Президент «Київстар» Олександр Комаров у подкасті «Закрив раунд» розповів, як штучний інтелект уже змінив внутрішні процеси компанії — з конкретними цифрами, а не загальними деклараціями про «цифрову трансформацію».
Президент «Київстар» Олександр Комаров у подкасті «Закрив раунд» розповів, як штучний інтелект уже змінив внутрішні процеси компанії — з конкретними цифрами, а не загальними деклараціями про «цифрову трансформацію».
Найпоказовіший приклад — робота з рахунками. «80% всіх рахунків ми розрізняємо з ШІ і прибрали оцей мавпʼячий джоб», — розповів Комаров, маючи на увазі рутинну ручну звірку документів, яку раніше виконували люди.
У кол-центрі ШІ також узяв на себе частину контролю якості: «25% всіх вхідних дзвінків на кол-центр аналізує ШІ і видає якість і виставляє оцінки операторам».
Ще один напрям — персоналізовані пропозиції для клієнтів (Customer Value Management). За словами Комарова, автоматичні офери клієнтам тепер повністю формує штучний інтелект, і весь процес спілкування з клієнтом на цьому етапі є цілком автоматизованим — тоді як раніше розробка таких пропозицій трималася виключно на людях. Частину коду в цифрових продуктах компанії, додає Комаров, теж пише і перевіряє ШІ, так само як частину user acceptance тестування.
Kyivstar Group свідомо не стала запроваджувати єдину централізовану ШІ-стратегію для всіх підрозділів. «Ми робили спроби щось централізувати. Ми вирішили, що ми поки що не будемо робити. Всім Copilot, робіть, що хочете», — пояснює Комаров.
На пряме запитання, чи використовує він особисто Claude у роботі, Комаров відповів ствердно: «Я використовую». Він жартома описав, наскільки звик покладатися на ШІ в щоденній управлінській рутині: «Для мене вся організація як ШІ. Ну, то що відбувається в моїй ролі? А що у нас тут? Хоп, відповідь» — так він змалював, як подумки формулює запит команді й миттєво отримує результат, порівнявши це відчуття з легкою залежністю.
