Маркетинг-агенція Netpeak представила власну розробку Netpeak Aura — екосистему на базі штучного інтелекту для аналітики клієнтських комунікацій. Вона дає змогу автоматично обробляти понад 400 чатів на день.
Маркетинг-агенція Netpeak представила власну розробку Netpeak Aura — екосистему на базі штучного інтелекту для аналітики клієнтських комунікацій. Вона дає змогу автоматично обробляти понад 400 чатів на день.
Як повідомили в компанії, за перші три місяці роботи система заощадила понад 250 годин робочого часу менеджерів. Основна мета продукту — розв’язати проблему «прозорості» комунікацій, яка виникає під час масштабування сервісного бізнесу, коли керівники втрачають можливість особисто відстежувати якість взаємодії з кожним клієнтом.
Netpeak Aura працює як white-label рішення, побудоване на хмарній інфраструктурі Google Cloud та Vertex AI. Платформа в реальному часі аналізує тональність діалогів, швидкість відповідей та якість сервісу, класифікуючи ризики як тактичні (процесні збої), так і стратегічні (загроза відтоку клієнта). Дані анонімізуються, а управлінська звітність формується автоматично через Power BI.
Розробники зазначають, що вчасне виявлення негативних сигналів є критичним для бізнесу, оскільки залучення нового клієнта коштує в 5–25 разів дорожче, ніж утримання наявного.
За словами Дмитра Гончарова, Product Lead Netpeak Aura, сервісні компанії сьогодні стоять перед вибором: або інтегрувати ШІ в процеси для оптимізації витрат, або втратити конкурентоспроможність у найближчі роки. Він додав, що технологія дозволяє вчасно реагувати на ознаки втрати довіри, які найважче помітити при ручному моніторингу.
