Календар ігор на грудень 🎮

«576 діалогів на людину в день. Не справляємося». Мінцифра шукає 100 людей в команду підтримки «Дії»

Міністерство цифрової трансформації шукає 100 осіб для роботи в підтримку сервісів «Дія». Існуючий штат не справляється з кількістю запитів.

Залишити коментар
«576 діалогів на людину в день. Не справляємося». Мінцифра шукає 100 людей в команду підтримки «Дії»

Міністерство цифрової трансформації шукає 100 осіб для роботи в підтримку сервісів «Дія». Існуючий штат не справляється з кількістю запитів.

«У нас є команда підтримки користувачів електронних сервісів в додатку/порталі „Дія“. У команді працює на цей час 26 осіб в одну зміну. Це перша лінія підтримки (ті, хто відповідають в месенджерах користувачам) і друга лінія (ті, хто розбирають проблемні кейси з розробниками)», — написав у своєму Telegram-каналі міністр Михайло Федоров.

За його словами, 2 листопада команда підтримки отримала 38 924 запитання щодо тільки ковід-сертифікатів (є ж ще інші продукти, і їх понад 70).

«26 619 користувачів отримали консультацію в чат-боті, без залучення команди підтримки. 14 892 користувачів ініціювали діалог з „живим“ менеджером. Якщо 14 982 розділити на 26 (навіть без вирахування менеджерів другої лінії) = 576 діалогів на одну людину в день», — повідомляє Федоров.

Середній час діалогу, за даними міністра, 23 хвилини.

«Разом: 13 248 хвилин або 220 годин на одного менеджера в день, щоб встигнути обробити всі запити. Звичайно ж, ми не встигаємо це робити. А спеціальний державний орган, урядовий контакт-центр, створений для подібних завдань, не встигає обробляти своє поточне навантаження з електронними зверненнями та дзвінками людей щодо інших важливих життєвих ситуацій» (тарифи, ЖКГ та інші питання)», — повідомляє чиновник. Перевантажений і контакт-центру МОЗ.

Федоров пише, що прийнято рішення створити повноцінну команду підтримки, яка зможе обробляти всі вхідні запити через офіційні канали «Дії». «Нам необхідно 100+ осіб в „команду порятунку“, які готові допомагати українцям отримувати першокласний сервіс, вирішувати їхні проблеми, бути завжди на зв’язку», — написав міністр і дав посилання на опис вакансії. Зарплату обіцяють в межах 13 000-26 000 грн. Робота в офісі в Києві.

Він вважає, що така робота — хороша можливість для старту. «Прошу вибачення у всіх, хто не отримав відповіді на своє запитання. Дайте нам трохи часу — і ми вирішимо це завдання», — пообіцяв Федоров.

Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
Як згенерувати СOVID-сертифікат для дітей. П’ять кроків у додатку " Дія»
По темі
Як згенерувати СOVID-сертифікат для дітей. П’ять кроків у додатку " Дія»
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
Шахраї клонують додаток»Дія». Як перевірити його справжність
По темі
Шахраї клонують додаток»Дія». Як перевірити його справжність
В «Дія» уже 8 млн пользователей
У «Дія " вже 8 млн користувачів
По темі
У «Дія " вже 8 млн користувачів
Електробайки по-українськи між Києвом та Лос-Анджелесом в «СКШ»

Дивіться, чим живе Delfast під час війни в Україні

Ми запускаємо розсилку про українське IT-ком’юніті. Залиште email, аби розуміти більше. Прем’єра — скоро!
Дякую! На вказану адресу надіслано листа для підтвердження підписки.
Читайте також
68 вишів інтегрують у свою программу курс зі створення цифрових IT-продуктів від Мінцифри, Genesis та партнерів
68 вишів інтегрують у свою программу курс зі створення цифрових IT-продуктів від Мінцифри, Genesis та партнерів
68 вишів інтегрують у свою программу курс зі створення цифрових IT-продуктів від Мінцифри, Genesis та партнерів
Як пошерити техпаспорт через «Дію» та передати авто іншій людині. Інструкція
Як пошерити техпаспорт через «Дію» та передати авто іншій людині. Інструкція
Як пошерити техпаспорт через «Дію» та передати авто іншій людині. Інструкція
Разом з іншими оновленнями, які з’явилися в застосунку «Дія» останнім часом, через сервіс тепер можна ділитись електронною версією техпаспорта, щоб власник міг передати права на водіння автомобілем дистанційно.  Як пошерити техпаспорт, що для цього потрібно зробити та скільки на це знадобиться часу — в інструкції далі.
Україна стала частиною програми Digital Europe на 6 млрд евро. Як отримати фінансування на свій проєкт
Україна стала частиною програми Digital Europe на 6 млрд евро. Як отримати фінансування на свій проєкт
Україна стала частиною програми Digital Europe на 6 млрд евро. Як отримати фінансування на свій проєкт
Україна отримала доступ до фінансування цифрових проєктів у межах програми ЄС «Цифрова Європа» на 6 млрд євро. Про це повідомив сьогодні міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Шлях на Схід в обхід росії. Україна може прокласти новий інтернет-кабель по дну Чорного моря. Допоможе Vodafone
Шлях на Схід в обхід росії. Україна може прокласти новий інтернет-кабель по дну Чорного моря. Допоможе Vodafone
Шлях на Схід в обхід росії. Україна може прокласти новий інтернет-кабель по дну Чорного моря. Допоможе Vodafone

Хочете повідомити важливу новину? Пишіть у Telegram-бот

Головні події та корисні посилання в нашому Telegram-каналі

Обговорення
Коментарів поки немає.