«Ми — як таксі, дані, куди прокладений маршрут медичним закладом, але ми не знаємо, що це за пасажир і чому він туди їде». На чому заробляє сервіс Doctor Eleks, прибутки якого у 2023 році зросли в 15 разів

— Doctor Eleks отримав рекордні за кілька останніх років результати — за 2023 рік чистий прибуток компанії склав майже 17 млн грн, хоча 2022 рік взагалі був збитковим. З чим повʼязане таке зростання?

Тут зіграло кілька чинників. Частина відповіді в тому, що ми, працюємо з комунальними закладами, які отримали можливість розподіляти гроші відповідно до своїх потреб, зокрема, фінансувати розвиток необхідних їм напрямів та безпосередньо співпрацювати з медичними інформаційними системами. 

Крім того, ми розширили лінійку продуктів, що теж дало свій хороший результат. Минулого року набуття чинності вимоги щодо обов’язковості наявності МІС у всіх закладах до 1 квітня 2023 року, які мають ліцензію на ведення медичної практики, відбувся значний приріст клієнтів по всіх рішеннях. І ми були до цього готові, бо заздалегідь пропрацювали організаційну структуру для того, щоб мати змогу та спроможність опрацьовувати запити, які були.

Також додалися нові напрями, такі як, наприклад, реабілітація або психологічна допомога. Ці напрями виросли дуже суттєво. Ми працюємо з найбільшими реабілітаційними центрами заходу України, зокрема, з Unbroken та іншими, які почали активно розвиватися у 2023 році. У нас є своя команда розробників, яка зараз дуже багато уваги приділяє тому, як ми можемо розвинути продукти для того, щоб легше, швидше, правильніше фіксувати роботу з людьми, які проходять реабілітацію. Бо такого попиту на реабілітаційні послуги до війни не було. Зараз це великий виклик.

— Розкажіть, на чому саме ви заробляєте?

Doctor Eleks — це медичне технологічне рішення для закладів охорони здоров`я, що охоплює всі процеси роботи з пацієнтами: від моменту первинного звернення до подальшої комунікації після завершення лікування. У системі акумулюється більшість даних, які обертаються у медичних закладах, адже медичний бізнес — це складний бізнес, без автоматизації тут важко. Я не назву Doctor Eleks ERP, бо ми не можемо працювати в іншій галузі, маємо надто заточений продукт для медицини, чого немає в інших ERP.​​ 

Спочатку у нас був один продукт — медична інформаційна система для медичних закладів. У 2021 році постала потреба у трансформації та рішеннях для різних користувачів системи і в результаті зʼявились чотири різні продукти для: приватних медичних закладів, комунальних закладів, медичних кабінетів, аптек тощо. Зокрема, рішення медичний кабінет дозволяє швидко і з мінімальними налаштуваннями розгорнути систему для невеликих медичних закладів або кабінетів.

Тобто, система, налаштована під бізнес-процеси конкретної медичної установи, яка збирає дані з різних джерел і має можливість інтегрувати різноманітні додаткові сервіси, такі як телефонія, бухгалтерські системи, діагностичним обладнанням тощо.

Автоматизація допомагає унеможливлювати або максимально зменшувати людський фактор, мінімізувати внесення некоректних даних або помилок. Крім того, наші продукти можуть бути доповнені пацієнтськими та лікарськими мобільними додатками, а також доопрацьовані під індивідуальні запити клієнтів.

— Чи дійсно Doctor Eleks майже монополіст серед автоматизації медичних лікарень?

Ні, ми не є монополістами, хоча є певна категорія клієнтів, переважно це великі приватні медичні заклади, які широко використовують систему Doctor Eleks. Крім того, є цілі регіони України, де були реалізовані проєкти автоматизації комунальних закладів міст і регіонів.

— Може до системи долучитися лікар, який має приватну практику?

Так, будь-який лікар, який має приватну практику, наприклад, працює як ФОП, може придбати систему Doctor Eleks для медичних кабінетів.

— Як відбувається інтеграція Doctor Eleks з ЕСОЗ? 

Doctor Eleks — медична інформаційна система, що відповідно, до договору, укладеного з Державним підприємством «Електронне здоров’я» є підключеною до Центральної бази даних ЕСОЗ (Електронної системи охорони здоров’я). Обмін даними між системами відбувається за допомогою API.

— У деяких судових рішеннях інколи можна побачити згадку про систему Doctor Eleks як джерело інформації, на яке посилаються правоохоронці. Розкажіть, де все ж таки розміщені дані? А також про безпеку системи та чи є ризики витоку?

Коли я говорю про те, що ми — хаб даних, то треба дійти до деталей і уточнити, що володільцем даних, що вносяться в систему, є безпосередньо заклад охорони здоров’я. Doctor Eleks розроблений та функціонує з дотриманням усіх вимог законодавства щодо безпеки даних, зокрема персональних і медичних.

Наша політика: дані закладу — це дані закладу. Тому ми організовуємо передачу даних через наше апі, але не робимо нічого із ними. Це важливо.

Та поза тим, у нас у компанії є окремий спеціаліст, який займається безпекою даних і консультує клініки, тому що це актуальне питання. 

Можна написати окрему велику статтю щодо архітектури у реформі, бо електронна система охорони здоров’я побудована таким чином, аби розділити дані й таким чином їх зберегти. Якщо дуже коротко — то скористатись наявною в системі інформацією може лише власник. ​І це перше, що в неї закладалось. 

А нам потрібно бути такими трубами, які проводять дані, що шифруються. Тому, відповідно, так воно і відбувається.

— Наскільки достовірні дані в системі?

Говорячи про достовірність даних, можу сказати, що в межах закладу, все, що лікарі вносять до системи, вони підписують особистим підписом, тобто гарантують правильне внесення даних від свого імені. 

Є описаний Державним підприємством «Електронне здоров’я» функціонал, якому всі медичні інформаційні системи, і Doctor Eleks зокрема має жорстко відповідати. І ми зі свого боку, налаштовуючи систему, додаємо певні нагадування, проводимо вебінари та навчання, щодо того, яку інформацію важливо внести в систему, а чого не можна робити, щоб мінімізувати механічні помилки лікарів та спростити внесення інформації, де це можливо.

Так можна підсумувати, що система містить у собі інформацію, яка контролюється і перевіряється. Є якісь точкові моменти помилкових дій, але вони все ж точкові. Сам процес налагодження роботи й стабілізації займе ще деякий час, оскільки потребуватиме допрацювання механізмів полегшення роботи лікарів та підтримки у внесенні даних без помилок.

— З якими складнощами стикнулась компанія від початку повномасштабного вторгнення?

У нас були проблеми, якщо можна так сказати, більш традиційні для ІТ-спільноти. Це було пов’язане з тим, що люди переїжджали за кордон, або люди потребували релокації, тому що вони були в тих областях, які дуже сильно постраждали. Я сама переїхала з під Києва після 24 лютого у 2022 році, бо про війну дізналася по звуках ракет, що падали поруч із будинком.

На жаль, через такі величезні випробування, з якими стикаються українці, кожен пройшов через переоцінку себе і свого внеску, і, як результат, відбулися масові зміни в робочих планах багатьох.

Усі ці зміни неможливо передбачити, та вони мають суттєві наслідки для компаній. Адже Doctor Eleks не на день не зупиняв роботу і ми безперервно надавали підтримку нашим клієнтам. Це виклик для будь-якої компанії й важке випробування для керівників напрямів.

— Що компанія планує на майбутнє?

Ми дуже сфокусовані на Україні та українських клієнтах, але точно хочеться виходити за кордон, ділитися своїм досвідом і робити більше. Ми намагаємось активно вийти за кордон, в планах Східна Європа, Молдова, Польща, потім Грузія, та Азербайджан. ​​На цей рік у нас задача закріпитися і перезапуститися в Молдові, де наша співпраця вже триває багато років і наразі вона потребувала перезапуску. 

Крім того, хочеться давати більше сервісів для пацієнтів. Це новий виклик на цей рік. Оскільки держава буде запускати кабінет пацієнта, відповідно, ми будемо розширювати свої вектори з B2B на B2C.

Також ми дуже активно включилися в процеси реабілітації, які зараз відбуваються. Хочеться підтримати їх і з точки зору соціальної місії, і з точки зору розвитку.

— Як ви допомагаєте собі та колективу триматись? 

У цей складний воєнний час для тих, хто працює, є дилема, з якою важко впоратися. Вона формулюється так: «чи я достатньо багато працюю і волонтерю, адже люди віддають здоров`я і життя, захищаючи країну». З цим питанням не просто впоратися, і можна дійти до вигорання, коли відновитися буде вкрай важко. Аби самостійно впоратись із нею для себе я прийняла кілька простих правил: буваю на свіжому повітрі регулярно (гуляю зі своїм собакою), роблю перерви на вихідні й відпустку, повернулася до хоббі (вишиваю, читаю, слухаю аудіокниги) та проводжу час з близькими, крім роботи й волонтерства.

Ця дилема присутня й у колег, тому звертаю увагу на перерви у роботі, на відпустки, коли хтось їх не бере тривалий час. Крім всього нам допомагає сама робота, вона цінна і відчутна по змінах, які відбуваються в Україні. Ми беремо участь у реформі охорони здоров`я, ми допомагаємо медичним закладам, які лікують пацієнтів. Адже ми всі люди, ми теж буваємо пацієнтами та з результатами нашої роботи перетинаємося на візитах до лікарів.

З цікавих запитів, які стали з’являтися у команді — це запит на зустрічі вживу, аби поспілкуватися і провести спільно час. Ми, звісно, після пандемії привчилися до дистанційної роботи, але особисте спілкування ніщо не замінить. З початку повномасштабної війни ми в Doctor Eleks не проводимо ніяких корпоративних заходів, але стали робити невеликі зустрічі команд. Крім того, ми підтримуємо волонтерську активність наших працівників. Якщо вони беруть участь в якомусь зборі або щось організовують, долучаємось. У нас також є колеги, які воюють буквально з самого початку, ми постійно з ними на звʼязку, передаємо їм різну підтримку і це також надихає.

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

По темi

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

В українських лікарнях вперше встановили надсучасне обладнання, яке за допомогою ШІ діагностує туберкульоз

По темi

В українських лікарнях вперше встановили надсучасне обладнання, яке за допомогою ШІ діагностує туберкульоз

Студенти «Львівської політехніки» розробили медичний застосунок на основі ШІ для людей, які не мають доступу до лікарень

По темi

Студенти «Львівської політехніки» розробили медичний застосунок на основі ШІ для людей, які не мають доступу до лікарень

У львівській лікарні вперше провели операцію на серці із застосуванням робота Da Vinci

По темi

У львівській лікарні вперше провели операцію на серці із застосуванням робота Da Vinci

«Вісім років коту під хвіст». Історія світчера, який опанував професію лікаря, а потім змінив фах на Web Developer і тепер підкорює IT 

По темi

«Вісім років коту під хвіст». Історія світчера, який опанував професію лікаря, а потім змінив фах на Web Developer і тепер підкорює IT

Чат-бот на основі AI-моделі від Google спілкувався з пацієнтами та ставив діагнози, ймовірно, краще за лікарів. Чи замінить він людину?

По темi

Чат-бот на основі AI-моделі від Google спілкувався з пацієнтами та ставив діагнози, ймовірно, краще за лікарів. Чи замінить він людину?