До НКЕК звернулась жінка з заявою про те, що «Київстар» не підключає їй послугу «Домашній Інтернет» за її адресою проживання. У компанії говорять, що не відмовляли споживачці у підключенні послуги, а лише запропонували інше технологічне рішення.
До НКЕК звернулась жінка з заявою про те, що «Київстар» не підключає їй послугу «Домашній Інтернет» за її адресою проживання. У компанії говорять, що не відмовляли споживачці у підключенні послуги, а лише запропонували інше технологічне рішення.
Після розгляду заяви жінки та проведення перевірки НКЕК встановила, що «Київстар» мав технічну можливість під'єднати інтернет за заявою абонентки.
«Також ПрАТ „Київстар“ не надало громадянки Крігер С. М. відповіді у строки, передбачені законодавством, що є порушенням частини другої статті 104 Закону України „Про електронні комунікації“), підпункту 10 пункту 39 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 року № 295», — повідомили dev.ua представники НКЕК.
Таким чином оператор порушив ЗУ «Про електронні комунікації» щодо надання електронних комунікаційних послуг кінцевому користувачу послуг.
Тому комісія прийняла рішення застосувати до оператора адміністративно-господарські санкції у вигляді штрафу у розмірі 1000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, що складає 17 000 грн.
UPD: 11.09.2024 10:10
Компанія відповіла dev.ua, що виконує рішення НКЕК, а жінка може скористатися послугою, хоча їй раніше в цьому не відмовляли, пропонувавши абонентці інше рішення.
«Компанія «Київстар» діє в рамках, визначених законодавством, та виконує рішення НКЕК.
Зауважимо, що Київстар не відмовляв споживачці у підключенні послуги, а лише запропонував технологічне рішення, згідно з яким це можна було зробити, проте споживачка не погодилась. Абонентка і досі може скористатись підключенням, як тільки надасть доступ до помешкання для інсталяції необхідного обладнання для послуги «Домашній Інтернет» та пройде процедуру ідентифікації особи», — відповіла компанія на запит редакції.
