«Менеджмент не заканчивается на словах Agile или Kanban&quot». Кто такой Project Manager и как им стать

Кто такой Project Manager

Кажется, что PM — это дирижер, который сам не играет на инструменте, но помогает другим виртуозам создать шедевр. На нем большая ответственность перед аудиторией, и именно он выходит в конце к слушателям на поклон. Когда я рассказываю своей бабушке о своей профессии, говорю лаконично: «Помогаю сделать сайт или мобильное приложение лучше». У меня длинный список обязанностей, и в моем 6-летнем профессиональном опыте случалось всякое. Моя задача — с этим «всяческим» справляться.

Что же он делает? Project Manager — это человек, фактически полностью управляющий проектом, на нем завязаны все коммуникационные связи между различными звеньями проекта, в том числе с клиентом и командой. От нее зависит, каким будет финал сотрудничества и останется ли клиент доволен результатом. Основная задача этого менеджера состоит в балансировке между тремя направлениями и работа с изменениями:

• объем работы (Scope);
• время исполнения (Time);
• бюджет, который клиент готов выделить для выполнения оговоренного объема работ (Budget).

Если какой-либо из показателей изменяется, то это влияет на другие. Например, не успеваем вовремя совершить работу, тогда задача PM состоит в предупреждении и обсуждении с клиентом рисков, а также возможности заключения новых сделок. Или команда согласилась на определенный объем работ, согласованы бюджет и сроки, но впоследствии клиент хочет изменений, например, что-то добавить. Тогда PM должен понимать, насколько приоритетно изменять объем и, в зависимости от модели, в которой работают в команде, проговорить новые условия с клиентом. Для этого менеджер должен быть максимально вовлечен во все процессы, понимать происходящее на проекте, чувствовать, есть ли блокеры, иметь матрицу стейкхолдеров (Product Sponsor, Product Owner и т. д.) и понимать, кто на каком уровне принимает решение.

Управление может быть не только по одному стеку —  то есть, когда в команде есть специалисты одного направления, например, только тестировщики. Бывают команды, в которых есть разные специалисты — FrontEnd, BackEnd, DevOps, Design. Тогда задача менеджера — сплотить их вокруг одной цели. Если со стороны клиента в работе есть одновременно несколько приложений с одним бэкендом и разными фронтендами, их тоже нужно синхронизировать.

Часто Project Manager выступает в роли HR, проводит так называемые встречи 1-1, помогает устранить блокеры. К примеру, разобраться, почему новый специалист не успевает на проекте, и предложить решение, чтобы помочь коллеге вернуть производительность. Например, добавить ментора или взять паузу, чтобы решить личные проблемы. Или мы действительно переоценили уровень его подготовки и ожидали большего.

Инструменты PM

А какие инструменты? Сейчас в основном выбирают Scrum-подход. Но всегда следует понимать, какую технологию лучше применять: Scrum, Kanban, Waterfall и т. д. Чем лучше Project Manager применит подход, тем лучше управлять проектом. Поэтому советую перечитать разные фреймворки.

Банковская, военная сфера, страхование — Scrum не подойдет. Там очень четкие условия, по которым работают клиенты: запланировали бюджет, обсудили, работаем без изменений. Да, могут возникать впоследствии сложности, поэтому задача PM, чтобы Product Owner получил желаемое, при этом риски были минимальными.

Куда развиваться? Не стоит бояться достичь потолка в профессии. Всегда можно развиваться с точки зрения величины или количества команд, уровней проведения коммуникации, набора освоенных фреймворков. Есть много различных технических нюансов и методологий, с которыми нужно знакомиться и практиковать. Поверьте, менеджмент не заканчивается на словах Agile или Kanban.

Впрочем, даже их часто не понимают до конца. А еще есть Scrum at Scrum, Scrum & Scrum, Scaled Agile Framework, Nexus, Lean, Extreme Programming, о которых большинство может и не знать. Часть из них используются в командах с более, чем 15 специалистов. Но даже в маленькой компании, где, кажется, процессов меньше, можно пробовать применять разные подходы, чтобы понять, как они работают.

Также стоит подумать над переходом в другую управленческую ветвь и быть лидером не только в процессных вопросах, но и в технических, как Delivery Manager. Этот специалист имеет технический опыт и понимает техническую составляющую, в то же время имеет опыт менеджмента. Если сложность проекта позволяет, и у Project Manager есть экспертиза в теме, то он также может брать на себя роль Delivery Manager. Если интерес к этому направлению, можно закончить курс минимальной технической экспертизы.

Типичные ситуации

Это случается практически с каждым Project Manager’ом. Всегда есть что-то не так с оценкой. Ведь сначала оценить все риски довольно сложно из-за зависимости от разработки клиента или невозможности перебрать весь код, рассчитать временные расходы и т. д. PM сразу должен говорить, что существует такой риск и пытаться найти «золотую середину». Возможно, где-то минимизировать объем работ, но вместе с тем стремиться при любой возможности сделать больше для клиента. Если же ситуация развивается так, что уже после нескольких спринтов становится очевидно — не успеете, и на это есть веские причины, — надо проговаривать это с клиентами подробно.

Бывает, что клиенты «подкованы» технически и понимают, почему происходит задержка. В то же время стейкхолдерам очень нужно понимать, какие альтернативы в этой ситуации. К примеру, привлечь дополнительного разработчика. Хотя это не значит, что все сразу наладится. Наоборот, темп может «просесть», потому что человека нужно ввести в курс дела.

Недавно имела случай с приоритизацией. Не успевали по срокам, поэтому решили с клиентом, какой из функционалов будет менее важен для него. Мы сосредоточились на разработке функционала сайта, увидели, какие задачи некритичны и заменили другими. Произвели функционал «поиска», а подобный «фильтр» забросили в следующие задачи. Таким образом мы остались открытыми, проинформировали клиента о рисках и помогли быстрее принять оптимальное для него решение.

Что нужно знать и уметь?

1. Английский язык. До 24 февраля часть украинских компаний работала на СНГ рынок, и потому не особо обращали внимание на владение английским. Но без английского Project Manager не сможет развиваться, и клиенты преимущественно за рубежом. У меня уровень С1, и очень спасибо моей маме, которая несмотря на все мое сопротивление, настойчиво отправляла меня на курсы английского. Это помогло мне и в личном, и в профессиональном развитии.
2. Умение анализировать данные. Математика здесь помогает. Но это не об определении синуса или косинуса. Сразу видно, когда человек изучал математику: он может видеть ситуацию глобально, замечать происходящее на проекте различные взаимодействия, взаимозависимости.
3. Лидерские свойства. Есть разные курсы на LinkedIn по лидерству, но важно в жизни уметь брать ответственность — быть старостой в школе, отвечать за что-то в семье, на бытовом уровне. В то же время быть лидером — не означает использование директивного способа, когда ставишь себя выше других. Лидерство означает быть тем, кто помогает команде, потому что команда — главное, без нее ничего не добьешься.
4. Навыки коммуникации, ведь общения будет немало. Весь мой день — сплошные встречи и переговоры. Важны и умение выслушать, и умение убедить, донести свое мнение. Project Manager, нашедший классную коммуникацию с командой и клиентом, значительно облегчил себе жизнь.
5. Умение делегировать. Когда опытный Project Manager уходит в отпуск, его телефон не разрывается, и без его присутствия процессы на проекте не останавливаются. Мастерство проектного менеджера состоит в том, чтобы настроить процесс, где возможно делегировать, где невозможно помочь.

Где учиться?

Большинство знаний я получила на практике. Это был трудный опыт и все возможные ошибки я совершила. И несмотря на то, что спор — надо или нет университетская подготовка в IT — риторический, я считаю, что основы профессии я получила именно в вузе. В ЕРАМ я провожу технические интервью и вижу общее для большинства украинских Project Manager’ов. У нас много практики, но слабая теоретическая подготовка. Есть определенный опыт, хороший уровень английского, работа как-то делается. Фразы «Работает? Не трогай!», «Забудьте, чему вас учили», — распространены, но я с ними не согласна.

На днях было собеседование с недавней выпускницей вуза, убежденной, что годы в университете — потерянное время. Но ведь все темы, которые мы обсуждали, — исключительно вопрос из университетской программы последних двух лет. На самом деле, в менеджменте не так много изменилось.

Базовые для менеджера вещи преподают во всех украинских универах, потому что программа «Управление персоналом», «Менеджмент» одна и в хмельницком вузе, и в киевском. Я училась в Хмельницком национальном университете на факультете экономической кибернетики. Считаю для проектного менеджера или бизнес-аналитика это хорошая площадка, там крутая кафедра. Можно «светиться» в компьютерных науках и программировании, можно остаться в менеджменте. В университете учат главному — работать с огромными потоками информации, среди которых нужно определить важное. Это основное умение для Business Analysis или Project Management. Конечно, сегодня все можно загуглить или спросить у ментора, но надо знать, что гуглить.

Что почитать будущем PM

1. «Блистательный Agile», Роб Коул. Хорошее практическое руководство проектного менеджера.
2. «В окружении идиотов», Томас Эриксон. Учит, как взаимодействовать с разными типами личностей.
3. «Как управляют лучшие», Брайан Трайси. Рассказывает о лидерских качествах.
4. «Бог путешествует инкогнито», Лоран Гунель. Заставляет задуматься, чем ты занимаешься, и нравится ли это.

Несмотря на все вызовы, я люблю свою профессию. Это общение в среде, где можно постоянно развиваться. Когда клиент приходит к нам впервые, у него обычно глаза горят идеей. И если мы заканчиваем проект, а у стейкхолдера так же горят глаза, — для меня это показатель моей хорошей работы.

Стань PM и управляй проектами и командами. 17 курсов для Project Manager, которые помогут войти в IT

По теме

Стань PM и управляй проектами и командами. 17 курсов для Project Manager, которые помогут войти в IT

«Я хочу выучить украинский язык». Project manager в SoftServe приехала из Латвии в Украину в 2014-м и теперь считает себя не только латышкой, но и украинкой

По теме

«Я хочу выучить украинский язык». Project manager в SoftServe приехала из Латвии в Украину в 2014-м и теперь считает себя не только латышкой, но и украинкой

«Релокация — это хорошо, когда все хорошо в стране». Как Project Manager управляет подразделением из 30 айтишников

По теме

«Релокация — это хорошо, когда все хорошо в стране». Как Project Manager управляет подразделением из 30 айтишников

Project Manager из SoftServe начал производство бронежилетов. Сейчас команда производит по 30-40 штук, которые разбирают как горячие пирожки.

По теме

Project Manager из SoftServe начал производство бронежилетов. Сейчас команда производит по 30-40 штук, которые разбирают как горячие пирожки.

Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram

По теме

Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram