Майже майбутнє. ПриватБанк пропонує клієнтам робити голосові зліпки для ідентифікації. Як це працює
ПриватБанк запустив технологію ідентифікації людини по голосу. Про це повідомляється на його сайті.
ПриватБанк запустив технологію ідентифікації людини по голосу. Про це повідомляється на його сайті.
Ви записуєте голосовий зліпок. І наступного разу система сама зрозуміє, що це ви. Без кодових слів та перевірок.
Голосовий зліпок можна записати у відділенні, у чаті «Допомога Онлайн», через Приват24 або за телефоном 3700.
Ви телефонуєте до клієнтської підтримки та починаєте розмову з віртуальним асистентом або агентом. Система розпізнає, що це саме ви, за кілька секунд, поки ви говорите причину дзвінка. Це спрощує та значно прискорює обслуговування, адже оператор не ставить додаткових запитань.
Наприклад, яке ваше дівоче прізвище матері, коли ви народилися та інше.
Мова людини унікальна. Система розпізнає голос за десятками ознак.
У цифрового зліпка є термін дії — два роки. Потім він записується знов.
Особливості технології дозволяють підтвердити особу клієнта за голосом у разі незначних фізіологічних відхилень (хрипоти, закладеності носа тощо), а також за наявності сторонніх шумів. Якщо система все ж не підтвердила особу за голосом, оператор контакт-центру надасть інформацію після перевірки клієнта за стандартними запитаннями.