CEO компании, занимающейся электронной коммерцией, объявил, что заменил большую часть своего персонала службы поддержки чат-ботом. Он считает, что работа, основанная на копировании и вставлении текста, уходит в прошлое благодаря искусственному интеллекту.
CEO компании, занимающейся электронной коммерцией, объявил, что заменил большую часть своего персонала службы поддержки чат-ботом. Он считает, что работа, основанная на копировании и вставлении текста, уходит в прошлое благодаря искусственному интеллекту.
«Такой работы больше нет. На 100 процентов», — передает Insider слова Сумита Шаха, генерального директора индийской компании Duukan.
Шах имел в виду работников службы поддержки клиентов, которые в основном копируют и вставляют ответы. Однако он уточнил, что не всем работникам службы поддержки следует бояться замены.
«Для меня не было никакого труда заменить всю команду ботом, который в 100 раз умнее, работает мгновенно и стоит лишь 100-ю часть того, что я платил службе поддержки, — добавил он.
В июле Шах попал в заголовки, объявив в X (Twitter), что он уволил 90% сотрудников службы поддержки клиентов и заменил их чат-ботом, который, по его словам, превзошел их в работе.
«Нам пришлось уволить 90% нашей команды поддержки из-за этого чат-бота с искусственным интеллектом. Трудно? Да. Необходимо? Абсолютно», — написал он. В результате сокращений 23 из 26 членов его команды поддержки клиентов потеряли работу. Шах добавил, что после увольнений его бюджет в поддержку клиентов сократился до $100 в месяц.
Его заявление вызвало много критики и возмущений, многие пользователи считали, что работодатель не должен сообщать работникам о сокращении через Twitter. Шах тогда сказал, что, хоть он и сожалеет о том, что начал разговор об увольнении таким образом, он остается жестким в своей позиции.
«ИИ забирает наши рабочие места. Со временем все начнут это делать. Не только мы. Возможно, я просто слишком прямолинеен, чтобы написать об этом в Twitter — сказал он.
Теперь Сумит Шах, что его бизнес вырос по сравнению с июлем. «Наша команда по работе с клиентами стала более компактной, но гораздо более эффективной. Что касается бюджета, скажем так, мы перераспределили эти средства на инновации и расширения», — добавил он.
Беспокойство относительно того, как искусственный интеллект может забрать рабочие места, продолжают расти. В майском отчете Goldman Sachs говорится, что около 300 миллионов рабочих мест во всем мире могут быть потеряны из-за этой технологии.
Однако технологические лидеры, такие как генеральный директор Microsoft Сатья Наделла и генеральный директор IBM Арвинд Кришна ранее заявляли, что считают, что ИИ создаст больше рабочих мест, чем уничтожит.
