UPD. Клієнтка «Цитрус» заявила, що її намагалися «розвести» на 17 000 грн за ремонт смартфона. У компанії кажуть, що це наклеп і готують позов до суду
Історія про те, як намагалися поремонтувати iPhone. Новина доповнена позицією магазина «Цитрус».
Історія про те, як намагалися поремонтувати iPhone. Новина доповнена позицією магазина «Цитрус».
У сервіс-центрі мережі з продажу електротехніки«Цитрус» намагалися «розвести» клієнтку на 17 000 гривень за ремонт смартфона.
Про це повідомила в Twitter користувачка з нікнеймом «Віка гомобандерівка».
За її словами, в п’ятницю, 28 квітня, телефон без причини перестав включатись. Дівчина вирішила поїхала до найближчого сервіс-центру, яким виявився «Цитрус». Там сказали, що потрібна діагностика, тому дівчина залишила смартфон у сервісі.
О 9:00 ранку наступного дня дівчина отримала дзвінок. У «Цитрусі» повідомили, що ремонт, який потрібен тепер телефону, обійдеться в 17 000 гривень.
Дівчина відмовилася від такого дорогого ремонту, забрала телефон із сервісу «Цитруса» та повезла до іншого. Назву нового сервісу вона навмисно не пише, щоб не було звинувачення в рекламі та наклепі на «Цитрус».
У новому сервіс-центрі провели діагностику. Виявилось, що всі «згорівші» деталі справні. За кілька днів провели ремонт, попередньо перевіривши кожну деталь. Виявилося, що все було ціле, крім дисплея. У ньому й була проблема. Дівчина пише, що ремонт коштував третину від 17 000 гривень, про які казали в «Цитрусі».
«„Цитрус» намагався розвести мене на 17 000 гривень на заміні справних деталей, навіть приблизно правильно не назвавши причину зламу. На новий дисплей і виконану роботу в іншому сервісі я маю рік гарантії, а обійшлось це мені в третину дешевше», — підсумувала дівчина.
У «Цитрусі» розповіли деталі історії, зазначивши, що не все сказане клієнткою, відповідає дійсності. Нижче — коментар компанії.
Компанія «Цитрус» діяла і діє в межах правового поля України, дотримуючись законів та правил добросовісної конкуренції. На жаль, нам доводиться стикатися з людьми, які намагаються підтвердити свою значущість чи привернути до себе увагу завдяки нашому бренду. Оцінка такої поведінки — не є частиною нашої професійної діяльності.
Так, дійсно 28.04.2023 року о 13:45 до «Цитрус Сервісу» за адресою: м. Київ, пр-т Степана Бандери, 23 звернулась дівчина з метою встановлення причин недоліку свого смартфона Apple iPhone 11 128 Gb green. При передачі смартфона на діагностику було встановлено, та і зі слів Вікторії (якщо це справжнє ім’я дівчини) було заявлено: пристрій не вмикається, пристрій не заряджається, немає індикації заряду та зафіксовано заявлені недоліки у Квитанції про приймання Товару №ПР000846990.
Дівчина у своєму твіті стверджує, що нібито їй обіцяли здійснити діагностику до 17:00 години того ж дня, однак вказане не відповідає дійсності, оскільки жодної мови про терміни не порушувалось, та й у квитанції про приймання Товару чітко зазначені строки.
Але все ж таки діагностику було здійснено в той же день о 19:30. Інженерами були встановлені причини несправності, а саме: системна плата — несправність ланцюга живлення, не заряджається; системна плата — несправність ланцюга живлення, не вмикається; системна плата — коротке замикання ланцюга живлення, та запропоновано варіанти ремонту.
29.04.2023 о 9:50 представник служби підтримки клієнтів зателефонував Вікторії з метою повідомлення результатів діагностики та погодження подальшого ремонту та його вартості.
Під час дзвінка, дівчині було озвучено, що для беззаперечної роботи її смартфону необхідно здійснити заміну системної плати, вартість якої з роботою становитиме 11 600 грн, або варіант заміни юніту в цілому, тобто заміна смартфона на абсолютно новий, що коштувало би 17 000 грн.
«Цитрус Сервіс» є авторизованим сервісним центром Apple в Україні, та при здійсненні ремонту використовуються нові оригінальні запчастини, на які надається гарантійний термін. Тобто ремонт здійснюється офіційним представником, а на офіційному сайті Apple зазначені умови ремонту та відмічено, що робить Apple у випадку звернення в ремонт.
У своєму твіті Вікторія стверджує, що дізнавшись вартість запчастин або юніту вважає ремонт нераціональним, та тільки через ту причину відмовилась від його здійснення. Однак, якщо вдатись до детального аналізу її повідомлень, то можна простежити, що ще не знаючи вартості ремонту, вона не мала наміру ремонтувати смартфон, про що свідчить її повідомлення відправлене о 19:37 28.04.2023 «я б з радістю забрала б телефон і навіть не отримувала би ту діагностику, аби завтра зранку повезти в інший сервісний центр».
Тобто, вже 28.04.2023 дівчина була впевнена в тому, що буде звертатися до іншого сервісного центру, а 29.04.2023 прийшла зі своєю матір’ю після 16 години, забрала смартфон та без жодних претензій покинула Сервісний центр «Цитрус Сервіс».
Також окремо слід звернути увагу на те, що дії Вікторії були спрямовані на збір матеріалів для написання твіту, а питання та відповіді заздалегідь підготовлені та опрацьовані, що звичайно, підтверджується НЕПРАВОМІРНО записаним дзвінком оператора служби підтримки, щоб надалі викласти, як «підтвердження», в публічний простір. У той час, коли жоден пересічний громадянин не здійснює запису дзвінків, а компанії та служби, які здійснюють запис дзвінка, перед початком розмови попереджають про це. Оскільки згідно зі статтею 31 Конституції України, кожному громадянину нашої країни гарантується таємниця телефонних розмов.
Далі у своєму твіті Вікторія описує, що причиною несправності, а саме того, що смартфон не заряджається та не вмикається, було тріснуте скло дисплейного модуля. Але ж тут не потрібно бути технічним експертом авторизованого сервісу Apple, щоб зрозуміти, що розбите скло дисплейного модуля жодним чином не впливає на заряджання смартфона. Тобто, намагаючись очорнити репутацію «Цитрус Сервісу» та поширити неправдиві відомості, Вікторія настільки «старалась», що сама заплуталась в інформації.
Враховуючи вищезазначене, маємо всі підстави вважати, що Вікторія бездоганно грає роль ображеного споживача, відпрацьовуючи отримані від конкурентів кошти, з метою дискредитації компанії «Цитрус» шляхом поширення неправдивих, неточних або неповних відомостей, пов’язаних з особою чи діяльністю суб'єкта господарювання, які завдали або можуть завдати шкоди діловій репутації.
Додатково зазначаємо, компанією «Цитрус» готуються та найближчим часом будуть подані до суду позови про захист ділової репутації.
Битва за «Цитрус». Власник мережі виграв суд на мільярд у Генадія Корбана
Битва за «Цитрус». Власник мережі виграв суд на мільярд у Генадія Корбана
У Львові судять айтішника «Цитруса», який, заволодівши інтимними фото дівчини, шантажував її та погрожував викласти знімки в мережу. Йому загрожує до 12 років тюрми
У Львові судять айтішника «Цитруса», який, заволодівши інтимними фото дівчини, шантажував її та погрожував викласти знімки в мережу. Йому загрожує до 12 років тюрми
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
Знову цитрус)))