Засновник бренду PRACTIK Іван Зубарєв розповів dev.ua, як український виробник сухого корму для собак і котів використовує штучний інтелект у виробництві, клієнтському сервісі та розробці рецептур, і чому певні рішення компанія принципово залишає лише за людьми.
Засновник бренду PRACTIK Іван Зубарєв розповів dev.ua, як український виробник сухого корму для собак і котів використовує штучний інтелект у виробництві, клієнтському сервісі та розробці рецептур, і чому певні рішення компанія принципово залишає лише за людьми.
Більшість компаній впроваджують штучний інтелект з однією метою — зробити дешевше. Менше людей на підтримці, швидший контент, автовідповідач, який ввічливо відправляє клієнта в нікуди. Гучне слово «AI» додали в пресрелізи, а самі процеси залишилися старими.
Ми понад 11 років виробляємо корм за рекомендаціями FEDIAF (Європейської федерації виробників кормів для домашніх тварин — прим. ред.), і підходимо до цього інакше. Для нас AI — не спосіб зрізати кути й прибрати людину з процесу. Це мікроскоп, який дозволяє глибше зрозуміти, що насправді відбувається в організмі домашніх улюбленців і як їжа впливає на якість їхнього життя.
Бачачи на пачці «спіруліна» чи «лосось», більшість покупців лишаються наодинці зі словом, за яким може ховатись і реальна користь, і просто красива етикетка. Ми переконані, що петбатьки мають право знати, що конкретно кожен інгредієнт робить в організмі улюбленця.
У цій рубриці ми пояснюємо все прямо, без розмитих формулювань: яку функцію виконує компонент, чому саме в такій формі і що він дає. Наприклад, чому спіруліна — це не декоративна добавка, або як яловичина й лосось по-різному працюють на м’язовий тонус, шерсть і суглоби.
AI допомагає нам миттєво звіряти кожне таке пояснення з науковою базою FEDIAF та дослідженнями ветеринарних дієтологів і перекладати це простою мовою. Але фінальний текст завжди перевіряє фахівець із нашої команди. Усі ці матеріали, до речі, можна почитати у нашому блозі в розділі «Науково про інгредієнти».
Саме тому ми не заміняли людей роботами. У нас AI аналізує дзвінки та листування, виловлюючи моменти, коли у клієнта виникає складна або нестандартна ситуація. Він одразу сповіщає команду, щоб людина підключилася до питання раніше, ніж воно переросте в проблему.
А форма «Залиште повідомлення для власника» на сайті працює так: AI автоматично визначає профільний відділ і спрямовує звернення туди, а я особисто читаю кожен лист. Тож ваш відгук завжди доходить до людини, яка відповідає за бренд, а не губиться між столами.
Так, і це один із найцікавіших кейсів. Ми фотографуємо продукт на різних етапах виробництва, а AI аналізує геометрію та структуру гранул, порівнюючи партії між собою. Система бачить мікровідхилення, які людина може пропустити на великому потоці.
Раніше все трималося виключно на оці й досвіді технолога. Тепер AI підстраховує людське око там, де фізично неможливо перевірити кожну партію вручну. Завдяки цьому пачка, яку ви купуєте сьогодні, за якістю нічим не відрізняється від тієї, що була рік тому.
Він допомагає відстежувати нові міжнародні дослідження в нутриціології тварині і звіряти наші рецептури з актуальними науковими даними. Алгоритм помічає закономірності між інгредієнтом і його впливом на організм, які легко пропустити у величезному масиві даних. Тож раціон змінюється разом із наукою, а не з модою на «суперфуди».
Коли ми працюємо над новим раціоном — наприклад, для котів великих порід — AI скорочує час на пошук релевантних досліджень і допомагає оцінити базу доказової користі. А далі до справи беруться наші нутриціологи. Рецептура спирається і на досвід технолога, і на швидкий аналіз даних. Це дозволяє нам виводити нові раціони швидше і без жодних компромісів у безпеці.
У нас діють дашборди, які підтягують результати всіх рекламних кампаній у реальному часі — ми ухвалюємо рішення на основі даних, а не здогадок.
У рекрутингу AI допомагає первинно аналізувати резюме та структурувати підсумки співбесід, але він нікого не відсіює автоматично й не замінює HR-фахівця.
Крім того, продуктову матрицю, календарі запусків і бази інгредієнтів AI перетворює на чіткі структури. Власний «vibe-кодер» дозволяє нам запускати AI-рішення за кілька днів, не чекаючи місяцями на зовнішніх підрядників.
Так, незабаром ми запускаємо незалежний AI-аналізатор складу корму. Петбатьки зможуть надіслати фото або посилання на будь-який корм — наш чи конкурентів — і отримати об'єктивний аналіз за метриками, які ми розробили на основі 11 років досвіду PRACTIK.
Ми будуємо це не заради вигоди, а тому, що не боїмося відкритого порівняння. Людина зможе сама, без нашої підказки, перевірити, чи справді те, чим вона годує улюбленця — це повноцінна їжа, а не просто корм із красивою етикеткою.
AI працює тільки тоді, коли є чіткий контекст і дані, перевірені «продуктовим чемпіоном» — людиною. Ми принципово залишаємо за командою три речі:
Відповідальність за продукт і життя улюбленців лежить на компанії, а не на нейромережі.
У кожному з напрямків AI лишається інструментом, а не заміною людини. Мета у нас одна: щоб улюбленці жили довше і здоровіше, а кожен петбатько розумів, чому в мисці саме такий склад. Це наша «Школа любові» на практиці — не просто виробляти їжу, а вчити відповідальному вибору.
