Дослідження Gradus показало, що попри високу популярність ШІ серед українців, більшість користувачів не готові платити за такі сервіси, а в чутливих питаннях продовжують віддавати перевагу спілкуванню з людьми.
Дослідження Gradus показало, що попри високу популярність ШІ серед українців, більшість користувачів не готові платити за такі сервіси, а в чутливих питаннях продовжують віддавати перевагу спілкуванню з людьми.
Згідно з дослідженням, яке проходило в березні 2026 року, 85% українців користуються інструментами штучного інтелекту постійно або час від часу. Водночас рівень залученості суттєво залежить від віку респондентів.
Найбільш упізнаваними та використовуваними сервісами залишаються ChatGPT і Gemini, які з великим відривом випереджають конкурентів.
При цьому переважна більшість користувачів не готові платити за підписки на ШІ-сервіси. 79% респондентів користуються безплатними версіями, тоді як лише 6% мають платні інструменти. Ще 8% мали досвід платного користування, але відмовилися від нього.
Стосовно взаємодії із чат-ботами та ШІ-помічниками, які використовують бізнеси для спілкування з клієнтами, такий досвід мають 72% респондентів. Половина з них ставиться до такої взаємодії позитивно. Третина не схвалює цього, віддаючи перевагу живому спілкуванню.
Тут теж є пряма кореляція з віком — позитивного й нейтрального ставлення більше серед представників молодших вікових груп.
Найбільш корисним штучний інтелект вважають у простих і рутинних завданнях: отримання швидких відповідей, відстеження замовлень чи статусу послуг, допомога з вибором товарів або вирішення технічних питань.
Водночас у складних і чутливих ситуаціях рівень довіри значно нижчий. Ідеться про фінансові операції, роботу з персональними даними, подання скарг або розв’язання нестандартних проблем.
