UPD. Клиентка «Цитрус» заявила, что ее пытались «развести» на 17 000 грн за ремонт смартфона. В компании говорят, что это клевета и готовят иск в суд
История о том, как пытались отремонтировать iPhone. Новость дополнена позицией магазина «Цитрус».
История о том, как пытались отремонтировать iPhone. Новость дополнена позицией магазина «Цитрус».
В сервис-центре сети продаж электротехники «Цитрус» пытались «развести» клиентку на 17 000 гривен за ремонт смартфона.
Об этом сообщила в Twitter пользовательница с никнеймом «Века гомобандеровка».
По ее словам, в пятницу, 28 апреля телефон без причины перестал включаться. Девушка решила поехать в ближайший сервис-центр, которым оказался «Цитрус». Там сказали, что нужна диагностика, потому девушка оставила смартфон в сервисе.
В 9 часов утра на следующий день девушка получила звонок. В «Цитрусе» сообщили, что ремонт, который сейчас нужен телефону, обойдется в 17 000 гривен.
Девушка отказалась от столь дорогостоящего ремонта, забрала телефон с сервиса «Цитруса» и увезла в другой. Название нового сервиса она намеренно не пишет, чтобы не было обвинения в рекламе и клевете на «Цитрусе».
В новом сервис-центре была проведена диагностика. Оказалось, что все «сгоревшие» детали исправны. Через несколько дней провели ремонт, предварительно проверив каждую деталь. Оказалось, что все было целым, кроме дисплея. В нем и была проблема. Девушка пишет, что ремонт стоил треть от 17 000 гривен, о которых говорили в «Цитрусе».
«„Цитрус» пытался развести меня на 17 000 гривен на замене исправных деталей, даже примерно правильно не назвав причину излома. На новый дисплей и проделанную работу в другом сервисе у меня есть год гарантии, а обошлось это мне в треть дешевле», — подытожила девушка.
В «Цитрусе» рассказали детали истории, отметив, что не все сказанное клиенткой соответствует действительности. Ниже — комментарий компании.
Компания «Цитрус» действовала и действует в рамках правового поля Украины, соблюдая законы и правила добросовестной конкуренции. К сожалению, нам приходится сталкиваться с людьми, которые пытаются подтвердить свою значимость или привлечь внимание за счет нашего бренда. Оценка такого поведения не является частью нашей профессиональной деятельности.
Так, действительно 28.04.2023 в 13:45 в «Цитрус Сервиса» по адресу: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 23 обратилась девушка с целью установления причин недостатка своего смартфона Apple iPhone 11 128 Gb green. При передаче смартфона на диагностику было установлено, да и по словам Виктории (если это настоящее имя девушки) было заявлено: устройство не включается, устройство не заряжается, нет индикации заряда и зафиксированы заявленные недостатки в Квитанции о приеме Товара №ПР000846990.
Девушка в своем твите утверждает, что якобы ей обещали осуществить диагностику до 17 часов того же дня, однако это не соответствует действительности, поскольку ни одного языка о сроках не поднималось и в квитанции о приеме Товара четко указанные сроки.
Но все же диагностика была осуществлена в тот же день в 19:30. Инженерами были установлены причины неисправности, а именно: системная плата — неисправность цепи питания, не заряжаемая; системная плата — неисправность цепи питания, не включается; системная плата — короткое замыкание цепи питания и предложены варианты ремонта.
29.04.2023 в 9:50 представитель службы поддержки клиентов позвонил по телефону Виктории с целью сообщения результатов диагностики и согласования дальнейшего ремонта и его стоимости.
Во время звонка, девушке было озвучено, что для безоговорочной работы ее смартфону необходимо осуществить замену системной платы, стоимость которой будет составлять 11 600 грн, или вариант замены юнита в целом, то есть замена смартфону на совершенно новый, что стоило бы 17 000 грн.
«Цитрус Сервис» является авторизованным сервисным центром Apple в Украине, и при ремонте используются новые оригинальные запчасти, на которые предоставляется гарантийный срок. То есть ремонт производится официальным представителем, а на официальном сайте Apple указаны условия ремонта и отмечено, что делает Apple в случае обращения в ремонт.
В своем твите Виктория утверждает, что, узнав стоимость запчастей или юнита, считает ремонт нерациональным, и только по той причине отказалась от его осуществления. Однако, если прибегнуть к детальному анализу ее сообщений, то можно отследить, что еще не зная стоимости ремонта, она не собиралась ремонтировать смартфон, о чем свидетельствует ее сообщение отправлено в 19:37. 28.04.2023 «я бы с радостью забрала телефон даже не получала бы ту диагностику, чтобы завтра с утра повезти в другой сервисный центр».
То есть, уже 28.04.2023 девушка была уверена в том, что будет обращаться в другой сервисный центр, а 29.04.2023 пришла со своей матерью после 16 часов, забрала смартфон и без претензий покинула Сервисный центр «Цитрус Сервис».
Также отдельно следует обратить внимание на то, что действия Виктории были направлены на сбор материалов для написания твита, а вопросы и ответы заранее подготовлены и проработаны, что обычно подтверждается НЕПРАВОМЕРНО записанным звонком оператора службы поддержки, чтобы в дальнейшем изложить, как «подтверждение», в публичном пространстве. В то время, когда ни один рядовой гражданин не производит записи звонков, а компании и службы, осуществляющие запись звонка, перед началом разговора предупреждают об этом. Поскольку, согласно статье 31 Конституции Украины, каждому гражданину нашей страны гарантируется тайна телефонных разговоров.
Далее в своем твите Виктория описывает, что причиной неисправности, а именно того, что смартфон не заряжается и не включается, было треснувшее стекло дисплейного модуля. Но ведь здесь не нужно быть техническим экспертом авторизованного сервиса Apple, чтобы понять, что разбитое стекло дисплейного модуля никоим образом не влияет на зарядку смартфона. То есть, пытаясь очернить репутацию «Цитрус Сервиса» и распространить ложные сведения, Виктория настолько старалась, что сама запуталась в информации.
Учитывая вышесказанное, есть все основания полагать, что Виктория безупречно играет роль обиженного потребителя, отрабатывая полученные от конкурентов средства, с целью дискредитации компании «Цитрус» путем распространения ложных, неточных или неполных сведений, связанных с личностью или деятельностью предприятия, которые причинили или могут причинить вред деловой репутации.
Дополнительно отмечаем, что компанией «Цитрус» готовятся и в ближайшее время будут поданы в суд иски о защите деловой репутации.
Битва за «Цитрус». Владелец сети выиграл суд на миллиард у Геннадия Корбана
Битва за «Цитрус». Владелец сети выиграл суд на миллиард у Геннадия Корбана
Во Львове судят айтишника «Цитруса», который, завладев интимными фото девушки, шантажировал ее и угрожал выложить снимки в сеть. Ему грозит до 12 лет тюрьмы
Во Львове судят айтишника «Цитруса», который, завладев интимными фото девушки, шантажировал ее и угрожал выложить снимки в сеть. Ему грозит до 12 лет тюрьмы
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Знову цитрус)))