У своєму Telegram-каналі я багато пишу та посилаюсь на те, що бізнесу обовʼязково потрібна ціль. Саме під досягнення цілі налаштовуються всі інші процеси. Саме так перевіряється, що треба або не треба робити.
Коли я про це пишу, то завжди думаю, що це база — зрозуміло за замовчанням, що таке ціль та як її ставити. Але буквально нещодавно, на зустрічі з одним всесвітньо відомим українцем, я побачив, що про те, як ставити ціль і що це взагалі таке — треба пояснювати більше детально.
Тож розкажу про це, може і тобі буде цікаво.
Найпростіший, найрозповсюдженіший і правильний метод постановки чіткої, досяжної та вимірюваної цілі — SMART. Тут кожна буква має сенс при формулюванні цілі:
S — Specific (Конкретна)
Ціль має бути чітко визначена, без абстракцій, і відповідати на питання: що саме потрібно досягти? Навіщо? Хто відповідальний? Де і коли це має статися?
Замість «збільшити трафік» — «збільшити органічний трафік на сайт на 20% у наступні три місяці».
M — Measurable (Вимірювана)
Ціль має бути вимірювана, щоб можна було відстежувати прогрес. Важливо визначити, як саме ти будеш вимірювати досягнення.
«Збільшити кількість лідів у CRM з 50 до 75 на місяць».
A — Achievable (Досяжна)
Ціль має бути реалістичною, враховуючи доступні ресурси, час і обмеження. Необхідно оцінити, чи можливе взагалі досягнення такої цілі з наявними ресурсами.
Якщо поточний місячний бюджет на рекламу $5000, не став ціль подвоїти трафік без суттєвого збільшення бюджету.
R — Relevant (Актуальна)
Ціль повинна відповідати загальній стратегії бізнесу і бути важливою для команди. Переконайся, що ця ціль має значення для ключових бізнес-цілей.
«Збільшити частку ринку серед клієнтів у віці 25–34 років, що відповідає нашій стратегії розширення в цільовій демографічній групі».
T — Time-bound (Обмежена в часі)
Важливо встановити чіткі терміни для досягнення цілі. Це стимулює до дій і дозволяє оцінити прогрес (або його відсутність).
«Запустити нову email-кампанію до 15 вересня і збільшити кількість відкриттів на 10% протягом наступних 30 днів».
Якщо зібрати ці 5 букв разом, то ціль може виглядати, наприклад, так:
S: Запустити новий продукт на ринок, орієнтуючись на аудиторію віком 18-24 роки, з фокусом на соціальні медіа.
M: Досягти 50 000 підписників у соцмережах та 10 000 продажів протягом перших шести місяців.
A: Виходячи з минулого досвіду запуску продуктів і маркетингового бюджету, це досяжний показник.
R: Відповідає довгостроковій стратегії компанії щодо залучення молодіжної аудиторії.
T: Кампанія повинна стартувати 1 жовтня і досягти встановлених показників до 31 березня.
Саме (й тільки) «розумні» SMART-цілі допомагають уникнути розпорошення зусиль і підвищують ефективність, чітко визначаючи напрямок дій. Це робить маркетингові (та й бізнесові в цілому) ініціативи більш структурованими та результативними, а бюджети та витрати більш окупними.