dev.ua продолжает цикл материалов о профессиях в ИТ и диджитале. Сегодня своим опытом и обзором делится Светлана Иваницкая, работающая на должности менеджера команды дизайнеров Experience в EPAM. Она рассказывает, кто же такой Usability-специалист.
dev.ua продолжает цикл материалов о профессиях в ИТ и диджитале. Сегодня своим опытом и обзором делится Светлана Иваницкая, работающая на должности менеджера команды дизайнеров Experience в EPAM. Она рассказывает, кто же такой Usability-специалист.
Более 13 лет назад я приступила к карьере в ИТ в роли front-end инженерки. В ЕРАМ доросла до менеджера команды разработчиков, а после декретного отпуска поняла, что хочу сделать рестарт карьеры, попробовать силы в работе с визуальной частью продукта и опытом пользователя. Эти этапы всегда предшествуют непосредственной разработке и предполагают глубокое погружение в нужды пользователей, бизнес-потребности и многие другие вопросы.
Чтобы заниматься такими задачами, я перешла в дизайн-команду. Теперь управляю дизайн-направлением в digital-платформе, которая сочетает более 20 продуктов ЕРАМ, улучшаю рабочие процессы и развиваю в качестве менеджера команду Experience-дизайнеров. Кстати, именно Experience-дизайнеры на украинском рынке чаще всего исполняют обязанности Usability-специалистов — и это лишь часть их работы.
Usability-специалисты могут принести пользу практически любому продукту. Если предполагается достаточно сложный путь пользователя, то такие специалисты могут его значительно облегчить и сделать более понятным.
Как я уже намекнула, в ЕРАМ нет людей с должностью Usability-специалист, правда, в некоторых локациях есть UX Researchers, которые занимаются схожими задачами. В то же время в компании есть сотни Experience-дизайнеров, которые берут на себя задачи Usability-специалистов и помимо Usability-тестирования проводят исследования и многие другие дизайн-активности на проектах. Эта роль более комплексна, чем Usability-специалист, поэтому мы сразу ориентируем новичков на важность иметь более широкую экспертизу.
Юзабилити специалиста иногда также называют Usability-аналитиком или ресерчером, исследователем.
Это эксперт, который исследует, анализирует и улучшает пользовательский опыт и интерфейс программного обеспечения для конечного пользователя.
Также он контролирует, что продукты отвечают требованиям по удобству использования и потребностям пользователя. Это приводит к получению бизнесом наилучших результатов.
Похожие исследования проводят продакт-менеджеры, но они рассматривают разработку с более продуктовой точки зрения, приближенной к бизнес-целям. В свою очередь Usability-специалисты сфокусированы на том, чтобы продукт был удобен для конечных пользователей и одновременно решал бизнес-потребности, которые есть у клиента.
Юзабилити специалист приобщается к работе над проектом как на очень ранних стадиях, так и при непосредственной разработке. Когда это происходит во время discovery-фазы, то вопросов больше, чем ответов, а для достижения поставленных целей необходимо собрать информацию, провести исследования, проверить гипотезы и т. д. В то же время, когда Usability-специалист присоединяется к работе позже, он может проверить текущее положение вещей и сопоставить его с тем, как должно быть, чтобы помочь команде выбрать верный путь.
Первая задача — понять, какую проблему решает тот или иной проект. Это значит найти ответы на вопрос, что мы делаем, для чего, какую конечную цель преследуем, для какой аудитории будет работать продукт.
Также необходимо собрать требования от ключевых стейкхолдеров, чтобы понять, какие проблемы нужно решить, пообщаться с пользователями, отыскать болевые точки, вызовы и управляющие ими мотиваторы.
Далее команда прорабатывает разные сценарии: создает customer/user journey map, отыскивает сложности на пути пользователя, которые можно улучшить с помощью дизайна и проверить во время тестирования. Эксперты собирают результаты анализа, чтобы провалидировать свои гипотезы по опыту пользователя. После этой комплексной работы становится понятно, похожи ли гипотезы на реальный пользовательский опыт.
Нередко Usability-специалист привлекает к работе других участников команды и ключевых стейкхолдеров, чтобы синхронизировать гипотезы с их видением и общими бизнес-потребностями.
После всех этапов работы он создает дизайн-документацию и передает ее на разработку.
Возникают ситуации, когда Usability-специалист присоединяется к работе и во время активной разработки, когда добавляются глобальные фичи. Они проходят схожие этапы, как и на первоначальных стадиях, чтобы убедиться в адекватном добавлении новых частей продукта к уже созданным. В таком случае иногда находятся проблемные места, которые были неочевидны в начале разработки и нуждаются в улучшении.
Кроме исследований, Usability-специалист анализирует продукт на основе данных из систем аналитики. Это позволяет оценить удобство разработки и проверить гипотезы по поводу продукта. Также этому специалисту важно знать, как проверить продукт на Usability-эвристике Нильсена (так называют 10 основных принципов интерактивного дизайна):
— видимость статуса системы;
— соответствие системы и реальному миру;
— пользовательский контроль и свобода;
— последовательность и стандарты;
— предотвращение ошибок;
— распознавание вместо необходимости припоминать;
— гибкость и эффективность использования;
— эстетический и минималистичный дизайн;
— помощь пользователям в распознавании, диагностировании и устранении ошибок;
— справки и документация.
Такая проверка позволяет проверить удобство продукта на основе утвержденных стандартов и правил без привлечения конечных пользователей.
Специалисту важно иметь релевантный опыт, понимать принципы Usability в целом, уметь оценить конечные цели пользователя, их влияние на продукт и уровень совпадения с бизнес-целями проекта, знать основные методологии тестирования интерфейсов и проведения исследований.
В общем нужно понимать принципы User friendly и Human centric design, разбираться в дизайн-мышлении.
Usability-специалист должен создавать документацию по пользовательскому интерфейсу, понимать и корректно выделять целевую аудиторию продукта, определять ее требования. Также среди задач — создание сценариев для usability-тестирования, навык собирать и анализировать результаты такого тестирования, вносить предложения по улучшению работы продукта.
Крайне важно для Usability-специалиста иметь хороший уровень английского языка, потому что этот эксперт часто работает напрямую с ключевыми стейкхолдерами и представителями клиента. По этой же причине он должен иметь хорошие презентационные навыки и готов стать адвокатом предложенных дизайн-идей и решений, аргументировать их уместность заказчикам продукта, ведь это напрямую влияет на КРИ проекта и другие метрики.
Понятно, что Usability-специалист — это достаточно зрелый человек с большим перечнем навыков и знаний. Но где их получить? Удачным вариантом будет работать в команде UX-экспертов, где новичок сможет получить необходимые навыки и знания, наблюдая за работой опытнейших специалистов и получая от них все более сложные задачи.
Полезным будет найти ментора, посещать профессиональные онлайн и оффлайн события, где опытные специалисты делятся опытом, примерами и ошибками.
В таком сценарии новичок будет активнее развивать hard skills. Опыт переговоров и прямого взаимодействия с клиентом у него появится несколько позже.
Чаще Usability-специалисты выходят из близких сфер дизайна и углубляются в направление, когда уже имеют определенный опыт и зрелость. На discovery-фазах проекта чаще всего можно увидеть специалистов синиор-уровня, мидлы могут помогать им с детальной проработкой артефактов.
В ЕРАМ Experience-дизайнеры могут начать карьерный путь с уровня Associate, то есть — Junior. Для этого кандидаты приобщаются к внутренней Design School, по завершению которой наилучшие выпускники могут пройти интервью и получить предложение от компании.
После уровня Lead такие специалисты могут выбрать одно из направлений развития: либо развиваются профессионально до уровня Principal UX Designer, либо уходят в Design-менеджмент или Experience-консалтинг. В дизайн-менеджменте, кстати, тоже могут быть разные специфики и направления в зависимости от продукта, домена и компании.
Как я уже отмечала, на украинском рынке труда позиции для Experience дизайнеров более распространены, чем для Usability-специалистов. Потому и вакансий больше для первой, более широкой специализации. У нас ценят экспертов, которые могут проделать как исследования, так и финальный дизайн интерфейса. Так сказать, комплексных или универсальных специалистов. А вот в Европе можно найти позиции и более специфические именно для Usability-специалистов.
Также отмечу, что такие эксперты чаще всего пользуются спросом в достаточно крупных компаниях от нескольких сотен специалистов.
Когда я только начинала свой профессиональный путь в front-end разработке, учебных программ, в том числе по направлению дизайна, было совсем не много. Практически весь опыт нужно было приобретать методом проб и ошибок. Теперь — другое дело. У молодых специалистов есть много возможностей для обучения, многие компании при стабилизации ситуации готовы брать на обучение, а затем — трудоустраивать новичков.
Рекомендую использовать эти возможности и проходить полноценные курсы. Структурированная теория и хорошая практика ускорят свой профессиональный путь и помогут получить релевантный опыт. Это полезнее, чем самостоятельно читать множество материалов без системы.
Помните также, что дизайнер или Usability-специалист — это профессионал, напрямую сотрудничающий с конечными пользователями продукта и кое-где с клиентом. Поэтому важно быть зрелым и профессиональным.
Новичкам также рекомендую сфокусироваться на качественном портфолио — это лицо специалиста. Именно на портфолио смотрят те, кто принимает специалиста на работу. Важно увидеть кейсы, методологии, техники и домены, с которыми человек работал. Уделите портфолио значительное время, опишите по дизайн-процессу, какие вызовы преодолели, какие процессы разрабатывали, каких результатов достигли. Подготовьте пет-проекты: они будут полезны, если коммерческого опыта у вас пока нет.
Резюме, конечно, тоже полезный документ. Обработайте его, но обязательно продублируйте ключевые сведения в портфолио.
В конце напомню еще раз об английском. Кроме hard skills нужно уделять время иностранному языку, ведь Usability-специалисты и Experience-дизайнеры очень часто общаются и взаимодействуют напрямую с клиентом. Чтобы делать это профессионально, аргументировать свои дизайн-решения или предложения знать английский на достаточно высоком уровне необходимо. Мы в ЕРАМ при условии открытых вакансий рассматриваем кандидатов с уровнем минимум В2.
Также интересуйтесь хорошими кейсами, узнайте о новинках индустрии. Не забывайте об аналитическом мышлении, навыках презентации и в целом soft skills. Все это обязательно пригодится и на собеседовании, и при работе напрямую с клиентами.
