24 жовтня 2023 року Хмельницький апеляційний суд розглянув справу користувача послуг мобільного зв’язку «Київстар» до оператора. Розповідаємо деталі історії.
24 жовтня 2023 року Хмельницький апеляційний суд розглянув справу користувача послуг мобільного зв’язку «Київстар» до оператора. Розповідаємо деталі історії.
У лютому 2023 року користучав звернувся до суду з позовом до ПАТ «Київстар» про визнання дій незаконними та повернення коштів.
Він зазначив, що він користується послугами оператора мобільного зв`язку «Київстар» за тарифним планом «Онлайн без меж» вартістю 135 грн на чотири тижні. Пакет послуг передбачає 10 000 МБ мобільного інтернету на час дії послуги. Дата чергового списання коштів — 4 лютого 2023 року о 23:59.
1 лютого 2023 року на його мобільний телефон від оператора мобільного зв`язку надійшло повідомлення SMS про те, що через три дні знімається плата за тарифом 135 грн за 4 тижні, з попередженням, якщо коштів буде менше, то надаватиметься щоденний пакет послуг за 20 грн/день.
3 лютого 2023 року чоловік отримав SMS про те, що закінчуються додаткові 100 МБ, у кожному наступному пакеті 100 МБ за 10 грн, після використання 10-го пакету, до кінця доби інтернет діє без обмежень.
3 лютого 2023 року о 08:47 позивач поповнив свій рахунок на 135 грн (залишок на рахунку — 152 грн), однак оператор мобільного зв`язку не зарахував внесені ним кошти й списав 10 грн за послуги інтернет. Того ж дня він отримав від оператора повідомлення SMS про використання 2443,36 МБ із додаткових пакетів, після чого з його рахунку списали за інтернет ще 30 грн. Надалі, 4 і 5 лютого 2023 року, «Київстар» списав із рахунку позивача ще по 20 грн у день.
5 лютого 2023 року, з`ясувавши, що розмір залишку коштів на його рахунку склав 82 грн, позивач поповнив рахунок на 55 грн, після чого оператор мобільного зв`язку зарахував 135 грн на оплату послуг за тарифним планом.
«Київстар» своєчасно не зарахував кошти на оплату послуг мобільного зв`язку, штучно створило дефіцит коштів на рахунку позивача та безпідставно списало кошти з цього рахунку на оплату ненаданих послуг.
За таких обставин користувач просив суд визнати дії ПАТ «Київстар» щодо списання коштів у сумі 100 грн з рахунку належного йому мобільного телефону у період із 3 до 5 лютого 2023 року незаконними та зобов`язати відповідача повернути ці кошти.
Суд першої інстанції у червні 2023 року в задоволенні позову відмовив, оскільки позивач не надав належних доказів незаконного списання коштів з його рахунку та істотного порушення його прав споживача, внаслідок чого заявлений ним позов є необґрунтованим.
Користувач подав апеляцію, і суд задовольнив апеляційну скаргу користувача послуг частково.
Суд визнав незаконними дії «Київстар» щодо списання 3–5 лютого 2023 року з рахунку грошових коштів у сумі 70 гривень. Та зобов’язав компанію повернути клієнту 70 грн неправомірно списаних із рахунку коштів.
Також «Київстар» має сплатити судовий збір у розмірі 1878,80 грн.
У решті позову суд позивачу відмовив. Оскаржити це рішення у касаційному порядку можна протягом тридцяти днів з дня складення повного судового рішення.
