Booking Holdings запустила персонального асистента на базі штучного інтелекту Lola. Сервіс має спростити процес планування й бронювання готелів, ресторанів, квитків на події та трансферів у межах єдиного чату.
Booking Holdings запустила персонального асистента на базі штучного інтелекту Lola. Сервіс має спростити процес планування й бронювання готелів, ресторанів, квитків на події та трансферів у межах єдиного чату.
В пресрелізі компанії зазначається, що ШІ здатен не лише надавати рекомендації, а й здійснювати пряме бронювання в режимі реального часу. На відміну від звичайних чатботів, Lola супроводжує користувача від ідеї «куди піти» до фінальної оплати. Розробники наголошують, що алгоритми пошуку є об'єктивними й не залежать від спонсорських виплат чи рекламних розміщень.
За стартапом стоять серійні IT-підприємці Стів Гафнер та Пол Інгліш — співзасновники популярного пошуковика KAYAK, який зараз входить до складу Booking Holdings. Завдяки цій співпраці Lola отримала пряму інтеграцію з усіма брендами холдингу, а також партнерства з іншими сервісами, як-от ResX, BLADE, Aero, SeatGeek, GetYourGuide, Nuitee та Ten Group. Це дає асистенту доступ до бази з понад 200 000 заходів та екскурсій по всьому світу.
«Ми створили Lola, щоб надати кожному переваги гарних зв’язків. Наступне покоління ШІ-помічників має робити більше, ніж просто відповідати на запитання. Вони повинні розуміти, що ви шукаєте, допомагати ухвалити рішення та втілювати його в життя», — зазначив співзасновник проєкту Стів Гафнер.
Базовий пошук та персоналізовані рекомендації в Lola є безкоштовними. Водночас компанія запропонувала платні передплати: план Plus коштує $5 на місяць, а VIP — $25 на місяць за умови оформлення річної передплати. Передплатники отримують знижки до 15% у чотири- та п’ятизіркових готелях, спецтарифи на гелікоптерні трансфери BLADE ($150), знижки від $300 до $400 на авіаперельоти Aero, пріоритетне бронювання столиків через OpenTable й ResX, а також послуги особистого консьєржа від Ten Group.
Завдяки інвестиції в Lola холдинг Booking Holdings розраховує закріпити позиції на ринку AI-коммерції, адже поява інструменту Meta Muse раніше спричинила коливання цін на акції традиційних сервісів бронювання через побоювання прямої конкуренції. Водночас аналітики застерігають від повної автоматизації без контролю з боку людини: автономні асистенти все ще схильні до помилок, як-от плутанина між однойменними містами в різних країнах або передчасне присвоєння статусу «підтверджено» для запитів, що ще перебувають на розгляді.
