Марія БровінськаІсторії
17 грудня 2025, 10:00
2025-12-17
Роботи замість рутини: як Кредобанк економить час співробітників
У фінансовій галузі автоматизація вже давно перестала бути виключно сферою ІТ. У Кредобанку цей перехід стався природно: після масштабного впровадження RPA (Robotic Process Automation) банк зіштовхнувся з іншим викликом — як позбутися сотень дрібних рутинних дій, які забирають час у співробітників щодня.
Так у банку з’явилася RDA (Robotic Desktop Automation) — автоматизація на рівні робочого місця. А з нею — і Академія роботизації, у якій співробітники вчаться створювати власних роботів.
dev.ua продовжує історію, розпочату в розмові з Олегом Ногою, COO (Chief Operating Officer) Кредобанку, і розповідає про модель роботизації, що поєднує технологію та розвиток людей.
У фінансовій галузі автоматизація вже давно перестала бути виключно сферою ІТ. У Кредобанку цей перехід стався природно: після масштабного впровадження RPA (Robotic Process Automation) банк зіштовхнувся з іншим викликом — як позбутися сотень дрібних рутинних дій, які забирають час у співробітників щодня.
Так у банку з’явилася RDA (Robotic Desktop Automation) — автоматизація на рівні робочого місця. А з нею — і Академія роботизації, у якій співробітники вчаться створювати власних роботів.
dev.ua продовжує історію, розпочату в розмові з Олегом Ногою, COO (Chief Operating Officer) Кредобанку, і розповідає про модель роботизації, що поєднує технологію та розвиток людей.
Від RPA до RDA: коли автоматизація стає ближчою до людини
Першим етапом трансформації у банку стало впровадження RPA — роботів, які виконують великі регламентовані процеси й працюють як віртуальні співробітники на серверах у режимі 24/7. На сьогодні RPA покриває значний обсяг операційної діяльності банку — близько 75 тисяч годин щорічної роботи, яку раніше виконували люди.
Та поруч із великими задачами є інший тип роботи — десятки повторюваних дій: звірки, вивантаження, перенесення, формування невеликих файлів — які не підходять під великі RPA-процеси, але сумарно займають сотні годин.
Олег Нога, COO Кредобанку
«Ціллю було розвинути цифрових лідерів в операційному напрямку фінустанови, тобто амбасадорів, які б популяризували цифрові інновації у своїх командах» — казав раніше dev.ua Олег Нога.
Щоб розв’язати цю проблему, банк почав тестувати RDA — роботизацію безпосередньо на комп’ютері співробітника. Перші RDA-рішення з’явилися після обміну практиками з PKO Bank Polski, лідером фінансово-банківської групи, до якої входить Кредобанк, але подальший розвиток став абсолютно унікальною історією, побудованою з урахуванням нової трансформаційної стратегії Кредобанку.
«Технології ефективні тоді, коли вони в руках людей, які щодня ними користуються. Наше завдання — дати працівникам інструменти, щоб покращувати свої процеси самостійно», — говорить Олег Нога.
Академія роботизації: коли співробітники стають авторами змін
Академія роботизації — стратегічний проєкт Кредобанку, створений для того, щоб розвивати у співробітників навички автоматизації та формувати всередині банку покоління citizen developers, працівників, що можуть поєднувати в собі дві ролі: аналітика та розробника.
Її ключова мета — дати людям інструменти, які дозволять самостійно оптимізувати власні процеси та впливати на ефективність їх виконання.
У липні 2025 року у Кредобанку офіційно розпочався старт навчання першої групи студентів Академії роботизації. ЇЇ сформували 20 співробітників із різних підрозділів банку. Це були люди з абсолютно різними задачами, але з однаковим мотивом: навчитися оптимізувати свій робочий час, уникнути рутини та стати драйверами змін у своїх командах.
Для банку це стало першим кроком до моделі, у якій автоматизація народжується не лише у спеціалізованих командах, а безпосередньо там, де відбувається операційна робота.
Перший робот усього за 7 тижнів
Формат навчання в Академії передбачає: п’ять тижнів інтенсиву й два тижні на роботизацію власного процесу. Програма побудована за принципом «навчання через практику».
Навчальний процес включає вісім тематичних модулів, що охоплюють: вивчення можливостей RDA, логіку побудови роботизованого процесу та роботу з основними програмами та системами банку. У цей період учасники готуються до створення свого першого робота: розуміють типові сценарії, розбирають приклади, вчаться аналізувати на прикладі власних процесів.
Після завершення п’ятитижневого навчання студенти переходять до наступного етапу — двотижневої роботизації власного процесу, який вони обрали. Упродовж цих двох тижнів вони: аналізують свій реальний процес, описують його логіку, будують RDA-робота та у підсумку демонструють готове рішення іншим учасникам, що є одним із найсильніших елементів Академії, адже, під час цих демонстрацій учасники діляться підходами, інструментами та знахідками, створюючи справжній простір для обміну досвідом між підрозділами.
«Citizen developers — це не про технології. Це про можливість людині впливати на свою роботу. Це про сміливість пропонувати рішення і створювати їх», — наголошує Олег.
«Ми використовуємо no-code середовище UiPath Studio X. Воно настільки інтуїтивне, що кожен співробітник може створити власного робота без знань програмування. Наприкінці курсу кожен презентує реальний роботизований процес, який застосовує у своїй роботі», — розповідає Анастасія Блотнер, випускниця тест-групи Академії, яка нині стала ментором для нових слухачів.
Комʼюніті: коли роботизація стає частиною культури
Після завершення навчання випускники Академії стають учасниками RDA Community — середовища, де люди, об’єднані спільною метою, діляться досвідом, консультують одне одного, створюють нові ідеї та підтримують розвиток роботизації у своїх підрозділах.
«Майже 90% випускників Академії висловили бажання долучитися до нових запусків навчання як ментори, щоб отримати новий досвід, допомагати й мотивувати учасників.», — розповідає керівник проєктів та програм у сфері нематеріального виробництва з цифрових ініціатив, один з організаторів Академії, лектор та ментор програми Павло-Борис Тесляк.
«Ментор — це партнер. Він допомагає подивитися на процес інакше. Ментор підштовхує учасника на коректне рішення або висновок. Надає підтримку та координує учасника, допомагаючи обрати найбільш зручний та коректний спосіб здійснити автоматизацію. І найголовніше — надихає», — пояснює Ірина Коваленко, керівниця проєктів та програм у сфері нематеріального виробництва з цифрових ініціатив Кредобанку, одна з організаторів та лекторка Академії.
Комʼюніті стало важливою частиною культури банку. Завдяки йому між підрозділами, у банку формується новий тип взаємодії — горизонтальний, відкритий і побудований на підтримці.
Для Кредобанку ця спільнота — один із ключових елементів трансформації.
Комʼюніті підтримує стратегічний курс на розвиток навичок майбутнього, допомагає швидше масштабувати нові інструменти та забезпечує сталість змін, а випускники Академії залишаються частиною процесу, вносять нові ідеї й допомагають формувати культуру ефективності, яку сповідує банк.
Які задачі виконують роботи, створені співробітниками
Перші RDA-роботи працюють у десятках процесів, які раніше забирали найбільше часу. Серед них:
Формування документів. Роботи збирають дані, заповнюють шаблони, структурують інформацію та готують файли за хвилини.
Звірки та перевірки. Замість вручну кілька разів переглядати дані, робот робить це автоматично, одразу повідомляючи про відхилення.
Підготовка бази для звітності. Роботи виконують збирання, очищення та форматування даних.
Щоденні бек-офісні операції. Оновлення даних, експорт, перенесення, сортування — тепер виконуються роботом.
Такі задачі не завжди гучні, але саме вони створюють реальний ефект у щоденній роботі.
Результат: час, який припинив зникати в рутині
У Кредобанку вже працюють дві паралельні екосистеми роботизації: RPA — 50+ роботів та RDA — 110+ роботів — економія робочого часу працівників близько 75 000 годин та 7000 годин на рік відповідно.
Разом це майже 82 000 годин щороку, які перестали розчинятися у рутинних операціях. Це час, який співробітники спрямовують на клієнтів, аналіз, розвиток продуктів і роботу, що приносить справжню цінність.
Майбутнє Академії: еволюція, масштабування й нові інструменти
Академія Роботизації — проєкт, який не завершиться після навчання кількох груп. Вона — частина довгострокової стратегії, де технології та розвиток співробітників рухаються поруч.
У планах банку — нові формати навчання, розвиток комʼюніті citizen developers, інтеграція нових інструментів автоматизації та еволюція програми в ширшу екосистему роботи з навичками майбутнього.
«Ми не просто навчаємося створювати роботів, ми творимо культуру ефективності та розвитку, де кожна хвилина людини має справжню цінність. Роботи працюють без емоцій — але створюємо їх із натхненням», — підсумовує Олег Нога.
Інновації починаються не в технологіях, а в людях. RPA та RDA стали інструментами, але справжня трансформація відбулася тоді, коли співробітники отримали можливість самим створювати зміни.
У майбутньому банки, які зможуть розвивати своїх людей і давати їм інструменти автоматизації, отримають найбільшу перевагу.
Українці мають змогу переказувати кошти з Польщі та ЄС в Україну безплатно. Як працює інноваційний і швидкий інструмент для платежів в Україну від Кредобанку
