У X (Twitter) розгорівся скандал навколо того, що одна зі співробітниць державного сервісу «Дія» погрожувала учасникам закритого чату. Вона також вихвалялась доступом до персональних даних користувачів, яким нібито володіє.
У X (Twitter) розгорівся скандал навколо того, що одна зі співробітниць державного сервісу «Дія» погрожувала учасникам закритого чату. Вона також вихвалялась доступом до персональних даних користувачів, яким нібито володіє.
Про агресивну поведінку і потенційне зловживання службовим становищем однієї з працівниць «Дії» почали писати користувачі X (Twitter). За словами користувача Пан Полтава (@poltava_x), ця панянка «користувалась своїм положенням», щоби розв’язувати особисті питання зі знайомими із закритого чату, через свої зв’язки з ТЦК.
Він повідомив, що збирається зробити офіційне звернення в ДБР через те, що жінка «розголошує конфіденційні дані громадян України».
Інша користувачка з ніком «Веселий Роджер» (@Maroissen) стверджує, що ця особа телефонувала її батькам посеред ночі. Розмову почала з фрази: «Ви хочете, щоб ваш син під Бахмут поїхав?».
За словами Maroissen, таких дзвінків було два, проте вони не були записані. Вона пообіцяла записати розмову, якщо буде ще один подібний дзвінок. Дівчина також збирається писати звернення в ДБР.
Як повідомляється, цією співробітницею «Дії» була користувачка X (Twitter) із ніком «джерело натхнення» (@nathnenna_). Наразі вона видалила свій профіль із платформи.
У мережі знайшлися її дописи часів Євромайдану, у яких вона називала протестувальників тваринами й жаліла беркутівців.
Единьій портал государственньіх услуг «Действие»
— пан öфіційний твітôр Спро́тїву́ (@morgensterenko) August 3, 2023
) pic.twitter.com/lucnl5Q13i
Офіційний акаунт сервісу «Дія» в X (Twitter) відповів на скарги користувачів, і написав, що в установі розбираються в ситуації. Згодом він повідомив, що вдалося з’ясувати.
За результатами внутрішнього розслідування виявилося, що ця співробітниця — операторка служби підтримки. Її відсторонили від роботи. Наразі в «Дії» намагаються встановити фактичні обставини та позиції всіх сторін.
У сервісі також уточнили, що номери телефонів, за якими контактувала операторка, приватні, і вона отримала їх під час особистого спілкування або із соціальних мереж.
«Могло виникнути враження, що співробітниця мала доступ до персональних даних, але це не відповідає дійсності. „Дія“ не зберігає особисті дані, а підтягує інформацію з державних реєстрів», — запевнив акаунт «Дії» в X
Він також додав, що «системи обмінюються даними в зашифрованому вигляді без втручання людини». Тому ніхто з працівників «Дії» не має доступу до персональних даних українців.
Як повідомили dev.ua в пресслужбі Міністерства цифрової трансформації України, «Дія» не зберігає персональні дані, а використовує модель data-in-transit, підтягуючи дані про користувача з відповідного реєстру.
У коментарі ще раз наголосили, що працівники «Дії» не мають доступу до персональних даних українців, і назвали інформацію в соцмережах, яка стверджує протилежне, фейком.
«Наразі співробітниця „Дії“ відсторонена від роботи до з’ясування всіх деталей. У даній ситуації мали місце особисті мотиви та відносини учасників конфлікту, які не стосуються посадових обовʼязків оператора служби підтримки», — заявили у пресслужбі Мінцифри.
У відомстві уточнили, що в службі підтримки логується кожна дія операторів, проджект-менеджерів і розробників, а також історія обробки на кожному рівні підтримки. Оператори мають доступ тільки до перегляду діалогу з користувачем
