Китайський інтернет-магазин AliExpress почав мовчки скасовувати замовлення клієнтів з України. Причини не пояснюються. Також невідомо, чи поверне AliExpress гроші за скасовані посилки, які клієнти оплачують перед відправленням.
Китайський інтернет-магазин AliExpress почав мовчки скасовувати замовлення клієнтів з України. Причини не пояснюються. Також невідомо, чи поверне AliExpress гроші за скасовані посилки, які клієнти оплачують перед відправленням.
Така ситуація сталася з журналістом Даром Грищенко — він займається хендмейдом і замовляє на Aliexpress різні комплектуючі. Раптово магазин скасував одразу всі його замовлення, сумарно на $400.
«Вони поскасовували всі оплачені замовлення, що висіли. Причому рішенням платформи. Таких кейсів у мене особисто не було (і в моїх знайомих також). Так що невідомо, чи повернуть гроші, або вважатимуть за надзвичайну подію», — каже Дар.
В листах, які прийшли на пошту щодо закриття замовлення, жодних пояснень не було.
Цей пост у Facebook прокоментувала одна з постраждалих, якій також прийшли «листи щастя» від Aliexpress. Але їй пообіцяли повернення грошей упродовж 3-20 днів.
Ще один користувач написав, що йому привезли половину довоєнних замовлень, а ще половина висить в невизначеному стані.
Інший зазначив, що майже всі його посилки повернуто продавцям, а при спробі відкрити суперечку з продавцем пишуть, що це можна зробити в червні. Кошти повернулися тільки за одне замовлення.
Власне, автор цього матеріалу, журналістка dev.ua Анна, до війни зробила п’ять замовлень на Aliexpress.
Я регулярно відстежувала відправлення, і коли почалася війна, мої речі саме дійшли до української митниці (невідомо, чи це були порти в Чорному морі, чи сухопутний вантаж через західну Україну).
Із п’яти замовлень до Києва на Нову Пошту прийшло лише одне, яке їхало окремою посилкою. Інші чотири замовлення Aliexpress для зручності об’єднав у одну посилку, яка врешті-решт десь загубилася.
В додатку Aliexpress моя посилка 4в1 виглядає так, ніби вона була доставлена в поштове відділення мого району, а я просто її не забрала, тому її відправили назад продавцю. Хоча насправді вона там ніколи не була — інакше я б отримала сповіщення він НП за кілька днів до її прибуття, а також за фактом прибуття.
Е-мейли про скасування також не приходили, а гроші мені все ще не повернули.
Ні, це не так. Просто він тимчасово не приймає замовлення з України.
Alibaba Group, куди входить майданчик AliExpress, тримає нейтралітет і не висловлює позицію щодо війни рф з Україною, як і більшість китайських компаній. Та виходити з ринку України AliExpress не збирається.
Додаток AliExpress працює в Україні, до того ж підтримує український інтерфейс, і приймає будь-яку українську банківську картку.
Але оплатити замовлення з України зараз неможливо. При спробі оплати з’являється таке повідомлення: «Надання послуг у вашому регіоні зараз неможливе у зв’язку з проблемами з логістикою».
Зараз можна хіба що сформувати замовлення в кошику і чекати кращих часів.
Взагалі, питання щодо повернення товару чи коштів покупець вирішує в листуванні з продавцем. В особистому кабінеті можна відкрити суперечку. Зазвичай продавці на AliExpress доброзичливі й швидко повертають або міняють товар на ліпший.
Однак Дар Грищенко зауважив, що його численні замовлення скасувала саме платформа, а не окремі продавці. Запит на повернення коштів знаходяться на рев’ю у магазина, в якому він робив замовлення.
У випадку з посилкою 4в1 взагалі немає кнопки «відкрити суперечку», тому що AliExpress сам її повернув, і вона ніби все ще в дорозі. Можливо, коли продавець отримає товар назад, кошти повернуться автоматично.
Я зробив замовлення на AliExpress вже у воєнний час. Вони дійсно не дають замовити прямо до України. Я зробив замовлення через посередника (NP SHOPPING), яких є багато, наприклад ще Meest Express. Замовлення робив до Польші, увівши у додаток адресу складу. Далі моє замовлення нормально приїхало до України. Більше того, я зробив таким самим чином замовлення з німецького Амазону і замовлення вже в дорозі до України. Так, хочу попередити, що час доставки буде не швидким, особливо із Китаю, через їхній локдаун, тому раджу замовляти товари з Європейських інтернет-магазинів, ну і також є затримки на самих складах посередників, адже вони навантажені гуманітаркою, що теж їде до України. Дещо повільно, платно(але не надто дорого), але все працює.
Заказала три посылки до войны, посылка одна пришла,две пропали,деньги вернуть не хотят,подскажите что делать?