Європейський Союз посилює захист користувачів фінансових послуг в інтернеті. Єврокомісія, країни-члени та Європарламент погодили пакет правил, який перекладає більшу відповідальність за онлайн-шахрайство на банки, платіжні сервіси й великі онлайн-платформи.
Європейський Союз посилює захист користувачів фінансових послуг в інтернеті. Єврокомісія, країни-члени та Європарламент погодили пакет правил, який перекладає більшу відповідальність за онлайн-шахрайство на банки, платіжні сервіси й великі онлайн-платформи.
Як пише Reuters, нові норми зобов’яжуть постачальників платіжних послуг відшкодовувати збитки клієнтам, якщо ті не забезпечили належні механізми запобігання шахрайству. Також банки й фінустанови повинні будуть автоматично «зависати» підозрілі транзакції до з’ясування обставин.
Окрема частина пакета стосується великих онлайн-платформ. Якщо соцмережа чи маркетплейс не видаляє шахрайські оголошення, пов’язані з фінансовими схемами, на них можуть перекласти витрати банків на компенсацію постраждалим клієнтам. Так ЄС намагається змусити Big Tech активніше чистити рекламу псевдоінвестицій, фішингових сайтів та інших фінансових афер.
Регулювання також упорядковує платіжні комісії: користувачі мають чітко бачити, скільки й за що саме вони платять, без «прихованих» націнок. Окремий блок стосується доступу до готівки — країни-члени повинні гарантувати його навіть у сільській місцевості, де банки масово закривають відділення. Для самих платіжних сервісів правила мають спростити доступ до даних, необхідних для виявлення підозрілих операцій.
Ще одна зміна напряму стосується клієнтського сервісу: банки будуть зобов’язані забезпечити доступ до «живих» операторів і не можуть обмежуватися лише чатботами. Це відповідь на скарги користувачів, які часто не можуть оскаржити підозрілу операцію чи заблокувати платіж через автоматизовані системи підтримки.
Новий пакет правил вписується в ширшу стратегію ЄС щодо оновлення ринку платіжних послуг (ініціативи на кшталт PSD3) та доповнює вже чинний Digital Services Act, який регулює відповідальність онлайн-платформ за незаконний контент і рекламу. У Брюсселі очікують, що посилення відповідальності банків і платформ зменшить масштаби онлайн-шахрайства, яке останніми роками стрімко зростає разом із диджиталізацією фінансових послуг.
Правила набудуть чинності після формального ухвалення Європарламентом і Радою ЄС і подальшої імплементації на національному рівні. Після цього банки, фінтех-компанії та онлайн-гіганти матимуть обмежений час, щоб адаптувати свої системи безпеки та клієнтського сервісу до нових вимог.
Раніше dev.ua писав про те, як компанія Google оновила захист у своїх сервісах так, щоб користувачі рідше натикалися на фішингові посилання, легше перевіряли співрозмовника та швидше повертали доступ до профілю після зламу чи втрати телефона.
