«Укрпошта» оновлює алгоритм роботи міських відділень, аби пришвидшити обробку та доставку відправлень в умовах частих повітряних тривог. Відтепер першочерговим є приймання посилок, а наступним — їх видача.
Про це повідомив генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський.
За його словами, такі зміни обумовлені безпековими ризиками та специфікою логістики під час тривог, коли час роботи відділень змушено скорочується.
«Ми прагнемо якомога швидше доставляти ваші посилки. Проте через постійні тривоги час роботи відділення може бути скорочений. І саме тому, поки є така можливість, ми будемо максимально швидко приймати ваші посилки, щоб вони почали свій шлях до отримувача», — зазначив Ігор Смілянський.
Генеральний директор пояснив, що для своєчасної доставки між містами посилка має потрапити до сортувального центру до певного часу. Якщо людина чекає в черзі і в цей момент оголошують тривогу, відправлення переноситься на наступний день. Натомість оформлена до тривоги посилка одразу вирушає в дорогу.
Ще одним вагомим чинником для пріоритетності видачі є збереження вмісту відправлень.
«Попри те, що в разі втрати посилок під час обстрілів ми повністю відшкодовуємо їхню вартість клієнтам, кошти часто не можуть замінити радість від отримання посилки, тим більше якщо всередині щось дуже особисте. Тому ми прагнемо робити все можливе, щоб швидко видавати посилки нашим клієнтам, аби вони не перебували довго у відділеннях, а тим більше не ночували там», — наголосив очільник компанії.
Очільник "Укрпошти" також додав, що зміни не вплинуть негативно на якість надання фінансових послуг (виплату пенсій, проведення платежів тощо). Оскільки цифрові дані захищені на серверах, клієнти зможуть отримати ці послуги одразу після завершення повітряної тривоги в межах того ж дня.
Нові інструкції вже отримали понад 90% міських відділень, які мають більше одного операційного вікна. У них в новому режимі запрацюють спеціальні «Експрес-вікна».
Надалі «Укрпошта» планує розширювати мережу поштоматів та запускати станції самообслуговування.
Водночас правила роботи під час «жовтої» та «червоної» тривог наразі залишаються без змін, а компанія готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного оператора в зимовий період.
