Уряд США подав до суду на компанію Adobe за те, що вона «заманює» клієнтів у свою найдорожчу річну підписку за замовчуванням. У позові також вказано, що користувачі, які хочуть скасувати підписку, стикаються з багатьма перепонами та прихованими платежами за дострокове розірвання угоди.
Уряд США подав до суду на компанію Adobe за те, що вона «заманює» клієнтів у свою найдорожчу річну підписку за замовчуванням. У позові також вказано, що користувачі, які хочуть скасувати підписку, стикаються з багатьма перепонами та прихованими платежами за дострокове розірвання угоди.
Як пише Gizmodo, Мін’юст США особливо виділяє план «Річний з щомісячною оплатою» (Annual, Paid Monthly), який Adobe пропонує як варіант за замовчуванням для кількох своїх продуктів. Річна підписка дозволяє користувачам платити найнижчу суму в день реєстрації. Однак у позові стверджується, що Adobe приховує плату за дострокове розірвання, яке може коштувати користувачам сотні доларів залежно від того, коли вони скасовують угоду.
«Під час реєстрації Adobe приховує істотні умови свого річного плану дрібним шрифтом і за необов’язковими текстовими полями та гіперпосиланнями, надаючи інформацію, яка має залишитися непоміченою і яку більшість споживачів ніколи не побачать», — йдеться у скарзі Мін’юсту. В ній зазначається, що Adobe «перешкоджає скасуванню», обтяжуючи та ускладнюючи цей процес.
Пакет Creative Cloud від Adobe в річному тарифі коштує $59,99 на місяць. Це дозволяє користувачам платити найнижчу суму в день реєстрації, порівняно з планом «Щомісячний» вартістю $89,99 на місяць або планом «Річний, з авансовим платежем» вартістю $659,88. Мін’юст США стверджує, що Adobe не робить достатньо для розкриття інформації про те, що це річний контракт з оплатою за дострокове розірвання, і каже, що компанія ставить інші перепони на шляху до скасування контракту.
Користувачі, які скасовують свої річні плани, сплачують 50% від «залишкового контрактного зобов’язання» згідно з умовами та положеннями Adobe. Якщо скасувати Creative Cloud після одного місяця обслуговування, користувач втратить доступ до Creative Cloud того ж місяця і повинен заплатити приблизно $330 за скасування підписки.
У позові наводяться свідчення споживачів, які стурбовані річною підпискою Adobe. Вони нібито не знали, що, попри її назву, вона має діяти протягом року, і що за її скасування потрібно платити. Мін’юст стверджує, що компанія Adobe знала про цю плутанину, оскільки протягом багатьох років отримувала численні скарги від Better Business Bureau та клієнтів. Однак Adobe продовжувала пропонувати план без особливих роз’яснень.
Проте в компанії своєї провини не визнають. «Ми є прозорими щодо умов та положень наших угод про підписку та маємо простий процес скасування», — заявила Дана Рао, головний юрисконсульт та директор з питань довірчих відносин Adobe.
Нагадаємо, що раніше Adobe і Figma оголосили про взаємне розірвання угоди про злиття, за якою Adobe мала виплатити платформі для дизайну продуктів Figma $20 млрд. Це зберегло софтверній компанії близько $6 млрд, які вона, ймовірно, використає для прискорення розвитку штучного інтелекту та викупу акцій.
