UNIT.City — місце, де люди працюють... КРАЩЕ! Обирай свій простір просто зараз 👉
Ігор Вишневський Стартап
12 листопада 2025, 09:00
2025-11-12
Більше, ніж електронна черга. Як український стартап SuoQ не тільки забезпечує обладнання і ПЗ для електронних черг, а й визначає KPI працівників і збирає дані для глибокої аналітики
Стояння в чергах — це, мабуть, одна з тих речей, які дратують людей будь-якого віку, статі, темпераменту, національності і соціального статусу. Тому саме по собі впровадження електронної черги стало для нетерплячих представників людства справді значним винаходом. Зараз електронна черга практично у будь-якій державній чи приватній установі з великим потоком відвідувачів вважається швидше нормою, ніж якимось ноу-хау.
Стояння в чергах — це, мабуть, одна з тих речей, які дратують людей будь-якого віку, статі, темпераменту, національності і соціального статусу. Тому саме по собі впровадження електронної черги стало для нетерплячих представників людства справді значним винаходом. Зараз електронна черга практично у будь-якій державній чи приватній установі з великим потоком відвідувачів вважається швидше нормою, ніж якимось ноу-хау.
Але які більш глибокі технологічні рішення стоять за звичайною електронною чергою? І як їх можна вдосконалити, щоб створити для відвідувачів ще більше зручностей, а для установи, яка впроваджує у себе такий сервіс — не просто забезпечити розподіл відвідувачів, а й надати змогу використовувати дані електронної черги ще і як глибокий аналітичний інструмент? Про це ми ще під час IT Arena 2025 поговорили з CEO і фаундером стартапу SuoQ Денисом Ярошенком. Адже цей стартап покликаний удосконалити електронні черги й зробити їх чимось більшим, ніж способом уникнути тисняви й розподілити навантаження на працівників.
Що пропонує SuoQ
SuoQ — це гнучка платформа для управління електронними чергами, онлайн-записом клієнтів, збором відгуків, аналітикою та цифровими комунікаціями. Рішення може використовуватися для автоматизації управління потоками відвідувачів та обслуговування клієнтів у різних сферах, включаючи банки, медичні заклади, державні установи, торгові центри та сервісні компанії. Основна мета продукту — скорочення часу очікування клієнтів, оптимізація завантаження персоналу, підвищення якості сервісу й забезпечення прозорої аналітики.
Судячи з його профілю у LinkedIn, SuoQ — не перший досвід Ярошенка з подібного роду технологічними продуктами. Адже у професійній мережі він також вказаний як CEO ZKR Ukraine — це компанія, що забезпечує апаратні та програмні рішення для медичних закладів щодо роботи систем виклику медичного персоналу. Серед рішень цієї компанії — також електронна черга ZKRQ. Але стартап SuoQ — це, як то кажуть, геть окрема історія, хоча бекграунд тут справді важливий.
«Наша компанія SuoQ — це програмно-апаратний комплекс, що забезпечує роботу електронних черг. Зараз ми пропонуємо кілька варіантів роботи: можна встановити локальну ліцензію — її можна ставити як на термінали, так і на закритий контур, тобто без доступу до інтернету. Також у нас є і хмарні рішення: ви можете використовувати нашу підписку для повноцінного розгортання рішення у будь-якій точці світу. Наш софт ставиться на будь-яке обладнання, є додаток або у хмарі вже відразу можна працювати», — пояснює специфіку продукту SuoQ Денис Ярошенко.
З його слів, користувачами рішень SuoQ для електронних черг на сьогодні є всі управління Державної податкової служби у місті Києві, а також низка ЦНАПів. Значну кількість держорганів вдалося підключити до рішень SuoQ завдяки програмам від міжнародних партнерів, зокрема ООН і USAID.
«Ще у 2022-му році у нас було більш як 55 інсталяцій по всій Україні. Ми є як виробниками обладнання, так і програмного забезпечення. У нас повноцінне, дуже широке API на сьогодні, адже здійснено 25 інтеграцій з іншими сервісами», — пояснив журналісту dev.ua Денис Ярошенко.
Наразі у стартапі SuoQ, як каже він, працюють вісім людей.
Електронна черга як мірило KPI працівників
Фаундер SuoQ у спілкуванні з нашим виданням пояснив, що за допомогою ШІ-сервісів програмне забезпечення для електронних черг може мати значно ширший функціонал, ніж простий розподіл людей за часовими слотами. З точки зору зручності клієнтів — ви можете не стояти перед електронним табло в очікуванні побачити на ньому номер свого талончика, а спокійно займатися своїми справами, поки вас не викличуть телефоном.
Фаундер стартапу SuoQ Денис Ярошенко
«Зараз маємо базові AI-інтеграції. Будемо впроваджувати аналітичний колбек, коли людина вже не просто отримує пуш-повідомлення або ремайндер щодо того, що треба підійти в чергу, бо вже наближається її виклик до оператора. З цього приводу буде телефонувати робот, і людина, яка десь п’є каву, відпочиває чи займається своїми справами, від нього дізнається свій статус у черзі. Наприклад, щоби вона була готова пройти в зону очікування, адже її черга наближається, і перед нею лишилося лише два клієнти», — зазначив фаундер SuoQ.
Зручність клієнтів — це, звичайно, важливий нюанс, але ПЗ від українського стартапу може давати важливі дані і своїм безпосереднім користувачам — комерційним чи державним установам.
Наприклад, саме за даними електронної черги є змога визначати KPI працівників — хто з них надав послуги більшій кількості клієнтів і за який час.
«Зараз у нас йде прив’язка до KPI — ШІ аналітично відстежує, який співробітник зробив більше роботи, тобто обслужив більше клієнтів. У нас зараз це реалізовано у Податковій. Це може бути інструментом до заохочень персоналу — на базі цієї інформації вони виписують премії. Але для того, щоб обрахувати KPI співробітників, не треба вручну завантажувати якісь звіти. Ми це повністю автоматизуємо, і наше ПЗ автоматично прописує цю інформацію кожного місяця», — розповів технопідприємець.
Зі слів Дениса Ярошенка, співпраця з Податковою триває вже понад п’ять років, коли SuoQ ще не мали повноцінних хмарних рішень, які є однією з головних і невіддільних частин стартапу, що оформився 2022 року.
«Хмарне рішення у нас зараз іде як міжнародний рівень і ми перейшли на міжнародну модель. Тому що практично всі топові компанії у світі у нашій сфері повністю перейшли на модель за SaaS-підписками. І лише всі пострадянські країни залишаються ще на ліцензіях у закритому контурі. Зараз ця модель дуже трансформується і, як ми можемо зрозуміти по IT-ринку сьогодення, практично всі переходять на SaaS-рішення. Тому ми зараз одні з перших в Україні й пострадянських країнах, які теж трансформують електронну чергу в SaaS-рішення, наближаючи це до міжнародного рівня», — резюмував фаундер SuoQ.
Де, крім України, працює SuoQ, та в чому його актуальність під час масових заходів
Під час бліцінтерв’ю з dev.ua Ярошенко поділився, що SuoQ вже працює в низці країн — головним чином, у комерційному секторі.
«У нас є дві інсталяції в Польщі, в Італії — вже чотири інсталяції, а також дві інсталяції в Австрії», — конкретизував засновник стартапу. З його слів, це, головним чином СТО та сервісні центри, зокрема й українські сервісні центри, які представлені в Європі.
Окрім того, на одному з прикладів Андрій Ярошенко пояснив, який функціонал SuoQ може мати під час масових заходів, в організації яких теж широко застосовуються рішення стартапу. За таких обставин організатори заходів можуть просто взяти програмно-апаратні рішення SuoQ в оренду.
Команда SuoQ під час ІТ Arena 2025. Фото організаторів
«Наприклад, одна з останніх таких подій — це був захід зі здорового харчування у нас у Львові, на якому було понад 3000 відвідувачів. Вони всі були зареєстровані й мали свій унікальний код. Ми зробили імпорт всіх цих учасників від замовника, і, по суті, ми мали повноцінний замкнутий бізнес-процес, який ми відслідковували», — зазначив Ярошенко, пояснивши що це дозволило провести точкову роботу з кожним відвідувачем.
Він додав, що програмне забезпечення SuoQ дозволяє провести глибоку аналітику з подібних масових заходів, якщо організатор зацікавлений отримати максимальний фідбек від учасників.
«Ми робили глибоку аналітику: скільки було обслуговування, скільки спілкування. Окрім того, організатори ще захотіли, щоб ми підключили модуль для VIP-клієнтів, яких попереджали про те, що їх буде записано на відео. Тобто, велися відеознімання й аудіозапис таких VIP-талончиків. Якщо був якийсь поганий фідбек, то після кожного обслуговування у нас система скидає есемеску, або можна залишити відгук прямо на заході через відповідні термінали. Потім все це аналітично зводиться в одну систему, і ми бачимо цю картину в нашому дашборді», — розповів Ярошенко про корисні фічі програмного забезпечення в організації масових заходів.
З його слів, хмарне рішення SuoQ дозволяє провести повноцінне індивідуальне налаштування під конкретну організацію.
Водночас стартап також пропонує рішення для тих компаній чи організацій, які не хочуть чи не можуть завжди бути в онлайні для організації роботи електронної черги.
«Ми в такому випадку зробили прокидку по шлюзу, щоб система підключалася або раз на день, або кілька разів на день — зранку і ввечері — до інтернету, тобто до центрального сервера. Система ж сама теж працює в закритому контурі. Це дуже актуально для тих відділень або районів, де інтернет нестабільний, але їм треба все узгоджувати по електронній черзі. Тому ми трансформувались зараз за останні чотири роки дуже сильно під ці вимоги», — завершив свою розповідь Ярошенко.
Як додаток Anima визначає рівень депресії за очима та чому, окрім психологів, він корисний для бізнесу й військових. dev.ua протестував застосунок і поговорив з операційною директоркою стартапу
В Україні знайшли спосіб слідкувати за здоров’ям і фертильністю корів 24/7. Рішенням вже цікавляться гіганти тваринницької галузі. Що пропонує стартап HEFT
Вас також кусають комарі? Розповідаємо про пристрій від українських стартаперів, який може цьому зарадити
Як зауважив нещодавно один військовий, якой побажав залишитись невідомим, орки, може, й не поцілять, а комарі точно зʼїдять. І від них потерпають зараз багато українців.
Позбавитись від комарів назавжди ефективно й екологічно допоможе гаджет Mosqitter. Цей стартап заснували дві українки — Анастасія Романова та Ольга Дьячук.
Ми вирішили нагадати, що може Mosqitter, про принципи його роботи та особливості, на злобу дня.
(текст від 21 жовтня 2021 року)
Кнопка здоров'я. Українці розробили систему, яка рятує пацієнтів стаціонару від смерті. Вони - переможці IT Arena Lviv 2022
Медичний психолог, який переїхав в Україну з Москви в 2014 році, Іван Осадчий, придумав систему, яка допомагає медсестрі і пацієнтові не втратити один одного в стаціонарі. Його стартап knopka вже працює в декількох лікарнях понад три роки не лише в Україні, а й у Польщі.
Повторюємо історію стартапу-переможця IT Arena Lviv 2022. Текст від 28 вересня 2022 року.
