У контакт-центрі Державної служби зайнятості тестують голосового ШІ-асистента. Це пілотний проєкт Мінекономіки, щоб забезпечити цілодобову підтримку громадян — зокрема під час повітряних тривог та в неробочі години.
У контакт-центрі Державної служби зайнятості тестують голосового ШІ-асистента. Це пілотний проєкт Мінекономіки, щоб забезпечити цілодобову підтримку громадян — зокрема під час повітряних тривог та в неробочі години.
Це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовується для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу, повідомляє Мінекономіки.
За час пілоту ШІ-асистент уже прийняв 2 700 дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочий час та під час повітряних тривог, а також взяв на себе 20% типових звернень у робочий час,
Наступний етап — масштабування з нинішніх 4 000 до 80 000 телефонних звернень на місяць.
Партнером проєкту стала ElevenLabs — ШІ-компанія, що займається дослідженнями та розробкою продуктів у сфері штучного інтелекту. Її ШІ-платформа дозволяє організаціям створювати голосових ШІ-агентів і масштабно впроваджувати природне багатомовне голосове спілкування.
Нагадаємо, що у липні ШІ-асистента «Дія.AI» інтегрували з ШІ-технологіями ElevenLabs.
