Що буде, якщо замість того, щоб давати ШІ-агенту окремі завдання, буквально підселити його в робочі чати як ще одного колегу? Google Research і Google DeepMind перевірили це на практиці — і виявилося, що з технічними завданнями агент часом справлявся краще, ніж із робочою комунікацію
Що буде, якщо замість того, щоб давати ШІ-агенту окремі завдання, буквально підселити його в робочі чати як ще одного колегу? Google Research і Google DeepMind перевірили це на практиці — і виявилося, що з технічними завданнями агент часом справлявся краще, ніж із робочою комунікацію
Про це йдеться в дослідженні, яке підготували дослідники з Google Research і Google DeepMind.
Team Agent на п’ять місяців додали до робочих просторів понад 20-ти реальних команд. За цей час люди й агент обмінялися понад 41 000 повідомленнями, і понад 11 000 із них написав сам Team Agent.
Агент мав доступ до командних чатів, документів і баг-трекера, міг писати людям у приват, тегати колег, реагувати емодзі та самостійно втручатися в обговорення та робочі процеси, коли вважав це корисним. Дослідники задали йому дружню «соціальну» манеру спілкування, щоб він поводився радше як колега, а не як інструмент.
І саме з соціальною частиною почалися проблеми. ШІ часто був спантеличений неписаними правилами людського спілкування. Наприклад, одного разу він не зрозумів саркастичний жарт і вирішив написати його автору в особисті повідомлення та зробити зауваження щодо тону і формулювання.
Жваві дискусії теж давалися йому непросто. Агент міг побачити, як двоє колег активно обмінюються різними думками, вирішити, що між ними назріває конфлікт, і запропонувати винести суперечку на окрему зустріч. Іноді агент був навіть занадто активним. Він міг залишати купу коментарів у документах, бо сприймав відмінності між старими та новими версіями як суперечності. Також він створював окремі документи з неформального брейншторму, хоча команда взагалі не збиралася нічого документувати.
Через ШІ-колегу деякі працівники казали, що відчували себе так, ніби за ними постійно спостерігають. Один учасник прямо порівняв агента з «Великим братом». Після того, як агент почав писати людям у приват із зауваженнями щодо їхнього тону, один із працівників навіть відчував, що тепер у робочому чаті треба постійно бути «суперпозитивним», інакше агент може прийти поскаржитися.
У результаті частина співробітників почала створювати окремі чати без нього. Туди переносили, зокрема, чутливі розмови про найм чи інші теми, які не хотілося обговорювати під наглядом ШІ.
Утім, Team Agent непогано допомагав із рутинною координацією і знаходив загублену інформацію. Іноді його втручання в чати було навіть доречним. Наприклад, коли двоє людей надто захопилися своєю дискусією в каналі на 1500 учасників, агент запропонував їм перенести розмову в окремий тред. Ще в одному випадку агент «відкопав» у чаті документ, який працівник надсилав ще місяць тому — тоді команда його просто не помітила.
Саме тому реакція працівників виявилася дуже різною: хтось називав агента «рятівником», а хтось — проблемою, яку доводиться постійно контролювати або просто ігнорувати.
Раніше dev.ua писав про Workspace Agents від OpenAI — автономних ШІ-агентів, які можуть працювати разом із людьми в корпоративних інструментах на кшталт Slack і Google Drive, самостійно планувати дії та виконувати робочі завдання.
