Марія БровінськаРобота
18 грудня 2024, 10:00
2024-12-18
«Підтримуватиме наші внутрішні ІТ-системи в тонусі». CTO Uklon розповідає про результати року та шукає Head of Information Systems. Як податися, що доведеться робити та які вимоги
Олександр Чумак очолив ІТ-команду Uklon рік тому, коли всі четверо співзасновників відійшли від операційного управління бізнесом. Тепер Олександр шукає у свою команду Head of Information Systems. dev.ua розпитали CTO Uklon про рік роботи на позиції — про виклики, зміни та пріоритети команди. А також кого шукає, які вимоги та етапи відбору.
Олександр Чумак очолив ІТ-команду Uklon рік тому, коли всі четверо співзасновників відійшли від операційного управління бізнесом. Тепер Олександр шукає у свою команду Head of Information Systems. dev.ua розпитали CTO Uklon про рік роботи на позиції — про виклики, зміни та пріоритети команди. А також кого шукає, які вимоги та етапи відбору.
— Олександре, як пройшов перший рік на новій позиції, розкажи яка структура команди та чим вона займалась?
Варто почати з того, що в моїй команді три департаменти, у кожного з яких свої ключові цілі (OKR), які контрібʼютять в загальну стратегію компанії.
Engineering/Development — дев’ять крос-функціональних продуктових команд, які розвивають лінійки продуктів райдхейлінга та делівері. Це найбільша команда, яка налічує понад 130 спеціалістів.
Команда Data and Research зосереджується на лідерстві та інноваціях у сфері аналізу даних і досліджень. Вона відповідає за управління всіма аспектами R&D, включаючи Data Science, Data Analytics, створення платформ для роботи з даними (Data Platform), протидію шахрайству і впровадження продуктових інновацій.
Information Systems — забезпечення стабільної та ефективної роботи внутрішніх ІТ-сервісів та внутрішньої інфраструктури компанії й оптимізації процесів відповідно до стратегії розвитку компанії.
Якщо говорити про результати, то ми зробили чимало.
Покращили надійність: аптайм райдхейлінгу сягнув 99,99%.Одним з основних пріоритетів роботи команди було забезпечення високої надійності продукту (SLO) — оскільки кількість замовлень зростає, а залучення нових райдерів та драйверів стає значно дорожчим, кожна хвилина простою сервісу коштує дуже дорого бізнесу. Ми давно і довго йшли до цього і це результат зусиль не одного року. До речі, цього року також мали рекорд навантаження на застосунок.
Покращували ефективність процесів розробки. Щороку ми реалізовуємо сотні ініціатив та імпрувментів, що спонукає нас постійно вдосконалювати та будувати ефективні процеси розробки. Тому запровадили підхід Continuous Delivery/Deployment, який дозволив суттєво покращити ключові метрики, зокрема Cycle Time. Після успішного тестування в одній з команд, ми масштабуємо цей процес на всі команди. Завдяки цьому зараз у нас щодня відбуваються десятки деплойментів та релізів.
Випустили декілька цікавих фіч. Наприклад, маршрут з пішою частиною, інтегрувались з «Дією», додали функціонал для водіїв, щоб вони могли одразу брати заплановані замовлення (які створюються на час).
Вдосконалювали алгоритми та інструментарій для аналізу текстових та голосових даних. Використовуючи новітні розробки, ми активно автоматизовуємо процеси взаємодії з нашими клієнтами, а саме інструменти для контакт-центру за допомогою сервісів на основі ШІ. Розробляли та широко впроваджували використання LLM-моделей, а також запускали нові продукти для оцифровки даних. Наприклад, ми використовуємо LLM для розпізнавання суті всіх звернень у службу підтримки. В результаті отримали аналітику в реальному часі, інтерактивні дашборди та цінні інсайти. Крім того, це допомогає автоматично відсіювати нерелевантні тікети, створені помилково, що значно оптимізує робочі процеси.
Посилили інформаційну та продуктову безпеку. Ми провели колосальну роботу, завдяки якій ми пройшли аудит та отримали сертифікації ISO27001 (інформаційна безпека) та 22301 (неперервність бізнесу). Це про рівень надійності та відповідності високим стандартам. Також неперервно покращуємо конфіденційність та безпеку персональних даних користувачів. Як і багато українських бізнесів, ми також стикалися з DDoS-атаками. Якщо спочатку вони мали певний вплив на деякі наші ресурси, то тепер цей вплив повністю усунено. Окрім запобігання DDoS-атакам, провели комплексні penetration-тести, які включали тести на проникнення для зовнішнього периметра, внутрішнього периметра та соціальну інженерію. Це дозволило виявити та усунути вразливі місця. Також ми організували контрольований DDoS-тест для перевірки стійкості всіх ресурсів компанії. Наразі, хоча атаки трапляються періодично, вони не впливають на стабільність роботи наших сервісів.
— Ви шукаєте Head of Information Systems — що буде в зоні відповідальності цієї людини?
Uklon зараз активно розбудовує внутрішню інфраструктуру, щоб кожен процес був не лише безпечним, але й максимально ефективним для команд. Прагнемо досягти високої продуктивності у всьому, від інтеграції до автоматизації. І саме тому шукаємо Head of Information Systems.
Наш фокус на передових рішеннях, таких як Zero Trust Architecture, дозволяє підтримувати високий рівень безпеки на кожному етапі взаємодії. Для нас це — захист від реальних загроз, які можуть виникати щодня. Плюс, сертифікації ISO27001 та 22301 підтверджують високі стандарти захисту. І тут ми не лише про папери — це живі принципи, які ми впроваджуємо у процеси, щоб Uklon гнучко реагував на виклики ринку.
Для нас важливо, щоб Head of Information Systems став частиною цієї трансформації. Це не лише про те, щоб керувати інфраструктурою, а й про можливість привнести власне бачення у розвиток ІТ-сервісів, що забезпечують стабільність бізнесу. Це про покращення внутрішніх процесів, оптимізацію витрат на ІТ-сервіси та забезпечення прозорості управління активами. Крім того, ми попрацюємо над тим, щоб ІТ-стратегія відповідала нашим амбіціям і цілям розвитку в рамках експансії.
Працюючи на перетині стратегічних рішень та щоденної взаємодії між департаментами та Management Board, Head of Information Systems підтримуватиме наші внутрішні ІТ-системи в тонусі. Він або вона стане ключовим гравцем, який допомагатиме компанії масштабуватися безпечно й стабільно.
— Скільки людей в команді, яка структура?
Ця людина буде напряму працювати з СТО, в команді понад 20+ людей. Це команди Business Process, Internal IT Infrastructure.
Ще додам, що основними фокусами команд Information Systems цього року були:
Запуск HRMS-системи HiBob та її інтеграція у всі ключові процеси компанії, забезпечуючи зручність і ефективність управління кадровими даними.
Забезпечення контролю та управління кінцевими пристроями користувачів, що підвищило безпеку й ефективність роботи команди.
Оптимізація та підвищення ефективності використання ресурсів внутрішньої інфраструктури, що дозволило зменшити витрати та покращити стабільність систем.
— Який процес відбору?
Всього 2 етапи — знайомство та технічна зустріч. Ось тут деталі.
— На що звертатимете увагу?
У першу чергу, щоб людина була націлена на результат, розуміла потреби бізнесу та знала, як його досягати. Могла виявляти вузькі місця та ініціативно впроваджувати рішення, які їх усунуть.
До речі, зараз у цю команду шукаємо ще Information Security Lead — професіонала, готового очолити команди продуктової безпеки, безпеки інфраструктури та аксес менеджменту. У нас великі плани на 2025 рік, і це чудовий шанс стати їхньою частиною.
