ШІ-асистенти на службі підприємців: Як фахівці EPAM створили Роберта, Фаундію, Маркета, Гранта та Смарта, що допомагають українцям

Що передувало розробці

Портал «Дія.Бізнес» об’єднує безліч інформації й сервісів для малого та середнього бізнесу в одному місці. Він містить довідники для підприємців та експортерів, програми фінансування та підтримки, інформацію про гранти та кредитні пропозиції, новини, події, ініціативи, послуги, сервіси та інструменти, освітні матеріали, тендерні пропозиції, маркетплейс цифрових рішень для бізнесу, історії успіху, аналітику та ще безліч корисного. Щоб зекономити час на пошук інформації, запропонували ШІ-помічників. Вони мали допомогти зорієнтуватися у великому обсязі матеріалів: проаналізувати запит і за кілька хвилин підібрати та структурувати потрібні рішення. 

Зокрема, найкритичнішою точкою виявилися грантові програми. Підприємці отримали чудову можливість залучати кошти на розвиток, але процес подання заявок і бізнес-планів став для багатьох «високим порогом входу». Через помилки в оформленні, недотримання регламентів або банальне нерозуміння вимог величезну кількість заявок відхиляли. Часто це відбувалося на етапі, коли терміни подання вже минули, і людина просто не встигала виправити помилки.

Нашим основним завданням стало створення додаткового інноваційного інструменту, який би «взяв підприємця за руку» та провів через усі бюрократичні лабіринти. Швидко, людяно та прозоро, без зайвих рухів і надлишкової інформації.

Проєктний шлях: від аналізу до впровадження

Спільна робота в межах Грантової програми з розроблення інноваційних рішень у кібербезпеці від Проєкту США «Кібербезпека критично важливої інфраструктури України» стартувала у вересні 2025 року й тривала до грудня. Нам пощастило з дуже залученими й відповідальними стейкхолдерами: разом із командою Офісу з розвитку підприємництва та експорту прийняли формат вузькоспеціалізованих асистентів, кожен з яких відповідає за свій напрям.

Метою розробки була не лише подальша цифровізація послуг, а й значне підвищення рівня кібербезпеки під час роботи з даними. Окрему увагу приділяли дружньому, привабливому, сучасному дизайну асистентів: вони мають спонукати користувачів до звернення. А ще — тон спілкування. Його окреслила команда Офісу з розвитку підприємництва й експорту, яка реалізовує портал «Дія.Бізнес»: це мала бути не суха інформація у форматі довідки, а дійсно персоналізована бесіда, яка залишає по собі відчуття людяності.

Декілька місяців разом із командою ми активно працювали на результат. Підкреслю, що якість і гнучкість співпраці перевищила очікування й розбила багато стереотипів щодо роботи з державним сектором.

Ми розділили наш шлях на декілька ключових етапів:

1. Глибокий аналіз вимог: вивчення типових помилок користувачів і специфіки грантових процедур.
2. Проєктування та дизайн: створення архітектури, де ШІ інтегрується в екосистему «Дія.Бізнес», не порушуючи її цілісності. Команда багато часу приділила дослідженню користувацького досвіду, розробці й узгодженню зовнішнього вигляду асистентів, їхнього tone of voice. Завдання від стейкхолдерів було — створити вау-ефект для користувачів.  
3. Розробка та тестування: особливо тривалий етап, де ми «навчали» моделей розуміти контекст українського бізнес-середовища. Найбільша частина тестування була спрямована саме на питання кібербезпеки, для цього зібрали сильну команду експертів.
4. Впровадження: фінальний реліз у грудні 2025.

Головна мета, яку ми ставили перед собою — підтримка підприємців у режимі 24/7. ШІ-асистенти дають змогу радикально зменшити час на отримання відповіді, спрощують процедури та мінімізують вплив людського чинника.

ШІ-асистенти на порталі «Дія.Бізнес» впровадили за ініціативи Міністерства цифрової трансформації України, Офісу з розвитку підприємництва й експорту, національного проєкту «Дія.Бізнес», ТОВ «ЕПАМ ДІДЖИТАЛ» за підтримки Проєкту США «Кібербезпека критично важливої інфраструктури України». Наповнення рішення не обов’язково відображає погляди Уряду США.

Технологічна унікальність і питання безпеки

Одне з найскладніших питань у впровадженні ШІ для державних сервісів — це безпека персональних даних. Наш підхід базувався на принципі Secure by Design. Це означає, що захист даних не додавався як «надбудова» в кінці, а закладався в архітектуру ще на етапі проєктування.

Ми детально проаналізували поточну платформу та побудували абсолютно новий флоу взаємодії користувача з асистентами. Кожен діалог захищений, а ризики витоку інформації превентивно усунені, що підтверджено завдяки багатоетапному тестуванню разом із командами Офісу з розвитку підприємництва й експорту, «Дія.Бізнес» та AI competency center of excellence Міністерства цифрової трансформації України на закритих середовищах перед виходом на «продакшн».

Як це працює для користувача

Користувачі вже можуть протестувати оновлення в особистому кабінеті на порталі «Дія.Бізнес»: можна скористатися традиційним пошуком або обрати інтелектуальний шлях через ШІ. Після швидкої авторизації підприємець отримує доступ до персоналізованої підтримки.

Хоча збір повної статистики ще не завершено, ми вже бачимо, що ціль «підтримка 24/7» досягнута. Підприємцям більше не потрібно чекати на робочі години консультантів, щоб отримати необхідні відповіді й роз’яснення.

Технічний бік

З інженерного погляду ми прагнули створити не просто чат-бот, а масштабовану екосистему. Головна особливість нашого продукту — його LLM-агностичність. Хоча на поточному етапі проєкт «Дія.Бізнес» обрав для роботи модель Gemini від Google, архітектура дає змогу легко інтегрувати будь-яку іншу велику мовну модель у майбутньому. Це забезпечує проєкту незалежність від конкретного постачальника технологій і дає змогу гнучко реагувати на появу потужніших рішень на ринку.

Під час роботи ми використовували платформу EPAM AI/Run CodeMie — власний продукт EPAM, який ми кастомізували під потреби замовника. Ми залишили в ній лише функціонал, необхідний для ефективної роботи бізнес-асистентів, і розробили детальну інструкцію для колег із «Дія.Бізнес». Тепер вони мають можливість самостійно адмініструвати систему та навіть створювати нових асистентів у межах наявної логіки.

На пікових етапах над проєктом працювали 14 фахівців. Це була мультидисциплінарна команда, до якої ввійшли архітектори та розробники, бізнес-аналітик, експерти з кібербезпеки, DevOps-інженери, спеціалісти з тестування та дизайнери — на останніх лягла велика частина важливих завдань.

Склад команди варіювався залежно від фази. На старті найбільше навантаження лягло на аналітиків та архітекторів, які вибудовували логіку майбутніх помічників. У масштабах EPAM як глобальної компанії — це невеликий проєкт, але з погляду впливу на державу й економіку — дуже корисний.

Рольова модель і «цифрова етика»

Кожен із п’яти асистентів — це окрема роль із чітко прописаними інструкціями. Ми витратили багато годин на промпт-інжиніринг: відточували формулювання й тестували відповіді, щоби ШІ не просто видавав текст, а діяв суворо в межах своїх повноважень і морально-етичних рамок.

Окремим викликом було створення «цифрових запобіжників». Ми впровадили систему захисту, що блокує спроби користувачів спровокувати ШІ на некоректні чи токсичні відповіді (так звані «jailbreak»-атаки). Це критично для державного порталу: відповіді асистентів мають бути не лише корисними, а й безпечними та професійними за будь-яких обставин.

Мультиагентність: командна робота ШІ

Одним із найбільш інноваційних рішень у цьому кейсі став перехід до мультиагентної системи. ШІ-асистенти не існують ізольовано — вони працюють як злагоджена команда. Кожен помічник має доступ до власних джерел даних, що відповідають його профілю — це забезпечує глибину експертизи в обраній ніші. Водночас наше рішення дає змогу асистентам «перекидати» запити один одному. Наприклад, якщо підприємець почав розмову з асистентом Робертом щодо загальних питань, але в процесі розмова перейшла до грантового фінансування, система може запропонувати переключитися на асистента Гранта. Водночас історія та контекст бесіди зберігаються, що створює безшовний і зручний досвід користувача.

Якість і точність відповідей

Попри те, що LLM за своєю природою може давати різні варіанти відповідей на однаковий запит, нам вдалося досягти високих показників стабільності. Результати тестувань перевершили очікування: точність відповідей і коректність використання інструментів становить приблизно 90%, у той час, як стандарт індустрії варіюється в межах 80–85%. Це дуже високий показник для систем такого рівня складності. Це стало можливим завдяки гнучкості платформи ЕРАМ AI/Run, що дає змогу інтегрувати специфічні посібники та законодавчі норми безпосередньо в базу знань асистентів.

Функціональні дилеми: чому п’ять голів краще за одну

На етапі проєктування ми зіткнулися з важливою архітектурною дилемою: створити одного універсального «суперасистента» як єдину точку входу чи розробити декілька вузькоспеціалізованих помічників? Після серії консультацій із командою «Дія.Бізнес» ми зупинилися на другому варіанті.

Цей вибір не був випадковим. Колеги з «Дія.Бізнес» та Офісу з розвитку підприємництва й експорту мають величезний масив фідбеку від підприємців і чітко розуміють їхні больові точки. Саме тому виділили п’ять стратегічних напрямів. Цікаво спостерігати за еволюцією асистента Роберта. Раніше він працював на базі чітких скриптів без використання ШІ, але тепер Роберт «еволюціонував» в інтелектуального консьєржа. Він став загальним навігатором: якщо він не може розв’язати питання самостійно, то миттєво ідентифікує запит і перенаправляє користувача до профільного помічника: Фаундії, Гранта, Смарта чи Маркета.

Виклики складних запитів: від ідеї до експорту

Справжній «тест-драйв» для системи починається тоді, коли підприємець приходить із комплексним запитом. Наприклад: «Я хочу масштабувати виробництво меблів і почати експорт до ЄС, але мені потрібен бізнес-план для отримання гранту».

Для таких випадків ми інтегрували асистентів із наявними інструментами порталу. Наприклад, перед тим як давати поради щодо зовнішніх ринків, система може запропонувати пройти опитувальник на готовність до експорту.

Особлива гордість нашої команди — асистент Грант. Підготовка бізнес-плану для державних програм чи міжнародних організацій — це непроста робота. Документація має відповідати суворим форматам, затвердженим на законодавчому рівні. Наш ШІ-помічник навчений створювати документи, які чітко відповідають цим критеріям.

Водночас ми завжди наголошуємо, що результати роботи ШІ — це високоякісний шаблон. У кожному діалозі є дисклеймер: користувачеві варто перевірити актуальність специфічних даних та адаптувати результати під свої реалії. ШІ дає фундамент, економлячи тижні роботи, але фінальне слово — за людиною.

Галузева специфіка та приватність «за замовчуванням»

Система не працює за шаблоном «одна відповідь для всіх». Асистенти глибоко враховують галузь, у якій працює підприємець. Якщо він запитує про стратегію розвитку та водночас володіє бізнесом у сферах і ритейлу, і агро, ШІ не буде гадати — він поставить уточнювальне запитання, щоб згенерувати максимально релевантний контент.

Ще один критичний аспект, який ми вирішили на рівні архітектури — це безпека персональних даних під час генерації документів. Ми побудували платформу так, щоб не потрібно було мати доступ до бази даних користувачів порталу. Ми лише налагодили формат взаємодії: як саме система може «дістати» необхідну інформацію для формування відповіді, не залишаючи її у своїй «пам’яті». Система генерує структуру документа, а персональна інформація підставляється в нього на останньому етапі, безпосередньо для користувача.

Коли користувач спілкується з асистентом, персональні дані не передаються на сервери Google для навчання їхніх моделей. Ми використовуємо API-інтеграцію, яка гарантує технічну ізоляцію запитів. Водночас наголошу, що Google як глобальна екосистема може збирати інформацію через браузери чи інші сервіси, якими користується людина, тож дані могли потрапити до мережі ще раніше. Проте з нашого боку — з боку «Дія.Бізнес» і розробки EPAM — жоден байт приватної інформації не виходить «назовні» у відкриті масиви LLM. Це абсолютно безпечне та закрите рішення.

ШІ як навігатор до живої експертизи

Одне з найчастіших побоювань — чи не замінить ШІ живих консультантів? Наша відповідь: ні, він їх підсилює. Головне завдання асистентів — розвантажити реальних експертів від рутинних, типових запитань, які займають 80% часу.

Ми впровадили функціонал, який робить ШІ містком до людської експертизи. Якщо ШІ-асистент бачить, що запит потребує глибокого занурення, він допоможе спланувати час і призначити зустріч із реальним консультантом прямо в інтерфейсі. Так, підприємець отримує швидку відповідь на прості питання від бота та якісний час із професіоналом для вирішення стратегічних завдань.

А щоб зробити вхід у роботу із ШІ максимально легким, ми розробили систему «стартерів» — швидких підказок. Для кожного з п’яти асистентів ми виділили три найбільш актуальні запитання, з якими найчастіше звертаються підприємці. Це дає змогу почати діалог одним кліком і миттєво зрозуміти можливості конкретного помічника.

Зауважу, що зараз використання ШІ на порталі — це зручна опція. Користувач сам обирає: йти класичним шляхом пошуку інформації чи скористатися допомогою персонального цифрового навігатора.

Від туманної ідеї до чіткого плану дій

Наскільки впровадження ШІ економить час підприємця? Відповідь на це запитання індивідуальна й залежить від складності запиту. Проте ми виявили одну спільну рису: найчастіше власники бізнесу стикаються не з браком інформації, а з браком розуміння «наступного кроку». Багато хто має візію, але не знає, як трансформувати її у конкретний бізнес-план чи стратегію.

Наші асистенти закривають саме цю прогалину. Вони допомагають користувачеві структурувати думки, стаючи своєрідним ментором. Завдяки взаємодії із ШІ підприємець стає більш обізнаним: те, що раніше було «просто ідеєю», після діалогу з асистентом перетворюється на структуровану чернетку майбутньої справи.

Ми тестували ці інструменти самостійно, адже частина команди також є приватними підприємцями (ФОП). Підтверджуємо: шлях від базової ідеї до отримання конкретних порад і шаблонів документів став на порядки зручнішим.

Життя створеного рішення після релізу

Розробляючи цей модуль, ми закладали в нього високий потенціал для масштабування. Сьогодні ми передали продукт командам Офісу з розвитку підприємництва й експорту та «Дія.Бізнес» у стані повної готовності. Звісно, ми забезпечуємо гарантійну підтримку протягом кількох місяців, щоб оперативно розв’язати технічні питання, але зараз запитів на зміни чи виправлення практично немає.