Китайський інтернет-магазин AliExpress почав мовчки скасовувати замовлення клієнтів з України. Причини не пояснюються. Також невідомо, чи поверне AliExpress гроші за скасовані посилки, які клієнти оплачують перед відправленням.
Китайський інтернет-магазин AliExpress почав мовчки скасовувати замовлення клієнтів з України. Причини не пояснюються. Також невідомо, чи поверне AliExpress гроші за скасовані посилки, які клієнти оплачують перед відправленням.
Така ситуація сталася з журналістом Даром Грищенко — він займається хендмейдом і замовляє на Aliexpress різні комплектуючі. Раптово магазин скасував одразу всі його замовлення, сумарно на $400.
«Вони поскасовували всі оплачені замовлення, що висіли. Причому рішенням платформи. Таких кейсів у мене особисто не було (і в моїх знайомих також). Так що невідомо, чи повернуть гроші, або вважатимуть за надзвичайну подію», — каже Дар.
В листах, які прийшли на пошту щодо закриття замовлення, жодних пояснень не було.
Цей пост у Facebook прокоментувала одна з постраждалих, якій також прийшли «листи щастя» від Aliexpress. Але їй пообіцяли повернення грошей упродовж 3-20 днів.
Ще один користувач написав, що йому привезли половину довоєнних замовлень, а ще половина висить в невизначеному стані.
Інший зазначив, що майже всі його посилки повернуто продавцям, а при спробі відкрити суперечку з продавцем пишуть, що це можна зробити в червні. Кошти повернулися тільки за одне замовлення.
Власне, автор цього матеріалу, журналістка dev.ua Анна, до війни зробила п’ять замовлень на Aliexpress.
Я регулярно відстежувала відправлення, і коли почалася війна, мої речі саме дійшли до української митниці (невідомо, чи це були порти в Чорному морі, чи сухопутний вантаж через західну Україну).
Із п’яти замовлень до Києва на Нову Пошту прийшло лише одне, яке їхало окремою посилкою. Інші чотири замовлення Aliexpress для зручності об’єднав у одну посилку, яка врешті-решт десь загубилася.
В додатку Aliexpress моя посилка 4в1 виглядає так, ніби вона була доставлена в поштове відділення мого району, а я просто її не забрала, тому її відправили назад продавцю. Хоча насправді вона там ніколи не була — інакше я б отримала сповіщення він НП за кілька днів до її прибуття, а також за фактом прибуття.
Е-мейли про скасування також не приходили, а гроші мені все ще не повернули.
Ні, це не так. Просто він тимчасово не приймає замовлення з України.
Alibaba Group, куди входить майданчик AliExpress, тримає нейтралітет і не висловлює позицію щодо війни рф з Україною, як і більшість китайських компаній. Та виходити з ринку України AliExpress не збирається.
Додаток AliExpress працює в Україні, до того ж підтримує український інтерфейс, і приймає будь-яку українську банківську картку.
Але оплатити замовлення з України зараз неможливо. При спробі оплати з’являється таке повідомлення: «Надання послуг у вашому регіоні зараз неможливе у зв’язку з проблемами з логістикою».
Зараз можна хіба що сформувати замовлення в кошику і чекати кращих часів.
Взагалі, питання щодо повернення товару чи коштів покупець вирішує в листуванні з продавцем. В особистому кабінеті можна відкрити суперечку. Зазвичай продавці на AliExpress доброзичливі й швидко повертають або міняють товар на ліпший.
Однак Дар Грищенко зауважив, що його численні замовлення скасувала саме платформа, а не окремі продавці. Запит на повернення коштів знаходяться на рев’ю у магазина, в якому він робив замовлення.
У випадку з посилкою 4в1 взагалі немає кнопки «відкрити суперечку», тому що AliExpress сам її повернув, і вона ніби все ще в дорозі. Можливо, коли продавець отримає товар назад, кошти повернуться автоматично.
Я зробив замовлення на AliExpress вже у воєнний час. Вони дійсно не дають замовити прямо до України. Я зробив замовлення через посередника (NP SHOPPING), яких є багато, наприклад ще Meest Express. Замовлення робив до Польші, увівши у додаток адресу складу. Далі моє замовлення нормально приїхало до України. Більше того, я зробив таким самим чином замовлення з німецького Амазону і замовлення вже в дорозі до України. Так, хочу попередити, що час доставки буде не швидким, особливо із Китаю, через їхній локдаун, тому раджу замовляти товари з Європейських інтернет-магазинів, ну і також є затримки на самих складах посередників, адже вони навантажені гуманітаркою, що теж їде до України. Дещо повільно, платно(але не надто дорого), але все працює.