Співвласник Drone.UA Валерій Яковенко відповів на звинувачення зі сторони клієнта і відреагував на заяву в поліцію. Нагадаємо, раніше на компанію DroneUA написала заяву в поліцію співробітниця компанії «Антенор».
Співвласник Drone.UA Валерій Яковенко відповів на звинувачення зі сторони клієнта і відреагував на заяву в поліцію. Нагадаємо, раніше на компанію DroneUA написала заяву в поліцію співробітниця компанії «Антенор».
Свою відповідь на запит dev.ua він назвав публічною, в ній Яковенко звертається до представниці «Антенора» Ірини Обець, яка і повідомила про конфліктну ситуацію.
«Дане обладнання є власністю лізингової компанії, а на обслуговування передала його компанія, яка продала вам дрон, без відома або згоди цих компаній ми не можемо видавати будь-кому обладнання — яке отримали від них», — пояснив він претензію заявниці про те, що пристрій їй не повертають.
За його словами, дрон був застрахований. «Протягом 72 годин ми підготували акт технічної експертизи, рекламацію про те, що даний ремонт не є гарантійним, і ви отримали страхову виплату в повному обсязі», — сказав він, звертаючись до заявника.
Що стосується ремонту обладнання, то, за словами Яковенка, вчора, за згодою компанії, яка обслуговує компанію незадоволеного клієнта, заявнику запропонували отримати обладнання під час підписання акту передачі із зазначенням відмови від гарантійних зобов’язань у разі ремонту в неавторизованому сервісному центрі. Але, стверджує співзасновник DroneUa, від такої опції клієнт відмовився.
«У даній ситуації у нас з вами нема прямих взаємовідносин і юридично ми з вами не співпрацюємо, ми не можемо передати вам на руки обладнання, яке нам за актом прийому/передачі передала інша компанія, але сьогодні через ваше бажання отримати обладнання на руки — ми передаємо його вашому контрагенту, з яким у вас укладено договори на обслуговування. Ви можете розв’язати питання самостійно», — говорить Яковенко.
Він визнає, що неможливо в 100% випадків надавати високий рівень сервісу і підтримки.
