Привіт! Мене звати Ян, я Product Designer у Raiffeisen Bank Ukraine. Працюю тут уже півтора року й хочу поділитися своїм досвідом роботи в банківській сфері. У цій статті розкажу, які задачі та виклики стоять перед дизайнером у банку, як це відрізняється від аутсорсингу та чому цей досвід для мене настільки цінний.
Мій шлях до продукту
У Райф я прийшов після роботи в аутсорсі, з якого звільнився з наміром працювати саме в продукті. Хотілося відчути повний цикл розробки, мати більше впливу на процеси й рішення. Ця робота стала моїм першим продуктовим досвідом, і відразу з’явилось відчуття, що я на своєму місці.
З погляду дизайну, робота над продуктом — це не аутсорсинг, де можна виконати задачу за місяць і рухатись далі. Тут важливо мати довгострокове бачення того, як новий функціонал вплине на розвиток продукту, і постійно мислити в напрямку вдосконалення та покращення кожної деталі.
Що робить Product Designer у банку?
Моя сфера роботи — кредитний домен, зокрема продукти для нового додатку MyRaif: кредитні картки та кредити готівкою. Ми працюємо в кросфункціональних командах, де є продакт-овнер, девелопери, аналітики, делівері-менеджери й інші фахівці. Цей формат дає мені змогу як дизайнеру брати участь у всіх етапах розробки й ухвалення рішень.
Щоденна робота та процеси
У банку процеси побудовані за принципами сучасних продуктових компаній: планування та грумінг задач, дейліки з командою та окремі дейліки з дизайнерами (нас у банку понад 20), ретроспективи, рев’ю спринтів. Щоразу, коли це потрібно, я залучаю команду до роботи над такими артефактами, як-от Customer Journey Map, Service Blueprint, Value Proposition Canvas, Co-design тощо.
Наприкінці кожного спринта ми проводимо демо на рівні всього банку, де команди презентують свої досягнення, а дизайнери — результати досліджень, тестувань і нових фіч.
Роль дизайнера — більше, ніж Фігма
У команді я не просто «людина-Фігма» — це роль із прямим впливом на продукт, його довгострокову стратегію та розвиток. Як дизайнер я є повноцінним учасником ухвалення рішень, що забезпечує якість і надійність кінцевого продукту. Для мене надзвичайно цінно, що до моїх ідей прислухаються, і я маю своє місце «за столом» під час обговорень. Ця можливість бути залученим на всіх етапах і мати справжній вплив на продукт робить мою роботу тут набагато більш значущою та мотивуючою.
Дизайн-процес у банку
Процес роботи над фічею залежить від її складності та наявних даних. Загалом він виглядає так: «Визначення дослідницьких питань» — Stakeholder Interview — User Interview — Customer Journey Map — Service Blueprint — Co-design (із командою та дизайнерами) — Usability Testing. Але, як я вже зазначав, цей процес адаптується під конкретні вимоги та особливості фічі.
Особисто мені дуже подобається робота з користувачами, тому глибинні інтерв’ю та юзабіліті тестування — це окрема любов.
До речі, у Райфі ми використовуємо єдину дизайн-систему для всіх банків у різних країнах. Це несе як певні обмеження, так і значні переваги. Персонально для мене це радше перевага, адже доступ до готових компонентів дає змогу швидко створювати якісні дизайн-рішення та підтримувати консистентність між усіма командами. Такий підхід значно пришвидшує роботу й допомагає забезпечити єдиний користувацький досвід на рівні всього банку.
Значення Usability Testing
Валідація рішень у Райфі — критично важливий етап, тому ми активно залучаємо користувачів до Usability Testing. Тестування в нас модеровані: ми набираємо респондентів, проводимо тестування функціоналу онлайн або офлайн, і залежно від результатів, фіча або виходить у продакшн, або повертається на доопрацювання.
Чому все це важливо?
Можна було б просто задизайнити фічу та запустити її, проте такий підхід не завжди спрацює. У банківській сфері ціна помилки дуже висока, і поганий продукт може призвести до серйозних збитків.
Зрештою роль продуктового дизайнера в банку — це більше, ніж створення інтерфейсів. Це розробка досвіду, який враховує потреби користувачів, відповідає бізнес-цілям і постійно проходить перевірку. Саме через таку ретельну роботу ми досягаємо високих результатів і забезпечуємо високу якість кожного релізу.
У чому різниця між банком і типовою продуктовою компанією?
Головна відмінність полягає в темпі роботи та вимогах до регуляторних процесів. У банку темп роботи може бути трохи повільнішим, що пов’язано з великою кількістю узгоджень, особливо з юридичною командою. Це може вимагати від дизайнера терпіння й готовності працювати в межах чітко визначених рамок, але, з іншого боку, відкриває доступ до стратегічного мислення та забезпечує можливість впливати на справді масштабні продукти.
Чи варто дизайнерам розглядати вакансії у банківському секторі?
100% так. Банківська сфера пропонує безліч можливостей для професійного зростання та надає дизайнерам реальний вплив на розвиток продукту. Крім того, працюючи в банку, ви почнете глибше розбиратись у фінансовому секторі, що є великим плюсом для загальної компетенції. І, як приємний бонус, зарплати тут теж на конкурентному рівні.