Ми навчалися алгебри, тригонометрії, мови програмування та англійської, щоб отримати роботу. Але багато хто не навчився використовувати емоційний інтелект (ЕІ) — необхідний скіл, аби бути успішним у будь-якій ролі.
Ми звикли думати про роботу як про зону, де немає місця сильним емоціям: тут треба бути професіоналом, тримати все під контролем. Але насправді наша робота переповнена емоціями незалежно від вашої ролі, навіть якщо ви не помічаєте цього.
Ці емоції безпосередньо впливають на результат того, що ви робите, на відносини з вашими колегами та на ситуації, у яких ви постійно опиняєтесь.
Уявіть, що з вини вашого колеги, який постійно не виконує роботу вчасно, ви вкотре мусите затриматися в офісі та закривати чужі таски. Яку емоцію ви відчуєте в цей момент? Швидше за все, розчарування, роздратованість або злість. Сильні негативні емоції в такій ситуації — це нормальна «захисна» реакція мозку. Але багато хто з вас не може контролювати це, тому наслідки подібних ситуацій можуть дуже сильно відрізнятись для людей, які використовують чи ігнорують свій ЕІ.
Що ж таке цей ЕІ?
Кожна пересічна людина переживає до 400 сильних емоцій на день. Під час війни і постійного стресу ця цифра може зростати у кілька разів. Незалежно від того, чи усвідомлюєте ви ці переживання, чи ні, вони можуть дійсно керувати вами.
ЕІ — це ваша здатність розуміти свої емоції та ефективно на них реагувати, щоб відповідно змінювати свою поведінку. Розвинений емоційний інтелект дає змогу людям успішніше будувати кар'єру, рідше помилятися в людях, не кажучи вже про якість спілкування з друзями чи партнерами. Саме тому ЕІ зараз — абсолютно критична та необхідна навичка для кожного, хто хоче бути успішним попри усе, що коїться навколо.
Практичні приклади
Якою б не була ваша роль, використання ЕІ може докорінно змінити результат вашої особистої роботи чи навіть роботи усієї вашої команди. Ось прості приклади ситуацій, коли люди застосовують чи не застосовують ЕІ на роботі в ІТ. Для простоти розуміння я буду використовувати у прикладах дві ролі: розробника та менеджера. Але це може бути будь-хто (QA, аналітик, консультант чи будь-яка інша роль).
Кейс 1. Розробник отримав від колеги зворотний зв’язок про якість того, що він робить
- Без ЕІ: Розробник сприймає критику особисто та ображається, що призводить до конфлікту в команді. Конфлікт, своєю чергою, призводить до ще більшого зниження якості роботи цього окремого розробника та якості роботи команди в цілому.
- Був застосований ЕІ: Розробник розуміє, що критика спрямована на покращення результату проєкту, а не на його особисті недоліки та використовує цю інформацію для вдосконалення своєї роботи. Загальний результат роботи команди не тільки не знижений, а навіть може покращитись.
Кейс 2. Спілкування з клієнтами
- Без ЕІ: Менеджер грубо відповідає на запитання замовника, що псує репутацію компанії. Може призвести до розриву контракту чи його неподовження, бо замовнику не подобається мати справу з такими виконавцями. Як результат — втрата проєкту та погана репутація у клієнтів.
- З ЕІ: Менеджер терпляче та уважно спілкується із замовником, усвідомлюючи, що той може не розумітися на чомусь і потребувати додаткових пояснень, тим самим покращуючи відносини та задоволеність клієнтів.
Кейс 3. Управління стресом
- Без ЕІ: Під тиском робочих моментів розробник втрачає контроль та працює неефективно. Втрачає багато часу на прокрастинацію та забиває на тайм-менеджмент. Як результат — широкий спектр негативних наслідків як в роботі, так і в особистому житті (оскільки дуже часто ми приносимо негатив з роботи додому).
- З ЕІ: Розробник знаходить способи впоратися зі стресом, зберігаючи продуктивність та спокій. Ніякого негативного впливу на роботу чи особисте життя не відбувається.
Кейс 4. Управління стресом, другий варіант
- Без ЕІ: Менеджер передає свій стрес команді, створюючи напружену атмосферу. Не пояснює своїх дій. Приймає невиважені рішення. Як результат — страждає вся команда та атмосфера в команді.
- З ЕІ: Менеджер контролює свої емоції та підтримує позитивний клімат в команді, навіть у стресових ситуаціях. Як результат — зовсім інший емоційний фон та зовсім інші результати усієї команди.
Кейс 5. Прийняття рішень
- Без ЕІ: Розробник приймає поспішні імпульсивні рішення, не враховуючи наслідків, які призводять до негативних результатів (помилки в розробці, втрата часу на пошук рішення, втрата часу на виправлення тощо).
- З ЕІ: Розробник зважує всі «за» і «проти», консультується з колегами, уточнює інформацію. Як результат — прийняті обдумані рішення, корисні для проєкту.
Кейс 6. Управління змінами
- Без ЕІ: Менеджер запроваджує зміни, ігноруючи опір співробітників, що призводить до невиконаних дедлайнів, зниження якості роботи команди, втрати часу тощо.
- З ЕІ: Менеджер розуміє та враховує побоювання співробітників, допомагаючи їм адаптуватися до змін. Зміни не мають негативного впливу на результати роботи команди
Кейс 7. Кризова ситуація
Розберемо більш детально приклад роботи менеджера в умовах зриву термінів важливого проєкту або втрати великого клієнта.
- Без ЕІ: Менеджер може реагувати імпульсивно, піддаватися паніці або роздратуванню. Це може призвести до хаотичних дій, необдуманих рішень, і, як наслідок, погіршення кризи. Команда бачить паніку або роздратування у керівника й також втрачає спокій та ефективність.
- З ЕІ: Перший етап — це самоусвідомлення. Менеджер усвідомлює свої первинні емоційні реакції на кризу (наприклад, стрес або страх) і розуміє, що ці емоції можуть заважати ефективному розв’язанню проблеми. Він ніби «блокує» їх. Другий етап — саморегуляція: менеджер застосовує техніки саморегуляції, як, наприклад, коротка перерва для збору думок або консультація з довіреною колегою. Це допомагає зберегти спокій та ясність думки. Третє — емпатія. Менеджер використовує емпатію, щоб зрозуміти, як криза впливає на його команду та інших зацікавлених осіб. Це дозволяє йому підтримувати та мотивувати команду, а також ефективно спілкуватися з клієнтами чи партнерами. Четверте — соціальні навички. Менеджер ефективно спілкується з командою, пояснюючи ситуацію та пропонуючи чіткий план дій. Він також активно слухає та враховує пропозиції команди, що сприяє пошуку оптимальних рішень. Останнє — мотивація. Підтримуючи позитивний настрій, менеджер мотивує команду зосередитися на розв’язанні проблеми, а не на негативних аспектах кризи.
Загальний результат: завдяки емоційному інтелекту менеджер не тільки зберігає спокій та ясність думки в кризовій ситуації, але й сприяє збереженню ефективності та морального духу команди. Це дозволяє швидше та ефективніше подолати кризу, мінімізуючи її негативні наслідки.
Звучить корисно. А як це працює взагалі?
Розберемося на прикладі хлопця на ім’я Фінеас Гейдж. У середині позаминулого століття він був начальником на будівництві американської залізниці, вирізнявся розумом, ввічливістю, рівновагою і вмінням ладнати з людьми. Це тривало до однієї трагічної події. Фінеасу було 25 років, коли стався нещасний випадок: метровий залізний стрижень після вибуху пройшов крізь череп Гейджа — крізь ліву щоку пронизав його мозок і вилетів наскрізь. Стрижень зніс йому всю ліву лобову частину мозку, так званий лівий фронтальний кортекс.
Неймовірно, але чоловік вижив, через пів року фізично відновився і навіть повернувся до роботи, але дещо змінилося. Тепер кожна емоція Фінеаса одразу перетворювалася на дію. Він різко ставав роздратованим, діяв непередбачувано та імпульсивно. Його поводження стало принципово іншим. Усі його емоції стали неконтрольованими.
Все, що ви відчуваєте навколо себе, повинно потрапляти в основу вашого мозку. Якщо ви слухаєте музику — сигнал йде від вуха до основи мозку. Якщо хтось торкнеться вас, ви відчуєте це торкання, бо цей сигнал йде до основи вашого мозку. Сигнали подорожують крізь ваш мозок та проходять крізь лімбічну систему — тут генеруються емоції. У випадку Фінеаса ця частина мозку була цілісною: його мозок виробляв емоції, як зазвичай. Але він втратив свій раціональний мозок, той самий фронтальний кортекс, — область, де він міг розпізнавати емоції та реагувати на них.
Ось і висновок: ЕІ поєднує дві частини мозку, а саме вашу здатність генерувати емоції та здатність розуміти емоції, які ви маєте. Те, що ми робимо у відповідь на наші емоції — і є справжній ЕІ.
Переконливо. Тепер хочу розвивати свій емоційний інтелект. Це можливо?
Емоційний інтелект відрізняється від IQ. Ви можете мати високий ЕІ й також дійсно високий IQ. Ви можете мати низький рівень одного й одночасно високий іншого, низький рівень обох. Вони не пов’язані одне з одним, попри стереотип, що люди з високим IQ мають низький EІ.
Ще одна річ, яку люди плутають з емоційним інтелектом, — це особистість. Особистість — це стабільний набір уподобань та схильностей, крізь які йде взаємодія зі світом. Цей набір визначається на ранньому етапі життя, так само, як і ваш IQ. Тож, якщо ви безнадійний екстраверт у 17 років, не очікуйте змін у 40 років. І особистість закладається у частині мозку, яка, як кажуть неврологи, кристалізується. Цей набір фіксований, він не реагує на зміни, так само, як IQ.
ЕІ, з іншого боку, — це шлях між вашими емоційними та раціональними мозками та він дуже пластичний. Це означає, що він гнучкий та реагує на зміни. І коли ви працюєте над своїм емоційним інтелектом, ваші нейрони насправді ростуть один до одного та збільшують потік інформації між раціональними та емоційними мозками. Це як качати м’язи, які стають більш об’ємними та гнучкими, коли ви робите вправи з ними.
Гарні новини: людина може регулювати й підвищувати свій емоційний інтелект протягом життя. Але це тема для іншої великої статті.
Підсумовуючи, можна дійти простого висновку: ЕІ — це не просто навичка, а скоріше, спосіб життя. Це міст між нашими почуттями та зовнішнім світом. Він формує наші взаємодії, рішення і, в кінцевому підсумку, наші долі.
Видатний журналіст і соціолог Малкольм Гладвелл казав: «Practice isn’t the thing you do once you’re good. It’s the thing you do that makes you good». Озброєні знаннями, про які щойно дізнались, пам’ятайте про практику використання ЕІ. Тоді ви дуже швидко побачите зміни у вашій професійній сфері та у вашому житті.
Дякую, що дочитали до кінця. Бажаю вам майбутнього, в якому ваші емоції йдуть вам на користь. Бережіть себе.