Генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський спробував допомогти користувачу соцмережі X (Twitter), у якого виникли проблеми з доставленням посилки. Проте спілкування не склалось і натомість у людей з’явилися питання до манери спілкування СЕО «Укрпошти» й того, як компанія відстежує звичайні листи з марками.
Генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський спробував допомогти користувачу соцмережі X (Twitter), у якого виникли проблеми з доставленням посилки. Проте спілкування не склалось і натомість у людей з’явилися питання до манери спілкування СЕО «Укрпошти» й того, як компанія відстежує звичайні листи з марками.
Все почалося з відправлення користувача «пан Голуб на війні» (@crazygolub), який наприкінці липня поцікавився в «Укрпошти», чи підійшов їм розмір футболки, яку він очікує вже три місяці. Тоді в коментарі до допису користувача завітав Ігор Смілянський, який спробував розв’язати проблему за допомогою підтримки «Укрпошти».
Проте, як згодом написав «пан Голуб», підтримка «Укрпошти» направляла його до відділення, відповідального за цю посилку, а там, своєю чергою, радили звернутися в підтримку «Укрпошти». Користувач вирішив нагадати про цю ситуацію, опублікувавши скріншот з цією історією і додав до неї емодзі з клоуном.
Інші користувачі закликали Ігоря Смілянського роз’яснити ситуацію. Після деяких уточнень, гендиректор «Укрпошти» надав пояснення, що ця посилка була відправлена найдешевшим тарифом без відстеження, як конверт з маркою. Тому, за його словами, встановити, де знаходиться це відправлення, немає технічної можливості. Мовляв, з цим може допомогти лише відділення, якщо посилка дійсно там.
Користувач з ніком bookazoid_ перепитав, чи означає це, що «Укрпошта» не несе відповідальності за доставлення «простого листа з маркою».
«Ніт бл.ть, якщо я скажу що я тобі відправив листа і ти його не отримав це Укрпошта проїб. чи я поклав його в сумку та забув відправити?», — різко відреагував Ігор Смілянський, імітуючи тон запитання
Ця відповідь спровокувала бурхливу реакцію в користувачів X (Twitter), які почали ставити запитання, наскільки прийнятна така комунікація від CEO «Укрпошти».
Згодом він додав, що прості листи не можуть мати статус «прийнято», бо немає підтвердження, що відправник дійсно опустив лист у поштову скриньку. За його словами, в цьому і полягає різниця у відправленні з трекінгом.
Проте це пояснення не задовольнило користувачів.
Як роз’яснили dev.ua в пресслужбі «Укрпошти», в компанії дійсно не відстежують прості поштові листи, і зауважили, що такої опції немає не лише в «Укрпошті», а й в інших поштових операторах світу.
«Для відслідковування відправлення потрібен його ідентифікатор, по якому він буде „трекатися“ на кожній точці руху. Ідентифікатором для поштових відправлень є ШКІ (штрихкодовий ідентифікатор). На простих листах його немає, оскільки для створення ШКІ потрібно вносити інформацію, а внесення інформації — це вже повноцінний продукт, не простий лист», — повідомили в Укрпошті
Запитання dev.ua стосовно досить різких висловлювань Ігоря Смілянського в пресслужбі поки не прокоментували. Ми доповнимо матеріал, якщо отримаємо коментар з цього приводу.
Ну в даному випадку СЕО просто почав спілкуватись на тому рівні, який зрозумілий клієнту. Клієнт перший перейшов на мат та такий тон.
Мы тоже столкнулись с откровенным хамством Укрпочты,которая,как выяснилось,мало того,что ни за что не отвечает,а ещё и не перед кем.мы, имея все доказательства вины данной почты на руках,не смогли никуда достучаться,чтобы привлечь Укрпочту к ответственности.нам везде отвечали,что данная почта никому не подчиняется!!!!