Головний запит підприємців зміщується в бік простоти й автоматизації. За даними глобального дослідження Mastercard Dreamonomics, малі та середні підприємства вже використовують у середньому п’ять цифрових бізнес-інструментів, 89% хочуть використовувати їх ще більше, а 78% вважають критично важливою інтеграцію таких сервісів між собою.
Головний запит підприємців зміщується в бік простоти й автоматизації. За даними глобального дослідження Mastercard Dreamonomics, малі та середні підприємства вже використовують у середньому п’ять цифрових бізнес-інструментів, 89% хочуть використовувати їх ще більше, а 78% вважають критично важливою інтеграцію таких сервісів між собою.
Смартфон давно став звичною частиною роботи підприємця. Тепер питання вже не в тому, скільки функцій можна перенести в застосунок, а в тому, скільки часу вони зекономлять. В українському банкінгу цей підхід уже добре помітний.
Почнемо з базового - відкриття рахунку для ФОП. Якщо раніше ця операція вимагала візиту до відділення, паперових документів та часу, то зараз здійснюється у кілька кліків зі смартфона за чашкою кави.
«Українські банки вже давно впровадили відкриття рахунку повністю дистанційно, і на цьому онлайн-сервіси не обмежується. У Sense SuperApp можна здійснювати миттєві платежі та легко сплачувати податки, в кілька кліків переказувати дохід ФОП на власну картку, переглядати баланс та історію операцій. Й це лише частина можливостей, які сьогодні доступні підприємцю у застосунку», — коментує Яна Шумунова, директорка Департаменту малого та середнього бізнесу Sense Bank.
Але відкрити рахунок — тільки початок. Далі для підприємця важливо, наскільки зручно ним користуватися щодня.
За даними Mastercard, майже 80% SMEs у світі вже використовують віртуальні картки. Для українського бізнесу цифрові фінансові інструменти мають особливе значення: війна змусила компанії швидше перебудовувати процеси, релокуватися й вирішувати більше операційних питань онлайн.
До прикладу, у Sense SuperApp бізнес-картку можна випустити за кілька кліків, додати до Apple Pay чи Google Pay і одразу використовувати для розрахунків: оплачувати покупки, прив’язувати картку до бізнес-акаунтів у соцмережах та інших онлайн-сервісах для оплати реклами чи підписок.
Там само доступні реквізити картки, зміна PIN-коду, ліміти та блокування. Тобто картка поступово стає не окремим продуктом, а ще одним елементом системи керування бізнес-витратами зі смартфона.
Погодьтесь, для підприємця десять чи двадцять рахунків на оплату за тиждень — звичайна ситуація. Постачальники, оренда, реклама, підрядники, оплата онлайн-сервісів… І кожен рахунок — це IBAN із 29 символів, ЄДРПОУ, сума та призначення платежу, які потрібно вручну перенести в банкінг і ще раз перевірити перед оплатою.
Саме в таких дрібних, але регулярних операціях автоматизація найбільш відчутна. У Sense Bank розповідають, що цьогоріч інтегрували в застосунок ШІ для розпізнавання реквізитів. Тепер для створення платежу достатньо завантажити документ, фото чи скриншот рахунку на оплату. Система розпізнає дані та автоматично підставляє їх у платіжну інструкцію, а користувачу залишається лише перевірити інформацію й підтвердити операцію.
Для повторних операцій з контрагентами також не потрібно знову вводити дані: додаток зберігає історію й дозволяє копіювати попередні платежі в один клік.
Автоматизація стосується не лише платежів. Раніше, щоб отримати банківську довідку, підприємцю потрібно було окремо звертатися до банку із запитом. Тепер довідку про відкриття рахунку, стан залишків чи обороти за певний період можна сформувати онлайн, безпосередньо в застосунку.
Готовий документ можна одразу завантажити або надіслати із застосунку, наприклад, контрагенту чи установі, яка його запросила, без паперової тяганини та додаткових звернень до банку. Для підприємця це означає, що ще одна типова банківська задача займає лише кілька хвилин і звільняє час на безпосереднє управління бізнесом.
Автоматизація добре працює з типовими задачами. Але якщо ситуація нестандартна, важливо мати можливість швидко звернутися до менеджера, а не шукати відповідь у меню та чат-ботах.
«У Sense Bank ми багато інвестуємо в цифровізацію, бо розуміємо, наскільки для підприємця важливо витрачати час на стратегічні питання, а не на рутину, — коментує Яна Шумунова. — Але поруч із технологічністю ми зберігаємо людяний сервіс. Якщо ситуація нестандартна й потребує участі фахівця, клієнт може звернутися у Sense SuperApp напряму до персонального менеджера, а не чат-бота, та отримати консультацію».
Схожий підхід описує й Deloitte: у 2026 році прості запити дедалі частіше можуть переходити в self-service із використанням ШІ, тоді як складні й чутливі ситуації все ж мають залишатися за людиною.
