Конкурс - обирай кращий стартап та отримай навушники! 🎧

«Нова пошта» в Польщі, а незабаром — у Німеччині. Ми дізналися, як українська компанія швидко опановує західні ринки під час війни. Ось інтерв'ю

Логістична компанія «Нова пошта» в найважчий для українського бізнесу рік вийшла на ринок Польщі та вже планує подальшу експансію в країни ЄС у 2023-му. Через злочинну агресію росії багатьом українцям довелося бігти на захід. І НП вирішила не лишати їх можливості відправляти посилки додому та отримувати від родичів.

Залишити коментар
«Нова пошта» в Польщі, а незабаром — у Німеччині. Ми дізналися, як українська компанія швидко опановує західні ринки під час війни. Ось інтерв'ю

Логістична компанія «Нова пошта» в найважчий для українського бізнесу рік вийшла на ринок Польщі та вже планує подальшу експансію в країни ЄС у 2023-му. Через злочинну агресію росії багатьом українцям довелося бігти на захід. І НП вирішила не лишати їх можливості відправляти посилки додому та отримувати від родичів.

Ми поспілкувалися з директором із розвитку міжнародних ринків «Нової пошти» Андрієм Григоровим, який трохи відкрив карти. Які інвестиції стоять за відкриттям 10 польських відділень (а до кінця року буде 17), які країни — наступні та найголовніше — чим відрізняється польський європейський поштовий сервіс від українського. Спойлер — ми йдемо на крок попереду. 

Щоби дізнатися всі деталі — треба прочитати цей текст.

Як з’явилася ідея вийти на польський ринок

Вихід за терени України в нас відбувся ще до широкомасштабної війни з росією. Ми працювали на ринку Молдови з 2014 року. Але війна стала каталізатором для подальших кроків. З її початку ми почали отримувати все більше й більше запитів: коли «Нова пошта» піде за українцями, які тимчасово виїхали до інших країн.

Андрій Григоров

Плани стосовно Польщі були й до війни. Але саме війна та міграція наших громадян підштовхнула нас піти за нашими клієнтами.

І наразі для нас ідеться не про прибуток. Ми є одним зі стовпів бізнесу в Україні, і тому хочемо, щоб насамперед українці мали змогу підтримувати зв’язок із домом.

Хто клієнт

На початку вторгнення близько трьох мільйонів українців осіли в Польщі. Зараз там залишаються 1,5–2 млн. Але це досить велика кількість наших громадян. 

І тому, коли ми ухвалювали рішення запускати власні відділення в Польщі, то ми запустилися з двома послугами: посилка з дому та посилка додому. Наразі ми не конкуруємо з локальними та мережевими поштовими операторами, які працюють у Польщі. 

Коли ми перетинаємося з DHL чи InPost, вони запитують нас: а які у вас плани щодо локальних послуг на ринку? Ми ж відповідаємо, що зараз фокусуємося тільки на допомозі нашим переселенцям з України. 

Яка ціна

Ми закладали таку логіку: неважливо, де перебуває наш громадянин, але якщо в нього є бажання обмінюватися речами, ми будемо надавати йому схожу ціну (в обох напрямках). 

Ціни з України до Польщі:

  • Велика посилка (до 30 кг) — 400 грн
  • Середня посилка (до 10 кг) — 325 грн 
  • Мала посилка (до 2 кг) — 250 грн

Ціни з Польщі до України:

  • Велика посилка (до 30 кг) — 70 злотих
  • Середня посилка (до 10 кг) — 60 злотих 
  • Мала посилка (до 2 кг) — 45 злотих

Доставлення триває від 5–6 днів.

Яка географія

У Польщі ми стартували 3 жовтня з першим відділенням у Варшаві. На сьогодні в нас є десять відділень. Чотири — у Варшаві, два — у Кракові, одне — у Жешуві, одне — у Познані, одне — у Вроцлаві, одне — у Гданську. 

Наш план — до кінця цього року мати в Польщі 17 відділень. До переліку місць ми ще плануємо додати Лодзь і Люблін. 

Для відділень ми шукаємо саме ті місця, де є скупчення проживання наших громадян. За такою логікою ми вибираємо локацію в місті.

До Європи — з українськими меблями

Для перших 10 відділень ми привезли меблі з України — за експортним контрактом. А наразі шукаємо місцевого постачальника в Польщі. І те, що відрізняє нас від європейців: українці ухвалюють рішення набагато швидше, ми більш гнучкі. Ми можемо швидше переналаштовуватися, навіть із цими ж виробниками меблів.

Кількість відправлень

На початку жовтня з Польщі до України їхало приблизно 90–100 посилок на день. Це забезпечувалось у тому числі й сервісами, що працювали раніше, наприклад, np shopping. Клієнти замовляють товари в будь-якому інтернет-магазині в Європі, а ми через наші склади доставляємо їм до України.

Кожне відділення, що ми відкривали, додавало нам приріст. І наразі ми за день приймаємо з Польщі до 1000 відправлень. У зворотному напрямку, з України до Польщі, йдуть десь 800 відправлень на день.

Що відправляють

У польських відділеннях ми приймаємо міжнародні посилки відкритими та робимо опис умісту — такі умови митного законодавства. Те ж саме з посилками, які їдуть до Польщі.

Трапляються випадки, коли хтось намагається надіслати у власних речах гроші, алкоголь, ліки. Це заборонено митним законодавством обох країн, тому ми просимо такі речі не класти в посилку.

На митниці їх також можуть відкрити та перевірити, а в разі виявлення заборонених до пересилання речей — повернуть посилку.

Що ж відправляють? Насамперед це особисті речі. Зараз до Польщі їдуть більш теплі речі: куртки, іноді шуби й т. п. А з Польщі до України повертаються літні речі.

Це, мабуть, 75% усіх відправлень — речі з дому та речі додому.

Як це — відкривати поштові відділення в Польщі

У нас був такий випадок у жовтні, коли ми за 9 днів відкрили 4 відділення. Я б сказав, що навіть в Україні в нас таких темпів не було. Але ми ці локації попередньо проробляли, і так збіглося, що коли потрібно було швидко відкриватися — ми це зробили в найкоротші терміни.

Ключовий виклик — це, звісно, пошук локації. В Україні в нас є досвід — до локації та її облаштунку є певні вимоги: чи є стоянка, зручне розташування, які меблі тощо.

В Україні ми вже звикли до того, що нас усі знають. І не виникає проблем щодо домовленості або ж нашого гарантійного внеску. У Польщі для місцевих ми — нова компанія. Ми іноді більше часу витрачали на перемовини — розповідали, що ми та сама велика українська компанія «Нова пошта», а зараз ми прийшли сюди й у нас є фінансова стабільність.

До речі, той стандарт відділень, що ми зараз вже затвердили в Польщі, плануємо використовувати для оновлення відділень в Україні. Усі відділення в Польщі — модернові та сучасні. Наприклад, там є обов’язкова зона для приміряльних. Вимоги по площі в принципі інші: у нас є бажання бути просторішими.

Примірочна

Вартість локації

Це залежить від певного міста. Я для себе вже зробив певні висновки: у таких локаціях, як Гданськ або Вроцлав, мало новітньої забудови (то старовинні міста) та важко знайти локації, що ми шукаємо. Вартість квадратного метра тут буде вища, ніж у Кракові або Любліні, де багато площі виділяється під житловий фонд. 

У середньому відкриття однієї локації коштує нам від 40 до 60 тисяч євро. Це стартовий капітал, який включає перший місяць оренди, основні засоби та ремонт, але до нього не входять багато інших адміністративних послуг. 

Працівники

99 або навіть 100% наших робітників у Польщі — це українці. Операторів, працівників терміналів ми можемо шукати, наприклад, через локальний чат українців у Польщі.

Наш фокус — це українці. 

Місцеві послуги в Польщі

Ми з цим дуже обережні. Ми великий гравець в Україні, якого знають у Європі. Тому коли спілкуємося щодо наших планів для внутрішніх послуг, то це обов’язково матиме вплив на наших локальних партнерів у Польщі. Наприклад, не є секретом, що наразі ми співпрацюємо з польським InPost, спираючись на їхню останню милю в адресному доставленні. Тому що українці відправляють не тільки в наше польське відділення, але ще в поштомати й на адресу (партнерство з InPost). 

Зараз у нас іде пілотний проєкт — по лівому березі Варшави ми почали працювати з нашим локальним адресним доставленням. Ми поки що намагаємося відчути цей сервіс у Польщі. Тому ми закладаємо таку можливість (місцеві відправлення), але це поки що не обумовлено ніякими термінами.

Ціни на відправлення в Польщі та в Україні: чи вони відрізняються

Так, відрізняються в більший бік. Десь на 15–20% в Польщі місцеві відправлення дорожчі, ніж такі відправлення по Україні.

Різниця в обслуговуванні

У Європі пошта звикла комунікувати з клієнтами через електронну адресу. Якщо до тебе приїжджає кур'єр і він до тебе не може додзвонитися, то твою посилку можуть просто залишити (не передаючи до рук) або ж повезти до місця, звідки вона виїхала.

І по email напишуть: «Ви знаєте, ми сьогодні намагалися вам доставити, але неуспішно. Можливо, ще раз ми завтра заїдемо. А після цього вже піде платне зберігання». 

Для нас це один із викликів у спілкуванні з тим же InPost. Вони для нас є посередником, який працює з нашим клієнтом за адресою. І ми їм намагаємося донести: забуваймо про email. Давайте, як в Україні — є номер телефону, можливість кілька разів дзвонити клієнту, є можливість знайти цього клієнта, щоби він був задоволений.

Саме такий сервіс ми хочемо принести в Польщу. Це те, до чого ми звикли в Україні.

Які наступні країни

Ключовим критерієм вибору нових країн є кількість українців, які там перебувають зараз. Якщо казати про перелік країн, то попередньо це країни Балтії, Чехія та Німеччина. Ми думаємо, що наші локальні або партнерські відділення можуть там з’явитися на початку наступного року. Перша послуга — така ж сама, як і у Польщі: відправлення посилок до України та з України з орієнтацією щодо пришвидшення доставлення (у порівнянні з тим часом, який пропонує ринок зараз).   

Очевидно, що в тій самій Німеччині нам буде потрібен такий же самий великий партнер, як і InPost у Польщі. Тому ми зараз ведемо перемовини з різними компаніями. 

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
По темi
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
Як фінтех-стартап запартнерився з ритейлером eStore та популярною криптобіржей

Історія про bill_line та checkout-сторінку

Ми запускаємо розсилку про українське IT-ком’юніті. Залиште email, аби розуміти більше. Прем’єра — скоро!
Дякую! На вказану адресу надіслано листа для підтвердження підписки.
Читайте також
«Нова пошта» хоче робити роботів для ДСНС: навіщо це потрібно
«Нова пошта» хоче робити роботів для ДСНС: навіщо це потрібно
«Нова пошта» хоче робити роботів для ДСНС: навіщо це потрібно
«Нова Пошта» до кінця року вийде на ринок Польщі, а далі розширюватиметься в ЄС
«Нова Пошта» до кінця року вийде на ринок Польщі, а далі розширюватиметься в ЄС
«Нова Пошта» до кінця року вийде на ринок Польщі, а далі розширюватиметься в ЄС
У «Нової пошти» з'явилася можливість надсилання посилок через поштомати
У «Нової пошти» з'явилася можливість надсилання посилок через поштомати
У «Нової пошти» з'явилася можливість надсилання посилок через поштомати
Власники «Нової пошти» і маркетолог Федорів запустили інвестфонд Vesna.Capital
Власники «Нової пошти» і маркетолог Федорів запустили інвестфонд Vesna.Capital
Власники «Нової пошти» і маркетолог Федорів запустили інвестфонд Vesna.Capital

Хочете повідомити важливу новину? Пишіть у Telegram-бот

Головні події та корисні посилання в нашому Telegram-каналі

Обговорення
Коментарів поки немає.