Через війну в Україні скасували будь-які розважальні події та концерти, а квиткові оператори втратили доходи й працюють лише над тим, щоб повертати квитки. Як зазначив CEO Concert.ua Дмитро Феліксов в інтерв’ю для AIN.UA, щоденно сервіс отримує понад 500 звернень на повернення, частина коштів йде на благодійність.
Через війну в Україні скасували будь-які розважальні події та концерти, а квиткові оператори втратили доходи й працюють лише над тим, щоб повертати квитки. Як зазначив CEO Concert.ua Дмитро Феліксов в інтерв’ю для AIN.UA, щоденно сервіс отримує понад 500 звернень на повернення, частина коштів йде на благодійність.
Нині Concert.ua перемкнувся з продажів на повернення і роботу з запереченнями. За квітень сервіс обробив більш як 16 000 запитів і стабільно отримує понад 500 звернень щоденно.
Все ускладнюється ще й тим, що немає прибутку.
«Бізнес-модель квиткового оператора полягає в отриманні комісії від продажу квитків. А продажів зараз нема, і не буде, поки війна не закінчиться», — розповідає Феліксов.
Війна — це форс-мажорна обставина, згідно з законодавством концерти мають переноситися на післявоєнний стан. Тобто придбані квитки мають бути дійсними на ці ж події, але з іншою датою.
Але глядачі не хочуть чекати, і значна кількість організаторів теж це розуміють і намагаються в різний спосіб зробити повернення. Хоча є й такі, що відмовляються навіть слухати про повернення грошей чи компенсацію.
«Ми отримали багато звернень від глядачів, які хотіли кошти за квиток віддати на благодійність», — каже СЕО.
Concert.ua швидко відреагували на це і запропонував організаторам дозволити обробляти такі звернення. Якщо організатор не заперечує, то глядач за бажанням може відмовитися від квитка і передати кошти, що сплачені за нього, на благодійність.
«На це погоджується кожен 10-й глядач».
На сьогодні Concert.ua вже зібрав і перерахував понад 2,4 млн грн, значну частину з яких команда додала з власних коштів.
Також деякі організатори запропонували угоду глядачам: отримати прямо зараз 70% від номінальної вартості квитка. Це вимушена пропозиція, тому що всієї суми для повернень в організатора немає. В іншому випадку глядач має чекати закінчення війни, і тоді вже отримати решту коштів, або ж не відмовлятися від квитка і дочекатися концерту.
Отвратительный оператор. Концерт не состоялся в мае. По всем телефонам автоответчик. На запросы по почте не отвечают. Даже 70% вернуть невозможно.