ШІ

За моїми спостереженнями, генеративний ШІ скочується в долину розчарування. Уже минув пік завищених очікувань і дикого захоплення. 

Дзвінок у клініку: оператор не може одразу записати людину на прийом, бо через обстріли інтернет повільний, і обіцяє перетелефонувати. Вони прощаються, і пацієнт чекає на дзвінок. Оператор має зафіксувати лід в CRM, подивитись розклад лікаря та запропонувати час пацієнту. Але він перемикається на нові звернення і забуває про обіцянку. В умовах такої багатозадачності, та ще й стресу навіть уважний співробітник може помилитися. Для бізнесу це постійні ризики: втрачені клієнти, зірвані домовленості, репутаційні втрати. Йдеться не лише про медицину — подібні сценарії повторюються й в інших бізнесах. Втім часто це не провина співробітника, а наслідок «ручних» процесів. dev.ua разом з компанією IPTel — розробником систем для автоматизації комунікацій — розповідає які технології допомагають «застрахувати» бізнес від людських помилок і як це працює на практиці.

Коли задумане не збігається з реальністю, ритейл втрачає мільярди. За оцінками POI і McKinsey, до 35% усіх втрат продажів у FMCG пов’язані з людським чинником: 25% — слабке виконання стандартів, 8–10% — товари «out-of-stock» (відсутність товарів на полиці, — прим. ред.).  Порожні полиці в магазинах і витрати — це дзеркало системної проблеми галузі: домовленості є, але ритейл досі побудований на людському чиннику та ручних процесах, які неможливо масштабно контролювати.