Власник бізнесу у Великій Британії розповів про випадок, коли користувач його вебсайту зміг переконати ШІ-чат-бота надати йому знижку у 80%, і набрав товарів на 8000 фунтів стерлінгів (близько 470 000 грн).
Власник бізнесу у Великій Британії розповів про випадок, коли користувач його вебсайту зміг переконати ШІ-чат-бота надати йому знижку у 80%, і набрав товарів на 8000 фунтів стерлінгів (близько 470 000 грн).
Про це бізнесмен повідомив у дописі на сабредіті r/LegalAdviceUK, де запитав юридичну поради.
«Вебсайт має чат-бот, який допомагає клієнтам орієнтуватися на сайті й може використовуватися для реєстрації замовлень/збору контактних даних клієнтів. Один клієнт спілкувався з ним і зумів переконати чат-бота надати йому 25% знижку, а потім домовився із чат-ботом про знижку до 80%», — повідомив чоловік.
За словами бізнесмена, через непередбачену знижку він зазнав би збитків на тисячі фунтів, тому він написав клієнту, що скасує його замовлення. У відповідь користувач заявив, що подасть до суду, якщо не отримає своє замовлення.
Власник онлайн-магазину поцікавився в користувачів Reddit, чи може він проігнорувати погрози покупця. Частина користувачів стала на бік покупця й порадила наймати на роботу людей замість ШІ. Деякі зауважили, що покупець не зможе виграти в суді. Згодом продавець повідомив, що повернув йому кошти.
«Чат-бот не повинен ухвалювати фінансові рішення. Він має відповідати на запитання клієнтів із 18:00 до 9:00, коли мене немає поруч. Він працював добре понад шість місяців, а потім цей хлопець провів годину, спілкуючись із ним, умовив його показати, наскільки він добре розбирається в математиці та відсотках, перевів розмову на відсоткові знижки від теоретичного замовлення, а потім вдав, що він вражений», — розповів власник магазину.
За його словами, ШІ згенерував фейковий промокод зі знижкою 25%, а пізніше збільшив знижку до 80%, намагаючись вразити покупця. Коли промокод не спрацював у відповідному вікні, користувач вказав його в коментарях до замовлення з вимогою надати йому відповідну знижку.
