Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявляє, що 52% звернень до підтримки «Дії» вже закриває штучний інтелект (ШІ).
Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявляє, що 52% звернень до підтримки «Дії» вже закриває штучний інтелект (ШІ).
«По багатьох напрямкам ми зараз працюємо, але почали переосмислювати „Дію“ в напрямку, що це має бути АІ-продукт: вона повинна використовувати штучний інтелект, повинна стати асистентом, розуміти, які послуги потрібні людині, що можна отримати незабаром», — цитує Федорова з презентації нового цифрового простору Ветеран Pro у застосунку «Дія» «Інтерфакс-Україна».
За його словами, ця трансформація наразі відбувається: зокрема, проходить бета-тестування отримання консультацій для громадян за допомогою штучного інтелекту, і найближчим часом вона буде запущена для всіх користувачів.
Крім того, Мінцифри працює над створенням АІ-агентів, що допомагатимуть користувачам отримувати потрібні послуги.
Федоров розповів, що використання штучного інтелекту в контакт-центрі «Дії», показує результат — 52% питань закриває штучний інтелект у форматі діалогу, а решту — оператори (на основі 53 500 звернень за червень 2025 року).
