«576 діалогів на людину в день. Не справляємося». Мінцифра шукає 100 людей в команду підтримки «Дії»

Міністерство цифрової трансформації шукає 100 осіб для роботи в підтримку сервісів «Дія». Існуючий штат не справляється з кількістю запитів.

Залишити коментар
«576 діалогів на людину в день. Не справляємося». Мінцифра шукає 100 людей в команду підтримки «Дії»

Міністерство цифрової трансформації шукає 100 осіб для роботи в підтримку сервісів «Дія». Існуючий штат не справляється з кількістю запитів.

«У нас є команда підтримки користувачів електронних сервісів в додатку/порталі „Дія“. У команді працює на цей час 26 осіб в одну зміну. Це перша лінія підтримки (ті, хто відповідають в месенджерах користувачам) і друга лінія (ті, хто розбирають проблемні кейси з розробниками)», — написав у своєму Telegram-каналі міністр Михайло Федоров.

За його словами, 2 листопада команда підтримки отримала 38 924 запитання щодо тільки ковід-сертифікатів (є ж ще інші продукти, і їх понад 70).

«26 619 користувачів отримали консультацію в чат-боті, без залучення команди підтримки. 14 892 користувачів ініціювали діалог з „живим“ менеджером. Якщо 14 982 розділити на 26 (навіть без вирахування менеджерів другої лінії) = 576 діалогів на одну людину в день», — повідомляє Федоров.

Середній час діалогу, за даними міністра, 23 хвилини.

«Разом: 13 248 хвилин або 220 годин на одного менеджера в день, щоб встигнути обробити всі запити. Звичайно ж, ми не встигаємо це робити. А спеціальний державний орган, урядовий контакт-центр, створений для подібних завдань, не встигає обробляти своє поточне навантаження з електронними зверненнями та дзвінками людей щодо інших важливих життєвих ситуацій» (тарифи, ЖКГ та інші питання)», — повідомляє чиновник. Перевантажений і контакт-центру МОЗ.

Федоров пише, що прийнято рішення створити повноцінну команду підтримки, яка зможе обробляти всі вхідні запити через офіційні канали «Дії». «Нам необхідно 100+ осіб в „команду порятунку“, які готові допомагати українцям отримувати першокласний сервіс, вирішувати їхні проблеми, бути завжди на зв’язку», — написав міністр і дав посилання на опис вакансії. Зарплату обіцяють в межах 13 000-26 000 грн. Робота в офісі в Києві.

Він вважає, що така робота — хороша можливість для старту. «Прошу вибачення у всіх, хто не отримав відповіді на своє запитання. Дайте нам трохи часу — і ми вирішимо це завдання», — пообіцяв Федоров.

Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
Як згенерувати СOVID-сертифікат для дітей. П’ять кроків у додатку " Дія»
По темі
Як згенерувати СOVID-сертифікат для дітей. П’ять кроків у додатку " Дія»
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
Шахраї клонують додаток»Дія». Як перевірити його справжність
По темі
Шахраї клонують додаток»Дія». Як перевірити його справжність
В «Дія» уже 8 млн пользователей
У «Дія " вже 8 млн користувачів
По темі
У «Дія " вже 8 млн користувачів

Хочете повідомити важливу новину? Пишіть у Telegram-bot.

А також підписуйтесь на наш Telegram-канал — dev.ua | IT України.

Читайте також

Федоров розповів, як переконував вірян, що Мінцифра не будує «цифрове рабство»
Федоров розповів, як переконував вірян, що Мінцифра не будує «цифрове рабство»
Федоров розповів, як переконував вірян, що Мінцифра не будує «цифрове рабство»
З держбюджету на 2022 рік зникли 400 млн грн на електронний перепис і втричі збільшилися витрати на інформатизацію. Як будуть фінансувати Мінцифру
З держбюджету на 2022 рік зникли 400 млн грн на електронний перепис і втричі збільшилися витрати на інформатизацію. Як будуть фінансувати Мінцифру
З держбюджету на 2022 рік зникли 400 млн грн на електронний перепис і втричі збільшилися витрати на інформатизацію. Як будуть фінансувати Мінцифру
2 коментарі
Чи можливо отримати кредит по даних з «Дія», якщо вкрали телефон? В Мінцифрі кажуть, що ні, та постраждала дівчина вважає інаше. Розбір
Чи можливо отримати кредит по даних з «Дія», якщо вкрали телефон? В Мінцифрі кажуть, що ні, та постраждала дівчина вважає інаше. Розбір
Чи можливо отримати кредит по даних з «Дія», якщо вкрали телефон? В Мінцифрі кажуть, що ні, та постраждала дівчина вважає інаше. Розбір
Несіть вже свої планшети. Apple допоможе Україні з електронним переписом населення в 2023 році. Але як?
Несіть вже свої планшети. Apple допоможе Україні з електронним переписом населення в 2023 році. Але як?
Несіть вже свої планшети. Apple допоможе Україні з електронним переписом населення в 2023 році. Але як?
30 листопада Україну відвідає віцепрезидент і CIO компанії Apple Марк Леннон. Зустріч організовує Міністерство цифрової трансформації. Одна з тем обговорення — спільний перепис населення у 2023 році. dev.ua вирішило з’ясувати, наскільки це реальний сценарій для України.
6 коментарів

Обговорення

Коментарів поки немає.