Коли ChatGPT вийшов у листопаді минулого року, Олівія Ліпкін, 25-річна копірайтерка із Сан-Франциско, не дуже про це думала. Потім у внутрішніх групах Slack у технологічному стартапі, де вона працювала як єдиний автор компанії, почали з’являтися статті про те, як використовувати чат-бот на роботі.
Коли ChatGPT вийшов у листопаді минулого року, Олівія Ліпкін, 25-річна копірайтерка із Сан-Франциско, не дуже про це думала. Потім у внутрішніх групах Slack у технологічному стартапі, де вона працювала як єдиний автор компанії, почали з’являтися статті про те, як використовувати чат-бот на роботі.
Протягом наступних кількох місяців кількість завдань Ліпкін зменшилася. Менеджери почали називати її «Олівія/ChatGPT» у Slack. У квітні її звільнили без пояснення причин, але коли вона побачила, що менеджери писали про те, що використання ChatGPT дешевше, ніж платити автору, причина її звільнення здавалася зрозумілою.
«Щоразу, коли люди згадували ChatGPT, я відчувала невпевненість і тривогу, що він замінить мене, — сказала вона. — Тепер у мене був доказ того, що це правда, що ці тривоги були виправдані, і тепер я фактично залишилася без роботи через ШІ».
Що таке штучний інтелект?
ШІ — це загальний термін для будь-якої форми технології, яка може виконувати «інтелектуальні» завдання. Десятиліттями штучний інтелект використовувався здебільшого для аналізу — перегляду величезних наборів даних, щоб знайти закономірності. Але бум генеративного штучного інтелекту, який використовує це зіставлення шаблонів для створення слів, зображень і звуків, відкрив нові можливості.
Що таке генеративний ШІ?
Технологія підтримує такі чат-боти, як ChatGPT, і генератори зображень, такі як Dall-E, які можуть створювати слова, звуки, зображення та відео, іноді на рівні складності, що імітує людську творчість. Ця технологія не може «мислити» як люди; він може знаходити закономірності та імітувати мову, але не може інтерпретувати значення.
Як ШІ навчається?
Штучний інтелект може «навчатися» без програміста, який повідомляє йому кожен крок, процес називається машинним навчанням. Він використовує нейронні мережі, математичні системи, створені за зразком людського мозку, щоб знайти зв’язки у величезних наборах даних. Вірші чи зображення, які він створює, можуть здаватися креативними, але насправді це зіставлення шаблонів, яке ґрунтується на тому, яке слово, швидше за все, буде наступним.
Чи небезпечний ШІ?
Бум генеративного штучного інтелекту відкриває багато захоплюючих можливостей, але також викликає побоювання, що він може завдати шкоди. Чат-боти іноді можуть поширювати дезінформацію або «галюцинувати», продукуючи інформацію, яка звучить правдоподібно, але є нерелевантною, безглуздою або абсолютно неправдивою. Його можна використовувати для створення підроблених зображень реальних людей, які називаються deepsfakes.
Деякі економісти передбачають, що технологія штучного інтелекту, така як ChatGPT, може замінити сотні мільйонів робочих місць у результаті катастрофічної реорганізації робочої сили, що віддзеркалює промислову революцію.
Для деяких працівників цей вплив уже відчутний.
Ті, хто пише маркетинговий контент і контент для соціальних медіа, належать до першої хвилі людей, яких замінюють такими інструментами, як чат-боти, які, здавалося б, здатні створювати правдоподібні альтернативи їхній роботі.
Експерти кажуть, що навіть передовий штучний інтелект не відповідає людським навичкам письма: йому бракує особистого голосу та стилю, і він часто дає неправильні, безглузді чи упереджені відповіді. Але для багатьох компаній скорочення витрат варте зниження якості.
«Ми дійсно перебуваємо в кризовій точці, — каже Сара Т. Робертс, доцент Каліфорнійського університету в Лос-Анджелесі, що спеціалізується на цифровій праці. — [ШІ] приходить для робіт, які повинні були бути автоматизованими».
За останній рік якість штучного інтелекту стрімко зросла, що призвело до появи чат-ботів, які можуть вести плавні розмови, писати пісні та створювати комп’ютерний код. Поспішаючи запровадити цю технологію, компанії з Кремнієвої долини просувають ці продукти мільйонам користувачів і — поки що — часто пропонують їх безкоштовно.
Штучний інтелект і алгоритми були частиною робочого світу протягом десятиліть. Протягом багатьох років компанії, що займаються продажем споживчих товарів, продуктові магазини та складські логістичні фірми, використовували прогнозні алгоритми та роботів із системами бачення на основі штучного інтелекту, щоб допомогти приймати бізнес-рішення, автоматизувати деякі повторювані завдання та керувати запасами. Більшу частину 20-го століття на промислових підприємствах і фабриках домінували роботи, а незліченну кількість офісних завдань було замінено програмним забезпеченням.
Але нещодавня хвиля генеративного штучного інтелекту, яка використовує складні алгоритми, навчені мільярдам слів і зображень із відкритого Інтернету для створення тексту, зображень і аудіо, має потенціал для нового етапу. Експерти кажуть, що здатність цієї технології виробляти прозу, що звучить по-людськи, ставить високооплачуваних працівників знань під приціл для заміни.
«У всіх попередніх загрозах автоматизації вона полягала в автоматизації важких, брудних, повторюваних робіт, — каже Етан Моллік, доцент Уортонської школи бізнесу Університету Пенсільванії. — Цього разу загроза автоматизації спрямована прямо на найбільш високооплачувані, найбільш креативні роботи, які… вимагають найбільшої освіти».
У березні Goldman Sachs передбачив, що 18% роботи в усьому світі може бути автоматизовано за допомогою штучного інтелекту, при цьому «білі комірці», наприклад юристи, піддаються більшому ризику, ніж ті, хто займається будівництвом або обслуговуванням. «Професії, для яких значна частина часу працівників проводиться на відкритому повітрі або виконується фізична праця, не можуть бути автоматизовані ШІ», — йдеться у звіті.
Білий дім також забив на сполох, заявивши в грудневому звіті, що «штучний інтелект має потенціал для автоматизації „нерутинних“ завдань, наражаючи нові групи робочої сили на можливі збої».
Але Моллік сказав, що ще занадто рано оцінювати, наскільки руйнівним буде ШІ для робочої сили.
Він зазначив, що такі роботи, як копірайтинг, переклад і транскрипція документів, а також робота помічником юристів знаходяться під особливою небезпекою, оскільки вони мають завдання, які легко виконуються чат-ботами.
Юридичний аналіз високого рівня, письменницька творчість чи мистецтво можуть бути не так легко замінні, сказав він, оскільки люди все ще перевершують штучний інтелект у цих сферах.
«Подумайте про те, що штучний інтелект загалом діє як висококласний стажер, — сказав він. — Вакансії, які здебільшого розроблені як вакансії початкового рівня, щоб перевести вас у сферу, де ви робите щось корисне, але це також свого роду сходинка до наступного рівня — саме такі вакансії знаходяться під загрозою».
Ерік Фейн керував своїм бізнесом із написання контенту протягом 10 років, стягуючи $60 за годину, щоб написати все: від опису килимків для ванної у 150 слів до копії веб-сайтів для компаній, що займаються продажем марихуани. 34-річний житель Блумінгдейла, штат Іллінойс, створив стабільний бізнес із 10 діючими контрактами, які становили половину його річного доходу та забезпечували комфортне життя його дружині та 2-річному синові.
Але в березні Фейн отримав повідомлення від свого найбільшого клієнта: його послуги більше не потрібні, оскільки компанія переходить на ChatGPT. Один за одним дев’ять інших контрактів Фейна були скасовані з тієї ж причини. Весь його копірайтинговий бізнес зник майже раптово.
«Це мене знищило», — сказав Фейн. Він закликав своїх клієнтів переглянути рішення, попереджаючи, що ChatGPT не може писати вміст із його рівнем креативності, технічної точності й оригінальності. Він розповів, що його клієнти це розуміли, але вони сказали йому, що використовувати ChatGPT набагато дешевше, ніж платити йому погодинну зарплату.
Фейн написав у subreddit r/ChatGPT: «Це важка битва проти істоти, яка вже замінила мене та продовжує вдосконалюватися та адаптуватися швидше, ніж будь-яка людина».
Фейна знову найняв один із його клієнтів, який був незадоволений роботою ChatGPT. Але цього виявилось недостатньо, щоб підтримувати його та його сім’ю, у якої є трохи більше шести місяців фінансової подушки, перш ніж гроші закінчаться.
Тепер Фейн вирішив зайнятися роботою, яку штучний інтелект не може виконати, і він записався на курси, щоб стати техніком з опалення, вентиляції та кондиціонування повітря. Наступного року він планує навчатися на сантехніка.
«Торгівля більш перспективна», — сказав він.
Дискусія про те, чи знищить нас ШІ, розколює Кремнієву долину
Компанії, які замінили працівників чат-ботами, зіткнулися з гучними невдачами. Коли сайт технологічних новин CNET використовував штучний інтелект для написання статей, результати були пронизані помилками та призвели до тривалих виправлень. Юрист, який покладався на ChatGPT для юридичної довідки, цитував численні вигадані справи. А Національна асоціація розладів харчової поведінки, яка звільнила людей, які працювали на її лінії довіри, і, як повідомляється, замінила їх чат-ботом, призупинила використання технології після того, як вона надала нечутливі та шкідливі поради.
Сара Робертс розповідає, що чат-боти можуть спричиняти дорогі помилки, і що компанії, які поспішають включити ChatGPT у свою діяльність, «кидають зброю». Оскільки вони працюють, прогнозуючи найбільш статистично вірогідне слово в реченні, вони створюють усереднений вміст за задумом. За її словами, це дає компаніям важке рішення: якість проти вартості.
«Ми повинні запитати: чи достатньо хороше факсиміле? Чи достатньо хороша імітація? Це все, що нас хвилює?» — вона сказала. — «Ми будемо знижувати міру якості, і з якою метою? Тож власники та акціонери компаній можуть отримати більший шматок пирога?»
Ліпкін, копірайтер, яка виявила, що її замінив ChatGPT, повністю переглядає офісну роботу. Спочатку вона зайнялася контент-маркетингом, щоб мати можливість підтримувати себе, поки займалася власною творчістю. Але вона зрозуміла, що робота випалює її, і їй важко писати для себе. Тепер вона починає працювати вигулювачем собак.
«Я повністю відпочиваю від офісного світу-, — сказав Ліпкін. — Люди шукають найдешевше рішення, і це не людина — це робот».
