку «что бы я написал своей маме».

8. Комаров: Корпорация всегда пытается переложить ответственность. И старается ее максимально формализовать. То есть, формально все правы. Но никто не принимает решения. Хорошо, когда у вас есть заинтересованные и «включенные» в процесс владельцы. Я много занимаюсь вопросами культуры в Киевстаре и чтобы мы становились ближе к пользователю.

Як не «лохонутися» купуючи акції Apple в monobank і Альфа-Банку. Лікнеп від експерта
Как не «лохануться», покупая акции Apple в monobank и Альфа-Банке. Ликбез от эксперта
По теме
Как не «лохануться», покупая акции Apple в monobank и Альфа-Банке. Ликбез от эксперта

9. Комаров: Порядок инвестиций Киевстара в последние годы $200 млн в год. Это «убивает» историю быть свободными стартаперами. Потому что есть жесткие закупки. Мы — клиентоориентированные, но это приняло корпоративную форму. Каждый месяц мы бывает» в полях»: едем в регионы. В прошлом месяце были в call-центре. Пытаемся убрать дистанцию между дашбордом и реальными делами.

10. Гороховский: Киевстар уже не воспринимают как поставщика услуг. Вы стали кислородом. Никого не волнует, откуда берется кислород. Невозможно агитировать за оператора, игра сделана. У клиентов есть связь и их это не особо волнует. Если этот кислород не нравится, они могут переехать за 2 квартала, где он чище. Вы должны ассоциироваться с чем-то другим, нет смысла бороться за абонентов.

«Ты перестаешь полировать болты и в этот момент ты начинаешь бронзоветь — и тебя съедят челленджеры». Соучредитель monobank Олег Гороховский об IT развитии финтехуба банкоматах и конкурентах
«Ты перестаешь полировать болты и в этот момент ты начинаешь бронзоветь — и тебя съедят челленджеры». Соучредитель monobank Олег Гороховский об IT, развитии финтехуба, банкоматах и конкурентах
По теме
«Ты перестаешь полировать болты и в этот момент ты начинаешь бронзоветь — и тебя съедят челленджеры». Соучредитель monobank Олег Гороховский об IT, развитии финтехуба, банкоматах и конкурентах
АМКУ оштрафував lifecell на 104 млн грн за «лідерство» та «№1» в рекламі по заяві «Київстар»  
АМКУ оштрафовал lifecell на 10,4 млн грн за «лидерство» и «№ 1» в рекламе по заявлению «Киевстар»  
По теме
АМКУ оштрафовал lifecell на 10,4 млн грн за «лидерство» и «№ 1» в рекламе по заявлению «Киевстар»  
Читайте головні IT-новини країни в нашому телеграмі
Читайте главные IT-новости страны в нашей телеграмме
По теме
Читайте главные IT-новости страны в нашей телеграмме
Втрата 120 000 євро, три роки життя на побудову власної аналітичної моделі та заробіток у сотні тисяч доларів.

Читайте історію заробітку на біржах.

Читайте также
Почти 9 млн грн за двое суток собрал на ВСУ соучредитель monobank Олег Гороховский в обмен на марки с российским кораблем
Почти 9 млн грн за двое суток собрал на ВСУ соучредитель monobank Олег Гороховский в обмен на марки с российским кораблем
Почти 9 млн грн за двое суток собрал на ВСУ соучредитель monobank Олег Гороховский в обмен на марки с российским кораблем
Совладелец monobank за день собрал 3,6 млн грн на ВСУ, разыграв среди подписчиков в соцсетях 37 марок с российским кораблем
Совладелец monobank за день собрал 3,6 млн грн на ВСУ, разыграв среди подписчиков в соцсетях 37 марок с российским кораблем
Совладелец monobank за день собрал 3,6 млн грн на ВСУ, разыграв среди подписчиков в соцсетях 37 марок с российским кораблем
Monobank возобновляет кредитование в рассрочку и планирует раздать 10 млрд гривен
Monobank возобновляет кредитование в рассрочку и планирует раздать 10 млрд гривен
Monobank возобновляет кредитование в рассрочку и планирует раздать 10 млрд гривен
«Мы, скорее всего, „переедем“ из облака во Львов». Соучредитель monobank Олег Гороховский о деньгах, войне и планах
«Мы, скорее всего, „переедем“ из облака во Львов». Соучредитель monobank Олег Гороховский о деньгах, войне и планах
«Мы, скорее всего, „переедем“ из облака во Львов». Соучредитель monobank Олег Гороховский о деньгах, войне и планах
Соучредитель Monobank Олег Гороховский — самый медийный банкир Украины. Он дал большое интервью Forbes о нынешнем положении дел в финучреждении, планах и перспективах. Мы выбрали самое интересное из разговора.

Хотите сообщить важную новость?
Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки
в нашем Telegram-канале

Обсуждение

Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.